b2c跨境電商升級要怎么做
最新消息,國家郵政局今日發布數據,11日當天全國主要電商公司全天共產生快遞物流訂單13.52億件,同比增長25.12%;全天各郵政、快遞公司共處理4.16億件,同比增長25.68%。
日前,在“2018全球跨境電商·成都大會上”,環球易購副總經理吳慶華從需要、產品、營銷、客戶體驗角度談論了整個行業升級趨勢。
講到升級肯定首先是講市場需要的升級。
從數據角度來看,從2011年到2016年,跨境電商B2C的規模以及在出口領域的占比都是在不斷增長的。另外就是亞非拉這些發展中國家的市場需要在不斷升級。
需要有升級,才會到來產品層面的升級,產品的升級一定會推動整個供應鏈的升級。過去的這些年,跨境電商的產品正在從費用的比拼,演變到品質、品牌的比拼,從滿足消費者最基本的消費需要到有格調的需要,有調性的需要,每個層次,每個水準里都有不同。
在好產品基礎上,營銷也是很重要的加分項。
跨境電商在營銷角度會玩得越來越多樣化,逐漸從專一的營銷網站到多網站,大家這兩年一直在講去中心化,不管市場也好,推廣渠道也好,營銷網站也好,其實都在去中心化。
營銷升級角度上看,環球易購具有先發優點,本身有自營的獨立網站。例如Gearbest、Zaful等,排序都是比較靠前的。除了獨立網站外還有全渠道布局,第三方網站上面所列出來的第三方網站,還有更多沒有列出來的其實也都在做。
產品、供應鏈、營銷之外,還有一樣很重要的升級:客戶的體驗。
現在整個行業里面會越來越多的公司想如何把客戶的體驗做到極致,做到更好。不管是從產品還是從物流體驗,從時效,從客戶的服務上面都是體現客戶的體驗度。
比如環球易購,現在在客戶服務全部能夠做到24小時的服務,以及越來越多的智能化服務,可以在提高響應速度的同時,也省下更多的投入。以前的客服是英語為主,現在會有越來越多的細分市場和小語種。業務做到這個地方,就用這個地方的語言去服務,甚至是在本地進行售后維修服務。
還有就是多語言、多地區的布局,以及海外倉儲的物流布局。環球易購做了十年,現在在世界各地有差不多三十個海外倉,實現了從國內到目的地銷售國的海外倉儲物流,包含本地的售后一攬子服務全部做。這些最主要的目的是提升客戶的體驗度。
這些所有的追求,所有的升級離不開科學的管理。未來跨境電商的升級挑戰有很大程度上會體現在內部管理的升級,包含流程、規則的升級;產品、供應鏈、客服系統的升級,大家經常能聽到的是大數據,大數據背后是IT能力。
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