如何提高網上商城平臺的客戶購買的頻率？
客戶為什么購買你的產品?因為你可以給他們一些他們需要的東西并且具有很高的價值。當我們成功地將首次訪問者轉化為客戶時，接下來最重要的事情就是提高他們對網站的忠誠度，維護現有客戶的成本遠低于開發新客戶的成本。那么我們如何提高網上商城平臺的客戶購買的頻率呢?
尋找最有價值的客戶
我們都知道帕累托原則，也就是人們常說的二八定律，即我們 80% 的收入來自 20% 的有價值客戶。要想提高客戶的購買頻率，就要學會挖掘電商數據，找到最有價值的客戶。那么如何找到這些客戶呢?
1.建立CRM(客戶關系管理)
建立我們自己的CRM系統。 CRM分為三個層次：第一層次是建立客戶個人信息檔案;中級建立客戶消費行為檔案;高級 建立客戶行為跟蹤文件。很多電商企業都建立了前兩個檔案，但缺少最重要的客戶行為跟蹤檔案。
簡單地設置數據庫是沒有意義的。重要的是我們要學會靈活運用。建立CRM后，我們的客戶管理要系統化、流程化，尤其是要建立一套活動策略。例如，客戶在網上商城平臺上詢問某件商品何時有貨。當產品到貨時，CRM 應提醒客服立即聯系客戶告知產品已到貨。另外，當訪問者多次訪問一個網頁時，我們可以認為訪問者應該對產品感興趣，我們可以給訪問者發送優惠券，僅限于該產品，從而激勵訪問者買。
2.使用客戶綜合價值模型
客戶價值評價模型綜合考慮客戶績效的五個方面：客戶當前貢獻、客戶未來貢獻、客戶忠誠度、客戶信用和客戶增長潛力。通過使用這種價值模型分析獲得最有價值的客戶。當然，我們也可以通過設置一些簡單的標準來劃分我們最有價值的客戶。例如，我們可以通過設置累計消費量來劃分我們最有價值的客戶。消費頻率 一定時期內多少次也可以歸類為我們最有價值的客戶。
3. 使用客戶生命周期模型
根據對客戶購買習慣的統計，可以將客戶按照最后一次購買時間劃分為四個生命周期：活躍期、沉默期、休眠期和流失期。
活躍期(一個月內)：保證接觸頻率，但不做促銷刺激。
靜默期(兩到四個月)：保證聯系頻率并提供小額營銷折扣。
休眠期(五到十個月)：控制聯系頻率，通過活動，給回頭客很大的折扣。
流失期(11個月以上)：大型活動通知用戶。
上述時間劃分不固定，取決于產品屬性和用戶購買習慣。活躍和沉默的客戶是我們需要的最有價值的用戶。
4、基于RFM的客戶細分模型
學習如何根據 RFM 模型對客戶進行細分非常重要。代表RFM模型的三個因素分別是距離上次消費的時間間隔、六個月內的購買次數和六個月內的消費總量。一般來說，最近購買產品的客戶對電商產品的體驗更清晰，因此他們會更關注同一公司的產品信息。這時，加強與客戶的溝通，往往會增加客戶的二次購買機會。
通過這些方法，我們可以找到對于網上商城平臺來說最有價值的客戶，更好地提高購買頻率。你看明白了嗎?
-
B2B2C多用戶商城系統支持企業自營與商戶入駐模式共存 會員一站式精細化營銷工具 多用戶分銷，帶來爆發式增長
系統支持平臺自營+供應商店鋪共存的經營模式(類天貓&京東模式)，幫助企業打造生態級商業平臺為目的的電子商務系統。
免費試用系統 -
B2B2B電商交易系統優化供應鏈協作 授信及賬期支付 商品按照數量階梯設價
全渠道訂貨/采購及經銷商管理數字化系統,實現供應鏈整合和交易便捷化。
免費試用系統 -
S2B2B電商交易系統供銷一體化，提高市場集中度 集團管控一體化，有效實現供需匹配 移動應用一體化，提高運營綜合效率
上下游資源整合數字化解決方案，賦能產業供應鏈，構建產業互聯網生態體系。
免費試用系統
立即掃碼關注
多用戶商城平臺系統