第一個評價：因為快遞公司的問題，買家屬于偏遠的地方，快遞電話聯系讓買家自己取貨，當然誰愿意自己取貨呢？所以買家找我理論，剛好的是我們都不在，買家說一直聯系不到我們，以為我們不理對方了，所以給了差評。

    針對這樣的快遞物流的問題得到的差評，我的做法是堅決不會投訴買家，我會第一時間拿起我的手機，聯系買家，大多數買家在接到你電話的時候還是很感動的，然后你可以用心去溝通，講一講快遞送貨的方式，和各個地區不同的服務態度當然不是推卸自己的責任的時候，首先要承認自己是有責任再先的，坦誠相待，買家這個時候是不會不講道理的，那么事情就好解決了，讓對方把給你的評價修改一下就大功告成，并且保證下次再來購物的時候一定大打折扣，無意中你又得到了一個忠實的客戶。

    當然也難免出現根本溝通不進去的買家，這個時候你也不需要去投訴了，買家的心情都是可以理解的，坦然接受這個評價，對自己，對買家都是有激勵作用的，這樣會讓你再以后的發貨中，切實查清對方的地區是不是快遞直接能送到的，假如不能請建議使用EMS，或者E郵寶，因為物流糾紛引起的評價事實符合的投訴的成功率是不大的，但是有的買家在收到貨很快的情況下，惡意評價那么我們是絕對不可以容忍的，直接把發貨單號及憑證，追蹤紀錄提交客服會得到合理的處理的第二個評價:是因為買家沒有看清寶貝說明，弄錯品牌的事情，內容如下：我收到的貨沒有生產日期保質期，更沒有生產廠商，包裝與他所說的包裝量不同，我也把這些情況反映給他，至今已是第4天了，可他沒作出任何解釋，根本就不理人.

    針對這條評價我也很有信心去溝通解決，因為買家買的是低價的東西，不是品牌的東西，價格比品牌的懸殊了5倍之多，但是質量我們是知道的，針對這條評價我首先想到的也是聯系買家，我在旺旺每天堅持留言3遍，站內信一遍，最要命的是買家留的手機居然是欠費停機，和我聯系也只是在寶貝留言*買家說聯系我沒有理會他的時候我頭大了，這下完蛋了有話都說不清了，但是我還是一直堅持。

    直到今天，買家主動打了電話給我，并告訴我他不會用旺旺，然后我教他下了旺旺等等聯系了一通買家對我很信任了，主動提出要修改，我欣喜啊。你的熱心必定能換來買家的熱情，但是產品的質量子在我心，我能保證我才這么做的，所以我很高興.第三個評價，我選擇了投訴，人都是有血性的，有感情，有脾氣的，在我一連聯系將近一周的情況下，買家沒有任何反映，我用小號看了下才知道已經把我拉黑了，而且評價很勉強，我無法接受。

    在這樣的情況下，我們賣家該怎么做呢？我把我的一點想法和大家分享，做任何事情都要講的是證據，沒有證據你寸步難行，當初買家是買東西的時候很熱情，但是收到和差評價之后就把我們拉黑了，這樣的事情要一一說清楚。