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天貓線上換貨即將實(shí)現(xiàn) 詳解2017天貓換貨規(guī)則
作者: 晉輝時(shí)間: 2025-06-11 19:09:18 閱讀量:

  7月13日Hishop消息,由于天貓無法在線上實(shí)現(xiàn)換貨,給買賣交易帶了極大不便,天貓后續(xù)將上線換貨功能后,目前暫時(shí)僅開放部分商家,小二針對商家關(guān)于換貨的疑問做出了解答。

天貓線上換貨即將實(shí)現(xiàn) 詳解2017天貓換貨規(guī)則

  由于天貓無法在線上實(shí)現(xiàn)換貨,造成買賣雙方交易的極大不便。天貓后續(xù)將上線換貨功能,目前暫時(shí)僅開放:女裝/女士精品、男裝、流行男鞋、女鞋的部分商家,其他類目商家稍安勿躁,可以耐心關(guān)注天貓官方通知。

  針對規(guī)則公示后,商家的各種疑問,天貓小編為答疑解惑,請看:

  Q:我的商品類目不支持7天無理由退換貨,是否會(huì)開通天貓七天無理由線上換貨功能?

  A:天貓七天無理由線上換貨功能會(huì)根據(jù)訂單實(shí)際商品是否支持7天無理由退換貨進(jìn)行匹配,不支持7天無理由退換貨的商品將不支持。

  Q:商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的,換貨發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算?

  A:在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

  Q:天貓商家延遲發(fā)出換貨的,應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算?(具體生效時(shí)間,以規(guī)則公示為準(zhǔn))

  A:舉例1:換貨商品實(shí)際成交金額為10元,郵費(fèi)為5元的交易,當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分50個(gè),因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分,故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。

  舉例2:換貨商品實(shí)際成交金額為3000元,郵費(fèi)是10元的交易,當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立,商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額),因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個(gè),故此交易商家需向買家發(fā)放10000個(gè)積分。

  Q:針對同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立,天貓商家怎么賠?

  A:以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照,賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量(個(gè))=所換商品實(shí)際成交金額(元)*5(個(gè)/元),最低不少于500積分,最高不超過1萬個(gè)天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易,每個(gè)交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費(fèi)的金額),商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為:10000個(gè)(上限10000個(gè)),4000個(gè),1000個(gè),共10000+4000+1000=15000個(gè)。

  Q:換貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)?

  A:若商品提供包郵服務(wù),買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),重新發(fā)換貨商品郵費(fèi)也由商家承擔(dān)(收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)的情形除外)。

  如商品不提供包郵服務(wù),寄回被換商品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換商品的運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)。

  Q:拒絕換貨是否有處罰?

  A:商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由換貨售后保障責(zé)任,但商家拒絕承擔(dān)的,天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》違背承諾處理。

  Q:換貨成功后是否能再申請換貨?

  A:換貨成功后,買家端無申請換貨入口,買家可繼續(xù)申請僅退款/退貨退款。

  Q:簽收時(shí)間超過7天/售后狀態(tài)訂單不能申請換貨?

  A:售后的不可發(fā)起;售中產(chǎn)品上未限制7天,但商家可拒絕,跟退貨退款一致。

  了解更多關(guān)于天貓換貨規(guī)則相關(guān)信息,點(diǎn)擊查看<2017七天無理由線上換貨規(guī)范>,做電商,就選Hishop!


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