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　　作為一個不稱職的運營，每天就知道閑逛各類淘寶店鋪，618前終于坐不住想寫點什么。之前有寫過一些關(guān)于中秋、雙十一的文章，都是大致談了下經(jīng)驗，以及普遍的引流手段。今天想就618，跟大家詳細分享下如何做好年中大促。

　　一、C店說：618是天貓的，我也很無奈啊！

　　早在5月下旬，天貓就放出消息要給買家打造“理想生活”。66大促連上618，天貓從6月1日開始就推出了各類品牌主題大餐。從流量來說，618肯定是傾斜天貓賣家，但是只要你稍加注意，還是可以發(fā)現(xiàn)很多來自“極有家”“設(shè)計師店”之類的C店廣告。

　　因為從去年淘寶根據(jù)用戶的訪問習慣，定向推薦不同的產(chǎn)品類別，就可以發(fā)現(xiàn)其實大促對于用戶來說，是可以定向投放的，千人千面對于這種指向型的大促來說，是會場外賣家的機遇。簡單來說，就是不要放棄任何一個做大促的機會，只要用戶在這段時間瀏覽過同類目產(chǎn)品，你就有機會展示在他的客戶端。

　　所以，我想對那些認為618沒事好做，或者隨便做做的賣家說，只要用對方法，你也可以有所突破。

　　二、年中大促做個新店基礎(chǔ)，怎么才能讓客戶注意到我？

　　去年開始淘寶大規(guī)模整頓問題店鋪，不知道你有沒有不幸中招，反正我常常會看到一些標注了“五年老店”的賣家，現(xiàn)銷量只有個位數(shù)，或者從此再也沒有開起來，明明店鋪都做到幾皇冠，寶貝卻全下架了。

　　這類老店帶新客，是個矛盾體：他既有老客戶的基礎(chǔ)，又無法從店鋪角度短期快速的挽回，導(dǎo)致很多忠實客戶流失，甚至品牌遭到質(zhì)疑。下面是我總結(jié)的幾點方法，可以檢查下有沒有做這幾點：

　　1.是否留存老店鋪會員手機號及旺旺

　　2.新店寶貝及裝修是否和老店鋪有共同之處

　　3.新店首頁宣傳是否有大篇幅介紹“關(guān)聯(lián)”信息

　　4.是否有借助第三方服務(wù)軟件全面通知到每位客戶

　　5.新店促銷活動，是否區(qū)分新老客戶優(yōu)惠力度

　　對很多賣家來說，頻繁改動店鋪格局在一定程度上并不是好事，用戶的購買習慣是慢慢形成的，更相似的引導(dǎo)流程，店鋪格局規(guī)劃，會降低反感，提高下單速度，加上客服快速溝通，可以更好促進成交。

　　三、客戶粘度一般，怎樣才能盤活他們？

　　粘度一般，普遍來說是寶貝品質(zhì)、促銷節(jié)奏的把握以及潛在流失的問題。

　　促銷節(jié)奏，并不是經(jīng)常做活動就一定會好，每天每時每刻都是活動促銷，用戶反而會猶豫不決，滿腦子都是“等下是不是會更便宜”的想法，對商家來說，利潤只會越來越低，但促活這塊并沒有很大提高。它是需要根據(jù)店鋪會員的購買頻率、下單金額、寶貝類型等因素決定的，是用戶分析的結(jié)果。

　　潛在流失，就是用戶層面外界引力以及店鋪本身售后的問題。你必須了解所在類目，用戶的真正需求是什么，競品最近都有什么上新，促銷活動是不是對準了用戶的胃口。如果只是為了促銷而促銷，卻沒有對比考察，你的活動只能引起部分忠實老客戶的注意，而那些在大市場搖擺不定的人，也許就選擇了別人。這里，我提出幾個需要仔細思考的問題：

　　1.買家電的用戶，最關(guān)心的是什么？

　　2.買生鮮的的用戶，真的看到“保證新鮮”“xx地進口”“滿xx減xx”就會買了嗎？

　　3.小姑娘618想買衣服，收藏了30多家店鋪，你要怎么才能吸引她的注意？

　　4.66大促，小哥在你家店剛買了大件沙發(fā)，結(jié)果618你推薦新打折的沙發(fā)，他會買的概率有多少？

　　這些是真實遇到的問題，66大促頻繁的逛著各家店鋪，中小店鋪和大賣家總有這些小問題存在，為了促銷而促銷，只是一味的推薦促銷款提高業(yè)績，并沒有了解用戶真正的需求。另外，很多大店鋪的客服回復(fù)非常慢，求回復(fù)基本靠吼，就算店鋪生意再好，請幾個臨時工增加人手，總比少了一單買賣強吧。還有些店鋪的客服售后做的不夠到位，剛66大促下單購買同類型產(chǎn)品，結(jié)果沒幾天跑來說“另一款xx又降價了”，那我能怎么辦，只能尬聊啊，結(jié)果客服說店鋪沒有其他產(chǎn)品促銷了，那只能就這么結(jié)束了。

　　那么問題來了，怎么才能較好的盤活客戶呢？客戶是買過或者收藏了你家產(chǎn)品的，為什么不買？

　　1.定期上新，養(yǎng)成用戶習慣，大促期間每天上新。量少沒問題，但是要每天都有新產(chǎn)品，讓他們對店鋪抱有期待。

　　2.寶貝挑款，不能太依賴自己的審美。大家口味不同，也許你嗤之以鼻在別人眼里卻是好看的不得了。

　　3.有頻率的促銷，活動不在多，在于精，平日里的活動可以少些，新品上新、大促、節(jié)日、店慶可以都做做，但是當n個節(jié)日湊到一起的時候，建議拉長活動周期，而不是次數(shù)。

　　4.保價很重要。前幾天聽我同事說，他在xx上買電扇，100元一臺，活動返現(xiàn)20元，結(jié)果沒幾天618大促來了，同款返現(xiàn)50元，她果斷就把之前買的那臺退了，重新買了臺618活動的。這樣的活動是失敗的，很多店鋪的評論區(qū)也常常出現(xiàn)這種評價，買了沒幾天降價了，找賣家理論最后導(dǎo)致了差評，得不償失。

　　5.提高客服售后能力和店鋪售后品質(zhì)。有售后保障的店鋪，客戶的好感度會增加，“七天無理由”不等于“退款率可能要提高了”，它的潛臺詞應(yīng)該是“售后有保障，你放心買吧”。而聰明的售后客服，在解決用戶問題時會保持冷靜的態(tài)度，過分親昵也可能引起不適；交談中客戶有好感會主動推送合適的商品，死板是商人最大的克星。

　　四、618大促最后一招，不試試永遠不知道對你有效！

　　總結(jié)下上面說到的幾點：

　　1.淘寶的大型促銷，不管傾斜到天貓還是C店，都應(yīng)該做一些促銷活動。

　　2.老店新開，新店必須要有老店的印記，全部革新對老客戶來說弊大于利。所有老客戶必須全部觸達，專屬的老客戶優(yōu)惠

　　3.客戶活躍度一般的店鋪，需制定上新計劃，日常定期上新，大促日日上新，保證新鮮感

　　4.促銷宜精不宜多，當月活動不得多于2個，可拉長活動周期

　　5.活動保價很重要，提前做好季度活動大綱

　　6.保質(zhì)售后服務(wù)，是對老客戶的二次回溫

　　最后祝大家618瘋狂大賣，希望以上文章對你們會有幫助！