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淘寶賣家面對顧客無理砍價的談判技巧

2011-12-30|HiShop
導(dǎo)讀:對于漫天砍價的買家往往讓淘寶賣家們無語,不過他肯定向你砍價說明有購買的意向,如果你處理好的話,就是你的一個客戶,下面就是一個鉆石賣家應(yīng)對的技巧,希望與大家共享。對于砍價的買家的最好辦法就是沉默,沉默就是最好的回復(fù)! 淘寶上砍價跟我們?nèi)ス浣挚?..

 對于漫天砍價的買家往往讓淘寶賣家們無語,不過他肯定向你砍價說明有購買的意向,如果你處理好的話,就是你的一個客戶,下面就是一個鉆石賣家應(yīng)對的技巧,希望與大家共享。對于砍價的買家的最好辦法就是沉默,沉默就是最好的回復(fù)!

    淘寶上砍價跟我們?nèi)ス浣挚硟r一樣的,我們逛街看到東西要砍價時候,一般都是覺得有喜歡了,店家告訴我們價格后,我們再去砍價,砍價的時候我們也很怕因?yàn)樽约撼鰞r太低被店主罵(雖然說這樣的店主不文明,不過確確實(shí)實(shí)是存在的)

    在淘寶上,我們要善于使用沉默,當(dāng)買家拋出了他們的要求以后,我們應(yīng)該盡管可以沉默一段時間,而不是馬上應(yīng)對。因?yàn)榇蟛糠值馁I家在詢問商品的時候,他們其實(shí)已經(jīng)做過對比,已經(jīng)有意向購買,此時他們拋出了要求,心理也是很緊張的,他們怕你笑話他們竟然提出這樣的要求,而我們也可能會是直接拒絕他的要求,【重點(diǎn)說明,我們面對買家過分的要求,經(jīng)常的做法是直接拒絕,這樣很容易趕走一個客戶】當(dāng)然他們也怕你很爽快地答應(yīng)了,覺得自己要求提的太少了。

    此時他們急切地想知道答案,因此我們在這個時候的沉默會更加深他們的恐懼,讓客戶感覺我們在很認(rèn)真地思考他的條件,應(yīng)在做出一個重大的決定。

    沉默之后我們的回答通常會被認(rèn)為是可信的,是經(jīng)過深思熟慮的。客戶也會更樂于接受我們的條件,同時客戶會感謝我們終于消除了他們緊張的感覺,如釋重負(fù)。客戶認(rèn)為你是個好人,對他們很重視,而且在最后幫了他。

    所以在沉默之后我們把價格報出去以后,就什么都不要說了。我們條件報出去以后就等著對方的反應(yīng)。你不知道客戶會不會接受之前,為什么要開口說話呢?所以適當(dāng)?shù)某聊欠浅jP(guān)鍵的,曾經(jīng)有一個買家,來我店里買東西,談了一會以后進(jìn)入正題,他提出了一個很苛刻的要求,他要我給他打個7折。這個時候,我故意沉默了一下,我沒有理他,過了一會,他沉不住氣了,又加了一句要不我買兩件,你給我8折吧。客戶只要一說話,他就輸了。最終這個寶貝我以9折2件的價格賣出。客戶非常滿意,覺得我很厚道。

    在買家要求你給優(yōu)惠的時候,可以使用沉默法。你把價格丟給對方,看對方什么反應(yīng),在對方還沒有反應(yīng)之前,我們千萬不要再說話,一說話我們就輸了。因?yàn)槟菢訒屬I家感到我們很心虛,以為這個價格根本是在試探他,對方立馬就會死死咬住我們,還可能會提出更加苛刻的條件,如果交易一旦進(jìn)入這樣的狀況,往往就是我們無法滿足客戶提出的條件,客戶感覺我們不厚道,最終使交易流失。

    所以千萬千萬不要亂說話,在必要的時候要學(xué)會沉默,淘寶交易,本身就不是面對面交易,所以我們必須考慮客戶的心理。在對方提出要求的時候,我們一定要做出激烈反應(yīng)。

    這是什么意思呢?當(dāng)客戶要求我們讓步的時候,我們做出非常激烈的反應(yīng),會讓客戶覺得自己怎么有膽提出這樣的要求。讓我們想象一下,去一家店里買東西,我們砍了10塊錢,對方很平靜地就接受了,我們心里會怎么想?“早知道我就多砍一點(diǎn)了,這次真的是虧了”。

    我以前就遇到這樣的買家,當(dāng)時因?yàn)榇饝?yīng)得太快,最后對方已經(jīng)把貨都拍下來了,結(jié)果借口支付寶沒錢了,就再也沒有付過款。對方肯定是覺得自己虧了,所以不再履行承諾。

    還有很多,當(dāng)我們很快答應(yīng)了對方的要求,客戶立馬會覺得希望大增,或許我再提一些要求他也會接受的哦,于是就會再要你把價格降一點(diǎn),然后又要我們包快遞。在此之前這些他們想都沒有想過,你應(yīng)該經(jīng)常遇到這樣的情況吧?那是因?yàn)槲覀儧]有在客戶一開始報價的時候做出激烈的反應(yīng)造成的。很多人談價格其實(shí)都只是試探性地提出來,看我們有什么反應(yīng)。如果我們不表示驚訝,他自然就會想也許我還可以要到更多的好處。

    假裝驚訝的方法經(jīng)常伴隨著讓步,如果我們不故作驚訝,買家可能馬上就會強(qiáng)硬起來。所以,當(dāng)買家愿意付的價錢在你預(yù)期范圍內(nèi),我們絕對不要直接就接受,而是假裝快要得心臟病的樣子:“這個價格您也開得出來啊?這可是市場價的一半啊,我真的要昏倒了。”

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