最新消息，目前，天虹旗下位于深圳天虹大廈負一層的3019sp@ce超市已經完成改造，并更名為“天虹微信支付智慧零售店”，成為了天虹與騰訊的智慧零售標桿店。億邦動力有幸在門店開業前進行了一次提前探店，在此分享部分“新花樣”。

　　今年4月，天虹宣布與騰訊聯合成立“智能零售實驗室”，共同研發應用于新零售的產品。相較于其它各種形式的相互綁定，“共同研發”像是一場零售企業與互聯網巨頭的“平等對話”。億邦動力和天虹數字化經營中心總經理譚曉華進行了一次交流，尋找“平等對話”的秘密。

　　天虹和騰訊的智慧超市

　　實驗室成立不到半年，天虹和騰訊的首個研發項目就真的落地了。

　　商品標簽二維碼

　　智慧門店的自助支付通道??

　　人臉支付互動屏幕

　　據介紹，該智慧門店在手機快速買單小程序的基礎上，新增了價簽掃碼、人臉支付、數字化互動等多種智慧零售新功能，天虹到家小程序也已經同步上線。

　　譚曉華表示，在智慧門店1.0中，除了上述前端功能外，還有很多隱藏玩法，如智慧停車、電子小票、在線極速退換貨、企業福利購等。其中，電子小票的評價入口已經與門店服務績效體系打通，讓評論可以真正“奏效”;而門店購物在線就能極速退換貨功能則是實體零售行業的首次實現。

　　值得關注的是，上述功能并不止是從無到有的落地，而是“進化版”。以自主買單為例，一般智慧超市的操作流程為：進入App或小程序——選擇自主買單——商品掃碼——購物車結算。而在天虹智慧超市，用戶只需用微信掃描商品標簽上的二維碼，商品就會進入購物車，隨后完成結算即可。

　　據稱，價簽二維碼的設計，相較大火的電子價簽，可以為每個門店節省上百萬元的成本。

　　譚曉華表示，天虹已經將自身的零售數字化能力同步至了微信生態中，騰訊也開放了人臉識別、快速支付等前端技術。不過超市的數字化只是第一步，未來，雙方還將繼續探索百貨業態的解決方案，迭代更多智慧門店版本，并且計劃通過數據對接，提升門店的運營效率。

　　天虹和騰訊共建的智能零售實驗室

　　只是，不同于部分把互聯網公司當“強心針”的零售企業，天虹為什么能具備與騰訊雙向輸出的能力?

　　天虹的數字化腳步

　　早在2015年，天虹就推出了自有App，逐步完成了用戶端營銷、服務等功能的開發。作為天虹全渠道戰略統領， 如今的的天虹App也成為了集購物和服務于一身的綜合平臺。

　　據介紹，天虹App已經積累了超過800萬用戶，90%前臺業務實現了數字化，每年完成交易及服務超過3600萬人次，業務覆蓋了天虹8省25市的線下門店(包括67家綜合百貨、74家超市、10家購物中心、164家便利店)。

　　截至目前，天虹擁有約1600萬會員，其中數字化會員達1400萬，微信端會員逾650萬人。(在天虹的概念中，只有和平臺建立了數字化連接，可以通過數字化手段影響到的會員才算作數字化會員)而這些會員，均已在后臺中形成標簽，成為了天虹精準營銷的依據。

　　如今，之前的積累開始釋放出能量，在數字化建設的第三年，天虹迎來了幾個變化：

　　第一、從自有生態向公共的開放生態延展。天虹正逐步將自身以及實驗室研發出的零售數字化功能遷移至小程序、公眾號、企業微信中。這些功能未來都會以SaaS的形式存在，相當于建立一個零售數字化平臺，面向整個行業開放。

　　第二、從前端數字化向中后臺數字化延伸。各家的標桿店都可以達到較好的技術落地，但還沒有做到上游數字化改造。近10個月，天虹已經開始對中后臺系統進行改造。一方面，專門開發了內部運營管理工具“大內總管”系列App，從經驗經營升級到數據經營，規避了無法實時更新庫存帶來的下單缺貨等問題;另一方面，還推出了全球供應鏈引進平臺，讓所有供貨進貨需求可視化、透明化，避免了進貨環節中由于信息不透明造成的消耗。

　　第三、從數字化向智能化、物聯網化展開嘗試。據透露，天虹希望將無人零售業務中落地的技術大規模應用到超市中，讓商品軌跡和消費者行為智能化、可視化。

　　第四、從超市的數字化向更多業態拓展。作為全業態零售企業，天虹擁有超市、百貨等多種業態，為相對標準和垂直的超市找到了數字化升級的方法，未來還會研發更多業態的解決方案。

　　在譚曉華看來，體驗的重要性不可替代。“一個沒法提升消費者體驗的產品，是不可能被大規模應用的。”她表示，數字化創新從無到有的時候，都會覺得新鮮，但現在更需要的是提升。“在未來的一段時間內，天虹40%~50%的精力會用于讓現有的技術變得更好用，其余的精力才會用于研發新的技術。”