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同一商品，在商家轉手給消費者的過程中稱為“銷售”，而消費者購買商品及體驗過程則被稱為“消費”，這兩個階段，商品本身沒有變化，但用字從“銷”變成了“消”。《說文》對“銷”和“消”的解釋分別是：銷-鑠金也，本義是溶化金屬；消-盡也，本義消除、消滅。漢字往往蘊含深刻的道理，產品能否轉化成消費品，這一轉換間卻有大有學問所在。從營銷角度來理解這兩個字，也很有意思。雖然賣什么產品由企業說了算，但買什么產品卻由消費者說了算，這說明商品由“銷售”轉化成“消費”的過程中，主動權和選擇權更多地掌握在消費者手中。想要讓產品賣出好，就要多動動腦筋，不能獨自固守在實驗室和車間里，自顧自閉門造車，在不聽取消費者意見的基礎上造出來的產品，消費者未必買賬。對于那些關在倉庫里賣不動的產品來說，了解消費者需求的重要性也就不言自明了。因此，造出產品之前聽取消費者意見十分重要，產品制造完成后還需要對消費者進行溝通與勸說，才能確保讓“銷”成功轉化成“消”。老子曾說：“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝。”雖然消費者相對處于弱勢地位，但他們擁有強大的影響力，可以成就一個品牌，也能讓一個品牌瞬間貶值。一個產品要完成從銷售到消費的轉化，需要像水一樣滲透感染消費者，并把握住消費者需求變化的軌跡，只有這樣，“銷”才能成功轉化成“消”。