電商平臺(tái)是怎么運(yùn)營的?全網(wǎng)最全面解答
做電商的大家都知道運(yùn)營是一個(gè)電商平臺(tái)少不了的板塊，一個(gè)好的運(yùn)營不僅能為平臺(tái)帶來客源，還能提升平臺(tái)的曝光率，從而創(chuàng)造更高的收益，那么電商平臺(tái)運(yùn)營是如何去做的呢?下面小編就來為大家解答這個(gè)問題!
一、電商平臺(tái)五大關(guān)鍵指標(biāo)
要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，數(shù)據(jù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。電商網(wǎng)站要提高運(yùn)營效率，至少需要五大關(guān)鍵指標(biāo)：活躍用戶量、轉(zhuǎn)化率、留存、復(fù)購和GMV 。
1)活躍用戶量是一個(gè)基本的指標(biāo)，有 DAU(日活躍用戶)、WAU(周活躍用戶)和 MAU(月活躍用戶)三個(gè)層次;
2)轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，電商運(yùn)營需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個(gè)品類 SKU 的轉(zhuǎn)化率;
3)留存要從不同的時(shí)間周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;
4)復(fù)購則要從 3 個(gè)角度去看，復(fù)購用戶量、復(fù)購率和復(fù)購金額比;
5)GMV 是最重要的指標(biāo)，我們的運(yùn)營最終是圍繞這個(gè)來進(jìn)行的，GMV = UV *轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。
二、根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整策略
前面提到電商行業(yè)的一大特點(diǎn)是商品品類或者 SKU 非常多，那么如此多的商品該如何運(yùn)營呢?這是三個(gè)電商 APP 的首頁界面(各家 Web 端布局也比較相似)：前兩個(gè)是京東和國美，屬于平臺(tái)型的電商;第三個(gè)是生鮮水果平臺(tái)，屬于垂直型電商。不難發(fā)現(xiàn)電商的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上非常類似，首頁上面呈現(xiàn)的是輪播的 Banner ，下面是活動(dòng)專區(qū)。
在商品運(yùn)營中，尤其是首頁商品更新速度快，我們要格外重視轉(zhuǎn)化，甚至要精確到不同時(shí)間區(qū)間、不同位置、不同商品的轉(zhuǎn)化率。然后根據(jù)轉(zhuǎn)化率，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整運(yùn)營策略。然而目前，即使是大型的電商網(wǎng)站，也沒有很好地做到這一點(diǎn)，對(duì)于每個(gè)商品品類 SKU 的轉(zhuǎn)化率的分析仍存在一定的空缺。商品運(yùn)營有一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)：投入低，見效快，效果明顯，商品運(yùn)營的本質(zhì)是通過不同坑位、不同活動(dòng)、不同商品的分析來提高我們的轉(zhuǎn)化率和 GMV 。
三、進(jìn)行品類實(shí)時(shí)分析功能
電商網(wǎng)站上的商品品類非常多，每一個(gè)品類都應(yīng)該有明確的定位，不同定位的品類應(yīng)該有不同的運(yùn)營策略。根據(jù)商品品類的利潤率、轉(zhuǎn)化率等表現(xiàn)，我們將商品品類分成 4 種：導(dǎo)流型品類、高利潤品類、高轉(zhuǎn)化品類、未來明星型品類。
1)導(dǎo)流型品類：利潤非常低，但是購買量大、市場(chǎng)需求大，目的在于導(dǎo)流。
2)高利潤型品類：利潤率高，希望用戶更多購買此類商品。
3)高轉(zhuǎn)化品類：帶量。
4)未來明星型品類：這是電商平臺(tái)的潛力股，雖然曝光量很低，但是轉(zhuǎn)化率極高。
四、根據(jù)用戶反饋調(diào)整戰(zhàn)略
正如開頭提到的，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度的放緩，用戶體驗(yàn)愈發(fā)重要，之前無目的的短信推送、APP 通知有可能使用戶厭煩，破壞用戶的體驗(yàn);甚至可能導(dǎo)致用戶退訂、卸載。
精細(xì)化運(yùn)營的情況下，做好用戶運(yùn)營主要從兩個(gè)角度出發(fā)：一是找到用戶留存的關(guān)鍵點(diǎn);二是采取差異化的運(yùn)營策略，區(qū)分不同的用戶群體，對(duì)不同群體采取差異化的運(yùn)營方式。
五、優(yōu)化產(chǎn)品整體轉(zhuǎn)化效率
目前電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總體成熟、界面布局類似，我們主要結(jié)合用戶的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。我們的思路主要是：優(yōu)化產(chǎn)品不同路徑的轉(zhuǎn)化率，注重用戶點(diǎn)評(píng)的管理，優(yōu)化產(chǎn)品，從轉(zhuǎn)化做起。
關(guān)于電商平臺(tái)運(yùn)營的介紹就到這里，希望本文對(duì)大家有所幫助，如果大家還想了解更多電商玩法或者是技巧，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本站，小編后續(xù)將為大家更新哦!
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