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HiShop最新消息，跨境電商的野蠻生長時期已經不再，中場來臨，如何用產品質量提升體驗，成功沖進下半場，是群雄角逐的重要一環。B2B2C跨境電商平臺四個問題：合作、責任、制約、標準 ，接下來HiShop為大家整理分享。

在近期的一場跨境峰會上，天貓國際副總裁邢悅、網易考拉高級副總裁兼首席技術官朱靜波、貝貝集團總經理柯尊堯、年糕媽媽CEO林威同臺，針對把控商品質量的著力點、商品質量責任歸屬、與政策監管的協同、如何看帶全球標準等方面，展開了討論。

B2B2C跨境電商平臺問題一：關于跨境電商產品質量，平臺間合作的著力點是什么？

邢悅：質量控制是生命線，合作的著力點有三個：系統通，信息通，標準通。

關于系統通，各個國家在監管上各自的制度，但各個國家系統沒有聯通，所以風險防范無法做到及時。杭州已經有了一個風險監測中心，能夠看到“一帶一路”的狀況，但是“一帶一路”反向能不能看到我們的風險情況？這個中心能不能復制出去？

關于信息通，天貓國際正在嘗試全鏈路溯源，希望復雜的跨境鏈條中，每個節點上的信息都可以聯通，我們和友商一塊努力把信息打通，再跟政府監管系統連起來，是一切數據化的基礎。

關于標準通，如果B2C商品監管最大的障礙是各國的標準不一，那么各個國家在安全可控的基礎上形成共識，就可以作為監管的抓手了。

B2B2C跨境電商平臺問題二：跨境電商產品質量監管中出現問題，責任怎么區分？

朱靜波：跨境監管相對一般貿易有一定難度。跨境商品貨物是自定的，監管難度非常大，企業應該承擔起這樣的責任。

第一，從模式上保證跨境商品質量。考拉90%商品自營，合作品牌方，從海外倉到國內保稅倉整個鏈路都在監管中。

第二，跨境品牌跟國內品牌有區別。海外品牌進入中國，消費者不清楚好在哪里，我們會通過一些媒體、內容方式讓中國消費者認知品牌。

第三，做一些創新。我們會帶消費者“去海外”，跟品牌簽約做一些直播，讓消費者看見正品是怎么來的，企業應該踐行這個過程。

B2B2C跨境電商平臺問題三：跨境電商和監管部門聯動緊密，其中還存在哪些制約？

朱靜波：新政以后我們也想了蠻多，包括怎么樣跟政府有關部門進行溝通。作為企業，一方面做好自己的工作是應盡的義務，一方面我們也會經常跟政府溝通行業的困難。

我們需要換位思考，政府政策的出發點、痛點到底是什么？我們應該跟政府一起把痛點解決。企業不能一味地看自己行業的問題，應該跟政府有關部門進行真正的協商。

比如我們跟杭州國檢簽署了一個合作備忘錄，跟國家監測中心達成了一些質量控制的合作。過程中，我們不斷開放自己的信息數據，抽檢信息的共享和預控也在協商，試圖和政府有關部門進行一些對接，達到讓數據多跑人少跑，提高監控效率，降低政府監管企業的風險。

B2B2C跨境電商平臺問題四：對于進口商品標準尚不統一，如何正確引導？

柯尊堯：不同品牌或者產品在不同國家有不一樣的法律法規。現在的聯動包括國家標準的法律法規，也在加強一些讓進口和出口品牌更加規范的法律法規，這些應該是國家與國家雙向聯動的。

對于一個B2B2C跨境電商平臺：平臺，應該反饋和響應消費者的基礎需求以及遇到的問題，并通過這些問題與政府系統的進行打通。針對商品的打通，我們形成了一些基于分享經濟，讓很多的消費者認知改觀的地方。

一系列在法律法規落地方面不那么明確的地方，都需要形成更好的聯動和反饋，這樣能夠讓整個行業的法律法規、本土化特色，以及消費者認知形成多方位的聯合，讓行業更快速、健康、持續發展。