跨境電商平臺如何退換貨?
目前,進口跨境電子商務形式包括:直郵模式比如亞馬遜, 天貓國際等,保稅倉庫比如京東環球采購,跨境平臺賣家等,還有海淘轉運,比如牛毛,跨境電商平臺如何退換貨呢?下面一起來看看吧。
B2C是直郵和保稅倉庫的主要模式,B2C2C是海淘轉運采購的主要模式,其中海淘的采購轉運模式基本沒有轉運公司發貨后退貨的可能。
原因如下:轉運公司一般沒有返程路線,國際運費率居高不下,貨物名義收貨人實際上是轉運公司的地址。如果退貨,轉運公司還是需要配合退貨。時間和金錢的成本如此之高,以至于大多數買家都會放棄。
還聽說外國買家利用這一點,在轉運公司的地址向買家出售假冒偽劣產品。所以在這種情況下,以賣家的名義賣給國外買家,對跨境電商的售后并沒有太大的意義。再來說說另外兩種情況:
第一,保稅倉庫模式。
這種售后和退貨比較簡單。因為庫存和市場在一個國家之內,所以只隔了一層關。商品出了保稅倉庫,要和海關對接資金、信息、物流信息。
如果退貨,還需要辦理返程退稅。建議是回程后是否再發貨,退貨的話會計算退稅,換貨的話會計算第二次退稅。
第二,直郵模式。
目前,直郵退貨分為兩種情況:a:如果中國,有保稅倉庫和經營實體,在保證二次銷售的情況下,可以將貨物退回國內分支機構或保稅倉庫,流程結束。b:如果中國,沒有保稅倉庫或經營實體,則需要退回。
這里的關鍵問題是:運費、時限、通關。
1、國際運費誰出?
目前我的建議是,買賣雙方共同分擔成本,減少選擇商品時的隨意性,從而降低退貨率。另一方面,賣家需要展示和解釋他們的產品。
2、如何提高時效性?
及時性還包括國際運輸成本。一般情況下,一公斤的東西會通過聯邦快遞返回美國,快遞費用約為400元人民幣。這樣的成本對于4000元以下的商品買家來說,基本上是無法承受的。而且運費越低越好。
低價運費存在嗎?存在,就是中郵小包,價格合理,但是到美國這樣的發達國家還是要兩個多星期。
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