Hi新零售消息，最近“無人貨架”的泡沫近乎被戳破，現在就看“無人貨柜”能不能延續這波無人零售的浪潮了。在這個賽道上已出現領蛙、老虎快購、零食e家、小e微店、果小美、猩便利等大批新興的辦公室無人貨架創業公司，據不完全統計，目前已披露融資的無人貨架項目已近30家，累計投資金額近30億人民幣。無人貨柜社區新零售模式布局需要解決哪些問題？

　　在過去的兩年時間里，伴隨著越燒越旺的“共享經濟”和“新零售”之火，無人貨架已然成了各路資本的新寵。 然而，一個新事物的過度膨脹，往往也伴隨著一些危機。即便是被一致認為“順應市場潮流”的無人貨架，也遭遇了寒冬之際。

　　目前來看，無人貨柜的功能尚不夠完善，還有很多細節需要不斷優化，但一般的正常使用問題不大，已出現市場化的契機。最適合無人貨柜的場景就是辦公室，但規模更大的市場卻是社區新零售。

　　無人貨柜社區新零售模式布局需要解決哪些問題？

　　機會與風險并行。研究社區商業5年多時間，終于在無人新零售環境下看到了社區市場可行的發展方向，所以直接參與了新零獸項目的初期建設。與百億規模的辦公室零食市場相比，數萬億的家庭飲食消費市場要更有誘惑力，而無人貨柜是搶占社區新零售市場的創新性嘗試，然而新項目難免要交一些學費，無人貨柜想在社區新零售市場取得成績仍有不少問題需要時間慢慢解決。

　　1、爭奪市場點位能力

　　無人貨柜作為技術發展衍生而來的全新零售終端，最終拼的也是終端零售渠道的覆蓋能力。這一點與無人貨架瘋狂搶占辦公室資源的目的無異，無人貨柜在社區市場也要拼BD能力，但需吸取無人貨架市場“垃圾點位”的經驗教訓，不是隨便一個小區都適合布點的，之前介紹過的鮮稻屋就吃過BD的虧，損失了一些點位費。

　　2、小區選址標準方案

　　鮮稻屋經歷過初期試錯后形成了一套標準的社區選點方案，只有達到1000戶以上、B級車占比50%、兒童數量占比20%以上的小區才會進駐。社區新零售公司彼此間的經營內容和策略不同，鮮稻屋只賣大米雞蛋，對選點要求更高，而新零獸主營零食、水果等常見快消、生鮮品類，只要入住達到500戶的小區便可入住。另外，放在小區內哪個位置也有講究。

　　3、區域規模布點能力

　　對于如今高成本、低毛利的零售市場，在小區內鋪設無人貨柜必須考慮補貨問題，因為人效成本、運輸成本是運營環節中的最大成本，只有形成區域規模能力，讓邊際成本最小才能留下更多的利潤空間。另外，經營快消和經營生鮮對補貨要求完全不同，快消耐放可以三天一補，而生鮮損耗大需一天一補，人力成本差別非常大，對點位密度的要求截然不同。

　　4、水漲船高的點位費

　　目前小區內放置的無人終端種類非常多，快遞柜、生鮮柜、自動售賣機、無人便利店、廢品回收箱等等，這導致社區物業收取的點位費價格也在水漲船高，今年與去年相比一線城市點位費漲幅大概在2000元上下，如果有大量社區無人貨柜公司出現，各家公司為了搶占市場，點位費定會大幅增加，將會毀了現有市場紅利。所以需要有應對點位費上漲的辦法。

　　5、與物業的合作關系

　　我在《社區新零售》中反復強調過物業的重要性，做過社區項目的人都深有體會。如果無人貨柜要進社區，與物業建立良好的合作關系非常重要：第一，維持一個合理的點位費價格，第二，獲取小區內最佳的點位位置，第三，簽約排他的獨家合作站穩市場。多數物業都比較樂于與新零售公司合作，一方面可以帶來增收，另一方面希望帶動社區增值業務。

　　6、能幫政府解決問題

　　社區市場與商圈市場有個屬性差別，社區市場涉及到民生問題，所以不只要考慮解決業主消費需求，還應該考慮可以幫助政府解決哪些問題。例如在一些配套不足的小區，用無人貨柜解決買菜難的問題等。幫政府解決問題，政府也會反過來提供某些便利，甚至有些地方政府還會提供補貼。

　　7、新技術的研發能力

　　目前無人貨柜的主要解決方案有四種：RFID、圖像識別、稱重、位移。其中，最為常用的就是RFID，因為基本沒有技術門檻，買現成組件拼裝即可。比較有技術含量的是圖像識別，但圖像識別也有很多公司能做，多數用的谷歌開源技術，目前的設備成本非常高。稱重和位移是綜合成本比較低的解決方案，京東到家GO用就是稱重技術。

　　8、無人交互的可靠性

　　目前的智能無人貨柜一般正常使用問題不大，但其實這幾種技術都有明顯缺陷。例如RFID，其主要是通過識別商品上的芯片來判斷消費者選擇了哪款商品，如果是一盒餅干，用戶完全可以打開盒子后只拿走里面餅干，把貼了RFID標簽的盒子留在里面，這樣便可免費享用。參考共享單車被惡意使用的情況，一旦無人貨柜大量投放公共場所定然會被惡意使用。

　　9、終端設備的耐用性

　　現階段市面上常見的無人貨柜產品主要是針對室內場景而設計的，如果放在室外會大大降低使用壽命。另外，開門式的無人貨柜由于經常需要開關門，產品使用壽命自然比不過封閉式的自動售貨機。目前研發無人貨柜的公司還沒有精力顧及整個產品工業設計的合理性，現有產品屬于過渡期產品，不久就會有大量已投放市場的設備被淘汰，而這些都是成本。

　　10、商品供應鏈與運營

　　從無人貨架到無人貨柜，碎片化零售終端雖然變智能了，可以解決一定的貨損問題，但卻繞不開供應鏈問題，大一些的無人貨架公司已經開始在著手解決供應鏈問題，可若是涉足社區新零售市場，對商品種類要求更加多樣，除了零食，還要涉及水果、蔬菜等生鮮品類，這對供應鏈能力和運營能力的挑戰也更大。

　　11、資本涌入催化競爭

　　資本快速涌入辦公室無人貨架市場的情況，必然會在社區新零售無人貨柜市場重演，這兩個市場情況太過相似。參考目前辦公室無人貨架市場囧境，當大量資本介入到社區新零售市場時必然會激化競爭，讓很多事情來不及做足準備就要加速擴張，而盲目擴張的惡果就是運營失控，不僅持續燒錢盈利無望，還會降低用戶體驗，最終出現市場大洗牌。

　　12、用戶線上轉化效果

　　另外，社區無人貨柜的價值不僅僅是離消費者更近便于截留一部分消費，更重要的是通過與用戶建立起持續的消費關系將用戶轉移至線上。線下無人貨柜即使再方便，其提供的SKU數量也有限，多則100已經很不錯了。將用戶轉至SKU更豐富的線上端，激發線上的市場價值，最終形成一個線上線下互補的社區新零售平臺。這就要考驗各公司的運營能力了。