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天貓線上換貨即將實現 詳解2017天貓換貨規則
作者: 晉輝時間: 2025-06-10 18:39:51 閱讀量:

  7月13日Hishop消息,由于天貓無法在線上實現換貨,給買賣交易帶了極大不便,天貓后續將上線換貨功能后,目前暫時僅開放部分商家,小二針對商家關于換貨的疑問做出了解答。

天貓線上換貨即將實現 詳解2017天貓換貨規則

  由于天貓無法在線上實現換貨,造成買賣雙方交易的極大不便。天貓后續將上線換貨功能,目前暫時僅開放:女裝/女士精品、男裝、流行男鞋、女鞋的部分商家,其他類目商家稍安勿躁,可以耐心關注天貓官方通知。

  針對規則公示后,商家的各種疑問,天貓小編為答疑解惑,請看:

  Q:我的商品類目不支持7天無理由退換貨,是否會開通天貓七天無理由線上換貨功能?

  A:天貓七天無理由線上換貨功能會根據訂單實際商品是否支持7天無理由退換貨進行匹配,不支持7天無理由退換貨的商品將不支持。

  Q:商品提供當日達、次日達服務的,換貨發貨時間怎么計算?

  A:在商家“確認收到退貨”后的72小時內發貨。

  Q:天貓商家延遲發出換貨的,應發放買家的積分數量如何計算?(具體生效時間,以規則公示為準)

  A:舉例1:換貨商品實際成交金額為10元,郵費為5元的交易,當買家投訴商家延遲發出換貨成立,商家應按照標準向買家發放積分50個,因積分發放數量最低不少于500個積分,故此交易商家需向買家發放500個積分。

  舉例2:換貨商品實際成交金額為3000元,郵費是10元的交易,當買家投訴商家延遲發出換貨成立,商家應按照標準向買家發放積分15000個(不包括郵費的金額),因積分發放數量最高不超過10000個,故此交易商家需向買家發放10000個積分。

  Q:針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易,其中幾筆交易被投訴延遲發出換貨成立,天貓商家怎么賠?

  A:以買家在天貓購物并使用積分抵扣權益為參照,賠付標準為發放天貓積分數量(個)=所換商品實際成交金額(元)*5(個/元),最低不少于500積分,最高不超過1萬個天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易,每個交易金額都不一致,其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2000、800、200(不包括郵費的金額),商家需給買家發放的積分數量分別為:10000個(上限10000個),4000個,1000個,共10000+4000+1000=15000個。

  Q:換貨郵費由誰承擔?

  A:若商品提供包郵服務,買家僅承擔退貨運費,重新發換貨商品郵費也由商家承擔(收貨地址不在包郵地域范圍內的情形除外)。

  如商品不提供包郵服務,寄回被換商品的運費及重新寄送所換商品的運費需買家承擔。

  Q:拒絕換貨是否有處罰?

  A:商家確實應該承擔七天無理由換貨售后保障責任,但商家拒絕承擔的,天貓將依據《天貓規則》違背承諾處理。

  Q:換貨成功后是否能再申請換貨?

  A:換貨成功后,買家端無申請換貨入口,買家可繼續申請僅退款/退貨退款。

  Q:簽收時間超過7天/售后狀態訂單不能申請換貨?

  A:售后的不可發起;售中產品上未限制7天,但商家可拒絕,跟退貨退款一致。

  了解更多關于天貓換貨規則相關信息,點擊查看<2017七天無理由線上換貨規范>,做電商,就選Hishop!


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