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網店銷售技巧 如何提高網店工作效率

2011-12-30|HiShop
導讀:怎么開網店 能夠抓住進入網店的每個客戶?從我的開店經驗來說,我認為最為重要的是,我們作為店長也必須是一個更出色的銷售談判高手。以下是我幾點網店銷售經驗分享: 一、主動服務式銷售。 1、我提倡在淘寶工作中要多進行主動服務式銷售,主動去尋找屬于自...

    怎么開網店能夠抓住進入網店的每個客戶?從我的開店經驗來說,我認為最為重要的是,我們作為店長也必須是一個更出色的銷售談判高手。以下是我幾點網店銷售經驗分享:

    一、主動服務式銷售。

    1、我提倡在淘寶工作中要多進行主動服務式銷售,主動去尋找屬于自己的目標客戶。何謂主動服務式銷售?比如我是做快充行業的,我的目標客戶就是剛加入淘寶開店的新店長,他們網店前期因信用較低,產品沒有定位好,處于迷茫、需要幫助和建議的狀態,我們就要抱著去幫助客戶的心態進行主動服務式的銷售,通過自身成功的經驗告訴他們如何給網店積累人氣和信用。

    2、在我們和買家接觸的初期階段,涉及如何開場白,如何探尋客戶需求,如何激發客戶興趣,這一切都為我們成功的結局打下良好的基礎。在談判進程中,每前進一步都依賴于在開始創造的氣氛。對客戶提出的建議、表現的工作態度都必須是我們精心策劃的一部分,它包含著成功交易的所有因素。多到社區里轉轉,里面大把客戶等著我們去開發!通過社區去看別人的帖子,看到是新店長,需要幫忙的,經營有困惑的,對于定位產品迷茫的,我就會去主動找他談,讓他知道我的軟件能幫助他什么,其實我就是抱著去幫助他的心態去和我的客戶談的,這樣就會發現到處都是我的客戶。

    3、我現在每天工作起來感覺很輕松!其實就是真正工作五天時間我已經理順自己的工作狀態,從一開始的忙亂到現在條理思路清晰,方法話術都有現成的可以快速靈活運用了!所以我現在不用很辛苦,也可以快速銷售軟件了,也許大家一開始都會有很多迷惑,感覺很亂很迷糊,但是只要堅持一段時間的實操和學習,就很快會清晰了!做出自己的感覺是最重要的!

    4、我們要不斷去積累你手頭上的意向客戶,量變產生質變,要讓我們的時間更高效,更值錢!當然我的鋪墊和學習工作花了十多天時間,我專門潛伏在淘寶上摸索定位了十多天才開始去真正經營,每一位新手朋友也要給自己時間,只要努力付出了,就一定會有成績!

    5、大家要注意合理分配和計劃自己的時間,每一天,每個時間段,做些什么,要合理安排!可以給自己訂立一個時間表,嚴格要求自己!這都是一些好的工作習慣和時間管理方法,每天給自己明確當天的目標!我們自己做淘寶,只能靠自己去規劃,自我激勵!做淘寶的人很多,但是往往只有20%的人能夠成功,要相信并且用行動證明,自己就是這20%的人!

    二、注重你的服務品質。

    1、其實產品的價值,不但體現在價格上,更體現在產品背后的服務品質上。產品有價,但是服務無價。比如目前我所銷售的軟件價格是300元,但我可以自信地和客戶說,即使你是花300元只為購買我的服務和銷售理念,已經是超值的!在我經營的時候,也遇到過很多問我能否便宜的,如果我能夠便宜就找我買。但是我都婉轉拒絕了。本來錢就不多,我不想把自己的源頭污染了!今天我給朋友優惠,明天他也會給自己的朋友優惠,這個市場就亂套了,被我們自己毀了,這樣的生意是不能做長遠的!其實這就是短期利益與長期利益的關系。一旦沒有抓好自己的源頭,下面的人思想上沒有端正,他們就會偏離正道,離這個行業的健康發展之路越偏越遠,最終導致都沒有賺到錢,都心灰意冷和放棄。

    2、這是做生意的原則問題。你現在投入300的成本,有動力去投入和付出,本錢很快就回來了。一旦給了你的下級優惠,他就會以為是要通過拼價格去做市場,實際上他賺不了錢,根本沒有動力去用心經營,根本沒有從本質上理解產品的含義,也不會從自身去增值,掌握更多的本領去幫助客戶。事實上,我們不單止是在賣軟件這個產品,還在賣我們本身的服務,要讓客戶感覺你是用心在幫他,真的為他好,讓他先認可你這個人,才是認可你的產品,我們應該做的,不是拼價格,而是拼服務和銷售理念。

    3、三流的銷售拼價格,二流的銷售拼服務,一流的銷售拼理念。如果你暫時還不能去拼理念,最起碼也要拼服務,而不是錯誤地去拼價格。否則,價格越低,客戶越是看扁你的產品,越是看扁你的服務。這就像你買衣服,去專賣店買和在路邊攤買一樣的道理,在專賣店買,衣服再貴,我們不會還價;在路邊攤買,你再便宜,他還是會認為你的產品價格可以更低!這會讓你的生意更加難做!我要求我的代理商,在熟人找他代理要優惠的時候,就拿我做例子,就說我當時也沒有給他優惠。我愿意充當黑臉。最終大家自然會明白,我這樣做,其實是為了你好。做銷售,其實就是做人,把自身做好了,銷售就不成問題!

    4、我們不妨看看下面所列舉的對買主而言可能比價格更為重要的東西:相信他們正在同你做一筆最劃算的買賣。產品或服務的質量。你提供的建議和方法。你能不能在他們需要的時候幫助他們解決問題,而且服務態度始終如一?你能不能提供標準的系統操作步驟?你愿不愿意給他們提供你成功銷售產品的最真實最全面的話術,方法和思路?開發客戶或服務的經驗。你對產品的情況或者這個行業做生意的方式是否熟悉?還有可靠性。他們能相信你們可以一直保持高水平的產品質量服務嗎?

    5、總而言之,價格并不像我們想像的那么重要,就因為你是一個銷售人員,你就斷言價格讓你大傷腦筋。買主可能把價格當成個大問題跟你談判,因為他覺得這樣他才算做了一筆劃算的買賣。但是不要糊涂地認為他心里也這么覺得。絕非如此。作為買家選擇一個網店購物之前,也很有必要先去觀察研究一下該店長網店的信用評價,是買家發自內心的好評,還是僅僅平淡的“好評“二字甚至中差評,足以判斷這個店長的服務水平能否讓自己的客戶滿意。 

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