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傳統(tǒng)零售老將天虹的智慧新零售發(fā)展之路

2018-11-05|HiShop
導(dǎo)讀: 最新消息,目前,天虹旗下位于深圳天虹大廈負(fù)一層的3019sp@ce超市已經(jīng)完成改造,并更名為“天虹微信支付智慧零售店”,成為了天虹與騰訊的智慧零售標(biāo)桿店。億邦動(dòng)力有幸在門店...

  最新消息,目前,天虹旗下位于深圳天虹大廈負(fù)一層的3019sp@ce超市已經(jīng)完成改造,并更名為“天虹微信支付智慧零售店”,成為了天虹與騰訊的智慧零售標(biāo)桿店。億邦動(dòng)力有幸在門店開業(yè)前進(jìn)行了一次提前探店,在此分享部分“新花樣”。

  今年4月,天虹宣布與騰訊聯(lián)合成立“智能零售實(shí)驗(yàn)室”,共同研發(fā)應(yīng)用于新零售的產(chǎn)品。相較于其它各種形式的相互綁定,“共同研發(fā)”像是一場(chǎng)零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“平等對(duì)話”。億邦動(dòng)力和天虹數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理譚曉華進(jìn)行了一次交流,尋找“平等對(duì)話”的秘密。

  天虹和騰訊的智慧超市

  實(shí)驗(yàn)室成立不到半年,天虹和騰訊的首個(gè)研發(fā)項(xiàng)目就真的落地了。

  商品標(biāo)簽二維碼

  智慧門店的自助支付通道??

  人臉支付互動(dòng)屏幕

  據(jù)介紹,該智慧門店在手機(jī)快速買單小程序的基礎(chǔ)上,新增了價(jià)簽掃碼、人臉支付、數(shù)字化互動(dòng)等多種智慧零售新功能,天虹到家小程序也已經(jīng)同步上線。

  譚曉華表示,在智慧門店1.0中,除了上述前端功能外,還有很多隱藏玩法,如智慧停車、電子小票、在線極速退換貨、企業(yè)福利購(gòu)等。其中,電子小票的評(píng)價(jià)入口已經(jīng)與門店服務(wù)績(jī)效體系打通,讓評(píng)論可以真正“奏效”;而門店購(gòu)物在線就能極速退換貨功能則是實(shí)體零售行業(yè)的首次實(shí)現(xiàn)。

  值得關(guān)注的是,上述功能并不止是從無(wú)到有的落地,而是“進(jìn)化版”。以自主買單為例,一般智慧超市的操作流程為:進(jìn)入App或小程序——選擇自主買單——商品掃碼——購(gòu)物車結(jié)算。而在天虹智慧超市,用戶只需用微信掃描商品標(biāo)簽上的二維碼,商品就會(huì)進(jìn)入購(gòu)物車,隨后完成結(jié)算即可。

  據(jù)稱,價(jià)簽二維碼的設(shè)計(jì),相較大火的電子價(jià)簽,可以為每個(gè)門店節(jié)省上百萬(wàn)元的成本。

  譚曉華表示,天虹已經(jīng)將自身的零售數(shù)字化能力同步至了微信生態(tài)中,騰訊也開放了人臉識(shí)別、快速支付等前端技術(shù)。不過(guò)超市的數(shù)字化只是第一步,未來(lái),雙方還將繼續(xù)探索百貨業(yè)態(tài)的解決方案,迭代更多智慧門店版本,并且計(jì)劃通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接,提升門店的運(yùn)營(yíng)效率。

  天虹和騰訊共建的智能零售實(shí)驗(yàn)室

  只是,不同于部分把互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)“強(qiáng)心針”的零售企業(yè),天虹為什么能具備與騰訊雙向輸出的能力?

  天虹的數(shù)字化腳步

  早在2015年,天虹就推出了自有App,逐步完成了用戶端營(yíng)銷、服務(wù)等功能的開發(fā)。作為天虹全渠道戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng), 如今的的天虹App也成為了集購(gòu)物和服務(wù)于一身的綜合平臺(tái)。

  據(jù)介紹,天虹App已經(jīng)積累了超過(guò)800萬(wàn)用戶,90%前臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,每年完成交易及服務(wù)超過(guò)3600萬(wàn)人次,業(yè)務(wù)覆蓋了天虹8省25市的線下門店(包括67家綜合百貨、74家超市、10家購(gòu)物中心、164家便利店)。

  截至目前,天虹擁有約1600萬(wàn)會(huì)員,其中數(shù)字化會(huì)員達(dá)1400萬(wàn),微信端會(huì)員逾650萬(wàn)人。(在天虹的概念中,只有和平臺(tái)建立了數(shù)字化連接,可以通過(guò)數(shù)字化手段影響到的會(huì)員才算作數(shù)字化會(huì)員)而這些會(huì)員,均已在后臺(tái)中形成標(biāo)簽,成為了天虹精準(zhǔn)營(yíng)銷的依據(jù)。

  如今,之前的積累開始釋放出能量,在數(shù)字化建設(shè)的第三年,天虹迎來(lái)了幾個(gè)變化:

  第一、從自有生態(tài)向公共的開放生態(tài)延展。天虹正逐步將自身以及實(shí)驗(yàn)室研發(fā)出的零售數(shù)字化功能遷移至小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信中。這些功能未來(lái)都會(huì)以SaaS的形式存在,相當(dāng)于建立一個(gè)零售數(shù)字化平臺(tái),面向整個(gè)行業(yè)開放。

  第二、從前端數(shù)字化向中后臺(tái)數(shù)字化延伸。各家的標(biāo)桿店都可以達(dá)到較好的技術(shù)落地,但還沒(méi)有做到上游數(shù)字化改造。近10個(gè)月,天虹已經(jīng)開始對(duì)中后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行改造。一方面,專門開發(fā)了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理工具“大內(nèi)總管”系列App,從經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)到數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng),規(guī)避了無(wú)法實(shí)時(shí)更新庫(kù)存帶來(lái)的下單缺貨等問(wèn)題;另一方面,還推出了全球供應(yīng)鏈引進(jìn)平臺(tái),讓所有供貨進(jìn)貨需求可視化、透明化,避免了進(jìn)貨環(huán)節(jié)中由于信息不透明造成的消耗。

  第三、從數(shù)字化向智能化、物聯(lián)網(wǎng)化展開嘗試。據(jù)透露,天虹希望將無(wú)人零售業(yè)務(wù)中落地的技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用到超市中,讓商品軌跡和消費(fèi)者行為智能化、可視化。

  第四、從超市的數(shù)字化向更多業(yè)態(tài)拓展。作為全業(yè)態(tài)零售企業(yè),天虹擁有超市、百貨等多種業(yè)態(tài),為相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和垂直的超市找到了數(shù)字化升級(jí)的方法,未來(lái)還會(huì)研發(fā)更多業(yè)態(tài)的解決方案。

  在譚曉華看來(lái),體驗(yàn)的重要性不可替代。“一個(gè)沒(méi)法提升消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品,是不可能被大規(guī)模應(yīng)用的。”她表示,數(shù)字化創(chuàng)新從無(wú)到有的時(shí)候,都會(huì)覺(jué)得新鮮,但現(xiàn)在更需要的是提升。“在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),天虹40%~50%的精力會(huì)用于讓現(xiàn)有的技術(shù)變得更好用,其余的精力才會(huì)用于研發(fā)新的技術(shù)。”

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