電商系統(tǒng)開發(fā)售后服務(wù)有哪些重要性?
在選擇電商系統(tǒng)開發(fā)商時,在性價比都差不多時,就需要注意售后服務(wù)的問題,畢竟開發(fā)電商系統(tǒng)的目的就是為了吸引客戶消費(fèi),而在當(dāng)前時代的消費(fèi)觀念,服務(wù)體驗(yàn)也是比較重要的一點(diǎn),尤其在更新?lián)Q代的信息時代下,售后服務(wù)就更加重要了,那么電商系統(tǒng)開發(fā)售后服務(wù)有哪些重要性呢?下面就由小編為大家分析。
電商系統(tǒng)開發(fā)售后服務(wù)注意哪些事項(xiàng)?
1、系統(tǒng)培訓(xùn)
項(xiàng)目上線后,電商系統(tǒng)開發(fā)公司一般會提供相關(guān)培訓(xùn),諸如文檔形式、遠(yuǎn)程視頻、電話培訓(xùn)客戶有關(guān)電商系統(tǒng)及后臺系統(tǒng)的使用方法、需要注意的問題;或者有專業(yè)的實(shí)施人員駐場處理緊急突發(fā)狀況,這幾種方式可根據(jù)電商系統(tǒng)的類型及客戶需求進(jìn)行選擇。
2、安裝實(shí)施
有些電商系統(tǒng)是搭配硬件使用的,例如一些智能家電類的產(chǎn)品,需要專業(yè)的軟硬件工作人員一起到現(xiàn)場安裝調(diào)試。但是同時也需要進(jìn)行操作運(yùn)營講解等功能服務(wù),減少商家的管理時間。
3、頁面調(diào)整
項(xiàng)目交付后,客戶如果對頁面的顏色或其他細(xì)節(jié)的東西不是很滿意,可以和開發(fā)公司溝通讓其調(diào)整。但是如果想增加新的功能這已超出了售后的范疇屬于二次開發(fā),需要另外付費(fèi)。同時還需要商家進(jìn)行調(diào)試和測試。
4、bug修復(fù)
一個電商系統(tǒng)開發(fā)完成后會盡可能的進(jìn)行全面測試,處理掉已有的漏洞。但是上線后因使用人數(shù)眾多且使用環(huán)境(網(wǎng)絡(luò)、機(jī)型等)的不同并不能保證100%沒有一個bug。如果客戶在使用中出現(xiàn)了閃退、卡頓或者功能無法使用等情況,可以第一時間聯(lián)系電商系統(tǒng)開發(fā)公司反饋情況進(jìn)行處理。
5、咨詢服務(wù)
一般電商系統(tǒng)開發(fā)公司在項(xiàng)目交付后會提供一段時間的咨詢服務(wù),以便客戶熟悉系統(tǒng)的使用流程及方法。同時還可以進(jìn)行測試再進(jìn)行正式的運(yùn)營,同時資訊服務(wù)都需要商家來第一步提供服務(wù)提升。
總之,售后服務(wù)也是檢驗(yàn)電商系統(tǒng)開發(fā)商的一種標(biāo)準(zhǔn),同時也會影響用戶的使用體驗(yàn)。所以當(dāng)電商系統(tǒng)出現(xiàn)問題或者升級都是需要售后服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)的。開發(fā)優(yōu)秀的電商系統(tǒng)不僅要貨比三家,還需要有優(yōu)秀的售后服務(wù)。以上就是小編的全部分享。