電商系統開發售后服務有哪些重要性?
在選擇電商系統開發商時,在性價比都差不多時,就需要注意售后服務的問題,畢竟開發電商系統的目的就是為了吸引客戶消費,而在當前時代的消費觀念,服務體驗也是比較重要的一點,尤其在更新換代的信息時代下,售后服務就更加重要了,那么電商系統開發售后服務有哪些重要性呢?下面就由小編為大家分析。
電商系統開發售后服務注意哪些事項?
1、系統培訓
項目上線后,電商系統開發公司一般會提供相關培訓,諸如文檔形式、遠程視頻、電話培訓客戶有關電商系統及后臺系統的使用方法、需要注意的問題;或者有專業的實施人員駐場處理緊急突發狀況,這幾種方式可根據電商系統的類型及客戶需求進行選擇。
2、安裝實施
有些電商系統是搭配硬件使用的,例如一些智能家電類的產品,需要專業的軟硬件工作人員一起到現場安裝調試。但是同時也需要進行操作運營講解等功能服務,減少商家的管理時間。
3、頁面調整
項目交付后,客戶如果對頁面的顏色或其他細節的東西不是很滿意,可以和開發公司溝通讓其調整。但是如果想增加新的功能這已超出了售后的范疇屬于二次開發,需要另外付費。同時還需要商家進行調試和測試。
4、bug修復
一個電商系統開發完成后會盡可能的進行全面測試,處理掉已有的漏洞。但是上線后因使用人數眾多且使用環境(網絡、機型等)的不同并不能保證100%沒有一個bug。如果客戶在使用中出現了閃退、卡頓或者功能無法使用等情況,可以第一時間聯系電商系統開發公司反饋情況進行處理。
5、咨詢服務
一般電商系統開發公司在項目交付后會提供一段時間的咨詢服務,以便客戶熟悉系統的使用流程及方法。同時還可以進行測試再進行正式的運營,同時資訊服務都需要商家來第一步提供服務提升。
總之,售后服務也是檢驗電商系統開發商的一種標準,同時也會影響用戶的使用體驗。所以當電商系統出現問題或者升級都是需要售后服務進行跟進的。開發優秀的電商系統不僅要貨比三家,還需要有優秀的售后服務。以上就是小編的全部分享。