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傳統(tǒng)零售老將天虹的智慧新零售發(fā)展之路

2018-11-05|HiShop
導(dǎo)讀: 最新消息,目前,天虹旗下位于深圳天虹大廈負一層的3019sp@ce超市已經(jīng)完成改造,并更名為“天虹微信支付智慧零售店”,成為了天虹與騰訊的智慧零售標桿店。億邦動力有幸在門店...

  最新消息,目前,天虹旗下位于深圳天虹大廈負一層的3019sp@ce超市已經(jīng)完成改造,并更名為“天虹微信支付智慧零售店”,成為了天虹與騰訊的智慧零售標桿店。億邦動力有幸在門店開業(yè)前進行了一次提前探店,在此分享部分“新花樣”。

  今年4月,天虹宣布與騰訊聯(lián)合成立“智能零售實驗室”,共同研發(fā)應(yīng)用于新零售的產(chǎn)品。相較于其它各種形式的相互綁定,“共同研發(fā)”像是一場零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“平等對話”。億邦動力和天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理譚曉華進行了一次交流,尋找“平等對話”的秘密。

  天虹和騰訊的智慧超市

  實驗室成立不到半年,天虹和騰訊的首個研發(fā)項目就真的落地了。

  商品標簽二維碼

  智慧門店的自助支付通道??

  人臉支付互動屏幕

  據(jù)介紹,該智慧門店在手機快速買單小程序的基礎(chǔ)上,新增了價簽掃碼、人臉支付、數(shù)字化互動等多種智慧零售新功能,天虹到家小程序也已經(jīng)同步上線。

  譚曉華表示,在智慧門店1.0中,除了上述前端功能外,還有很多隱藏玩法,如智慧停車、電子小票、在線極速退換貨、企業(yè)福利購等。其中,電子小票的評價入口已經(jīng)與門店服務(wù)績效體系打通,讓評論可以真正“奏效”;而門店購物在線就能極速退換貨功能則是實體零售行業(yè)的首次實現(xiàn)。

  值得關(guān)注的是,上述功能并不止是從無到有的落地,而是“進化版”。以自主買單為例,一般智慧超市的操作流程為:進入App或小程序——選擇自主買單——商品掃碼——購物車結(jié)算。而在天虹智慧超市,用戶只需用微信掃描商品標簽上的二維碼,商品就會進入購物車,隨后完成結(jié)算即可。

  據(jù)稱,價簽二維碼的設(shè)計,相較大火的電子價簽,可以為每個門店節(jié)省上百萬元的成本。

  譚曉華表示,天虹已經(jīng)將自身的零售數(shù)字化能力同步至了微信生態(tài)中,騰訊也開放了人臉識別、快速支付等前端技術(shù)。不過超市的數(shù)字化只是第一步,未來,雙方還將繼續(xù)探索百貨業(yè)態(tài)的解決方案,迭代更多智慧門店版本,并且計劃通過數(shù)據(jù)對接,提升門店的運營效率。

  天虹和騰訊共建的智能零售實驗室

  只是,不同于部分把互聯(lián)網(wǎng)公司當“強心針”的零售企業(yè),天虹為什么能具備與騰訊雙向輸出的能力?

  天虹的數(shù)字化腳步

  早在2015年,天虹就推出了自有App,逐步完成了用戶端營銷、服務(wù)等功能的開發(fā)。作為天虹全渠道戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng), 如今的的天虹App也成為了集購物和服務(wù)于一身的綜合平臺。

  據(jù)介紹,天虹App已經(jīng)積累了超過800萬用戶,90%前臺業(yè)務(wù)實現(xiàn)了數(shù)字化,每年完成交易及服務(wù)超過3600萬人次,業(yè)務(wù)覆蓋了天虹8省25市的線下門店(包括67家綜合百貨、74家超市、10家購物中心、164家便利店)。

  截至目前,天虹擁有約1600萬會員,其中數(shù)字化會員達1400萬,微信端會員逾650萬人。(在天虹的概念中,只有和平臺建立了數(shù)字化連接,可以通過數(shù)字化手段影響到的會員才算作數(shù)字化會員)而這些會員,均已在后臺中形成標簽,成為了天虹精準營銷的依據(jù)。

  如今,之前的積累開始釋放出能量,在數(shù)字化建設(shè)的第三年,天虹迎來了幾個變化:

  第一、從自有生態(tài)向公共的開放生態(tài)延展。天虹正逐步將自身以及實驗室研發(fā)出的零售數(shù)字化功能遷移至小程序、公眾號、企業(yè)微信中。這些功能未來都會以SaaS的形式存在,相當于建立一個零售數(shù)字化平臺,面向整個行業(yè)開放。

  第二、從前端數(shù)字化向中后臺數(shù)字化延伸。各家的標桿店都可以達到較好的技術(shù)落地,但還沒有做到上游數(shù)字化改造。近10個月,天虹已經(jīng)開始對中后臺系統(tǒng)進行改造。一方面,專門開發(fā)了內(nèi)部運營管理工具“大內(nèi)總管”系列App,從經(jīng)驗經(jīng)營升級到數(shù)據(jù)經(jīng)營,規(guī)避了無法實時更新庫存帶來的下單缺貨等問題;另一方面,還推出了全球供應(yīng)鏈引進平臺,讓所有供貨進貨需求可視化、透明化,避免了進貨環(huán)節(jié)中由于信息不透明造成的消耗。

  第三、從數(shù)字化向智能化、物聯(lián)網(wǎng)化展開嘗試。據(jù)透露,天虹希望將無人零售業(yè)務(wù)中落地的技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用到超市中,讓商品軌跡和消費者行為智能化、可視化。

  第四、從超市的數(shù)字化向更多業(yè)態(tài)拓展。作為全業(yè)態(tài)零售企業(yè),天虹擁有超市、百貨等多種業(yè)態(tài),為相對標準和垂直的超市找到了數(shù)字化升級的方法,未來還會研發(fā)更多業(yè)態(tài)的解決方案。

  在譚曉華看來,體驗的重要性不可替代。“一個沒法提升消費者體驗的產(chǎn)品,是不可能被大規(guī)模應(yīng)用的。”她表示,數(shù)字化創(chuàng)新從無到有的時候,都會覺得新鮮,但現(xiàn)在更需要的是提升。“在未來的一段時間內(nèi),天虹40%~50%的精力會用于讓現(xiàn)有的技術(shù)變得更好用,其余的精力才會用于研發(fā)新的技術(shù)。”

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