b2c跨境電商升級要怎么做
最新消息,國家郵政局今日發(fā)布數(shù)據(jù),11日當(dāng)天全國主要電商公司全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件,同比增長25.12%;全天各郵政、快遞公司共處理4.16億件,同比增長25.68%。
日前,在“2018全球跨境電商·成都大會上”,環(huán)球易購副總經(jīng)理吳慶華從需要、產(chǎn)品、營銷、客戶體驗角度談?wù)摿苏麄€行業(yè)升級趨勢。
講到升級肯定首先是講市場需要的升級。
從數(shù)據(jù)角度來看,從2011年到2016年,跨境電商B2C的規(guī)模以及在出口領(lǐng)域的占比都是在不斷增長的。另外就是亞非拉這些發(fā)展中國家的市場需要在不斷升級。
需要有升級,才會到來產(chǎn)品層面的升級,產(chǎn)品的升級一定會推動整個供應(yīng)鏈的升級。過去的這些年,跨境電商的產(chǎn)品正在從費用的比拼,演變到品質(zhì)、品牌的比拼,從滿足消費者最基本的消費需要到有格調(diào)的需要,有調(diào)性的需要,每個層次,每個水準(zhǔn)里都有不同。
在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上,營銷也是很重要的加分項。
跨境電商在營銷角度會玩得越來越多樣化,逐漸從專一的營銷網(wǎng)站到多網(wǎng)站,大家這兩年一直在講去中心化,不管市場也好,推廣渠道也好,營銷網(wǎng)站也好,其實都在去中心化。
營銷升級角度上看,環(huán)球易購具有先發(fā)優(yōu)點,本身有自營的獨立網(wǎng)站。例如Gearbest、Zaful等,排序都是比較靠前的。除了獨立網(wǎng)站外還有全渠道布局,第三方網(wǎng)站上面所列出來的第三方網(wǎng)站,還有更多沒有列出來的其實也都在做。
產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、營銷之外,還有一樣很重要的升級:客戶的體驗。
現(xiàn)在整個行業(yè)里面會越來越多的公司想如何把客戶的體驗做到極致,做到更好。不管是從產(chǎn)品還是從物流體驗,從時效,從客戶的服務(wù)上面都是體現(xiàn)客戶的體驗度。
比如環(huán)球易購,現(xiàn)在在客戶服務(wù)全部能夠做到24小時的服務(wù),以及越來越多的智能化服務(wù),可以在提高響應(yīng)速度的同時,也省下更多的投入。以前的客服是英語為主,現(xiàn)在會有越來越多的細(xì)分市場和小語種。業(yè)務(wù)做到這個地方,就用這個地方的語言去服務(wù),甚至是在本地進(jìn)行售后維修服務(wù)。
還有就是多語言、多地區(qū)的布局,以及海外倉儲的物流布局。環(huán)球易購做了十年,現(xiàn)在在世界各地有差不多三十個海外倉,實現(xiàn)了從國內(nèi)到目的地銷售國的海外倉儲物流,包含本地的售后一攬子服務(wù)全部做。這些最主要的目的是提升客戶的體驗度。
這些所有的追求,所有的升級離不開科學(xué)的管理。未來跨境電商的升級挑戰(zhàn)有很大程度上會體現(xiàn)在內(nèi)部管理的升級,包含流程、規(guī)則的升級;產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、客服系統(tǒng)的升級,大家經(jīng)常能聽到的是大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)背后是IT能力。
<HiShop(www.gstsqh.com.cn)是國內(nèi)知名公司級電商網(wǎng)站提供商,為公司級商家提供最佳的商城網(wǎng)站創(chuàng)建(多種商業(yè)模式電商網(wǎng)站開發(fā):B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售等)、大數(shù)據(jù)網(wǎng)站開發(fā)及電商行業(yè)解決規(guī)劃服務(wù)>
-
B2B2C多用戶商城系統(tǒng)支持企業(yè)自營與商戶入駐模式共存 會員一站式精細(xì)化營銷工具 多用戶分銷,帶來爆發(fā)式增長
系統(tǒng)支持平臺自營+供應(yīng)商店鋪共存的經(jīng)營模式(類天貓&京東模式),幫助企業(yè)打造生態(tài)級商業(yè)平臺為目的的電子商務(wù)系統(tǒng)。
免費試用系統(tǒng) -
B2B2B電商交易系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)作 授信及賬期支付 商品按照數(shù)量階梯設(shè)價
全渠道訂貨/采購及經(jīng)銷商管理數(shù)字化系統(tǒng),實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合和交易便捷化。
免費試用系統(tǒng) -
S2B2B電商交易系統(tǒng)供銷一體化,提高市場集中度 集團(tuán)管控一體化,有效實現(xiàn)供需匹配 移動應(yīng)用一體化,提高運營綜合效率
上下游資源整合數(shù)字化解決方案,賦能產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。
免費試用系統(tǒng)
