怎么開網(wǎng)店能夠抓住進(jìn)入網(wǎng)店的每個客戶？從我的開店經(jīng)驗(yàn)來說，我認(rèn)為最為重要的是，我們作為店長也必須是一個更出色的銷售談判高手。以下是我?guī)c(diǎn)網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)分享：

    一、主動服務(wù)式銷售。

    1、我提倡在淘寶工作中要多進(jìn)行主動服務(wù)式銷售，主動去尋找屬于自己的目標(biāo)客戶。何謂主動服務(wù)式銷售？比如我是做快充行業(yè)的，我的目標(biāo)客戶就是剛加入淘寶開店的新店長，他們網(wǎng)店前期因信用較低，產(chǎn)品沒有定位好，處于迷茫、需要幫助和建議的狀態(tài)，我們就要抱著去幫助客戶的心態(tài)進(jìn)行主動服務(wù)式的銷售，通過自身成功的經(jīng)驗(yàn)告訴他們?nèi)绾谓o網(wǎng)店積累人氣和信用。

    2、在我們和買家接觸的初期階段，涉及如何開場白，如何探尋客戶需求，如何激發(fā)客戶興趣，這一切都為我們成功的結(jié)局打下良好的基礎(chǔ)。在談判進(jìn)程中，每前進(jìn)一步都依賴于在開始創(chuàng)造的氣氛。對客戶提出的建議、表現(xiàn)的工作態(tài)度都必須是我們精心策劃的一部分，它包含著成功交易的所有因素。多到社區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，里面大把客戶等著我們?nèi)ラ_發(fā)！通過社區(qū)去看別人的帖子，看到是新店長，需要幫忙的，經(jīng)營有困惑的，對于定位產(chǎn)品迷茫的，我就會去主動找他談，讓他知道我的軟件能幫助他什么，其實(shí)我就是抱著去幫助他的心態(tài)去和我的客戶談的，這樣就會發(fā)現(xiàn)到處都是我的客戶。

    3、我現(xiàn)在每天工作起來感覺很輕松！其實(shí)就是真正工作五天時間我已經(jīng)理順自己的工作狀態(tài)，從一開始的忙亂到現(xiàn)在條理思路清晰，方法話術(shù)都有現(xiàn)成的可以快速靈活運(yùn)用了！所以我現(xiàn)在不用很辛苦，也可以快速銷售軟件了，也許大家一開始都會有很多迷惑，感覺很亂很迷糊，但是只要堅(jiān)持一段時間的實(shí)操和學(xué)習(xí)，就很快會清晰了！做出自己的感覺是最重要的！

    4、我們要不斷去積累你手頭上的意向客戶，量變產(chǎn)生質(zhì)變，要讓我們的時間更高效，更值錢！當(dāng)然我的鋪墊和學(xué)習(xí)工作花了十多天時間，我專門潛伏在淘寶上摸索定位了十多天才開始去真正經(jīng)營，每一位新手朋友也要給自己時間，只要努力付出了，就一定會有成績！

    5、大家要注意合理分配和計(jì)劃自己的時間，每一天，每個時間段，做些什么，要合理安排！可以給自己訂立一個時間表，嚴(yán)格要求自己！這都是一些好的工作習(xí)慣和時間管理方法，每天給自己明確當(dāng)天的目標(biāo)！我們自己做淘寶，只能靠自己去規(guī)劃，自我激勵！做淘寶的人很多，但是往往只有20%的人能夠成功，要相信并且用行動證明，自己就是這20%的人！

    二、注重你的服務(wù)品質(zhì)。

    1、其實(shí)產(chǎn)品的價(jià)值，不但體現(xiàn)在價(jià)格上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品背后的服務(wù)品質(zhì)上。產(chǎn)品有價(jià)，但是服務(wù)無價(jià)。比如目前我所銷售的軟件價(jià)格是300元，但我可以自信地和客戶說，即使你是花300元只為購買我的服務(wù)和銷售理念，已經(jīng)是超值的！在我經(jīng)營的時候，也遇到過很多問我能否便宜的，如果我能夠便宜就找我買。但是我都婉轉(zhuǎn)拒絕了。本來錢就不多，我不想把自己的源頭污染了！今天我給朋友優(yōu)惠，明天他也會給自己的朋友優(yōu)惠，這個市場就亂套了，被我們自己毀了，這樣的生意是不能做長遠(yuǎn)的！其實(shí)這就是短期利益與長期利益的關(guān)系。一旦沒有抓好自己的源頭，下面的人思想上沒有端正，他們就會偏離正道，離這個行業(yè)的健康發(fā)展之路越偏越遠(yuǎn)，最終導(dǎo)致都沒有賺到錢，都心灰意冷和放棄。

    2、這是做生意的原則問題。你現(xiàn)在投入300的成本，有動力去投入和付出，本錢很快就回來了。一旦給了你的下級優(yōu)惠，他就會以為是要通過拼價(jià)格去做市場，實(shí)際上他賺不了錢，根本沒有動力去用心經(jīng)營，根本沒有從本質(zhì)上理解產(chǎn)品的含義，也不會從自身去增值，掌握更多的本領(lǐng)去幫助客戶。事實(shí)上，我們不單止是在賣軟件這個產(chǎn)品，還在賣我們本身的服務(wù)，要讓客戶感覺你是用心在幫他，真的為他好，讓他先認(rèn)可你這個人，才是認(rèn)可你的產(chǎn)品，我們應(yīng)該做的，不是拼價(jià)格，而是拼服務(wù)和銷售理念。

    3、三流的銷售拼價(jià)格，二流的銷售拼服務(wù)，一流的銷售拼理念。如果你暫時還不能去拼理念，最起碼也要拼服務(wù)，而不是錯誤地去拼價(jià)格。否則，價(jià)格越低，客戶越是看扁你的產(chǎn)品，越是看扁你的服務(wù)。這就像你買衣服，去專賣店買和在路邊攤買一樣的道理，在專賣店買，衣服再貴，我們不會還價(jià)；在路邊攤買，你再便宜，他還是會認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)格可以更低！這會讓你的生意更加難做！我要求我的代理商，在熟人找他代理要優(yōu)惠的時候，就拿我做例子，就說我當(dāng)時也沒有給他優(yōu)惠。我愿意充當(dāng)黑臉。最終大家自然會明白，我這樣做，其實(shí)是為了你好。做銷售，其實(shí)就是做人，把自身做好了，銷售就不成問題！

    4、我們不妨看看下面所列舉的對買主而言可能比價(jià)格更為重要的東西：相信他們正在同你做一筆最劃算的買賣。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。你提供的建議和方法。你能不能在他們需要的時候幫助他們解決問題，而且服務(wù)態(tài)度始終如一？你能不能提供標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)操作步驟？你愿不愿意給他們提供你成功銷售產(chǎn)品的最真實(shí)最全面的話術(shù)，方法和思路？開發(fā)客戶或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。你對產(chǎn)品的情況或者這個行業(yè)做生意的方式是否熟悉？還有可靠性。他們能相信你們可以一直保持高水平的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)嗎？

    5、總而言之，價(jià)格并不像我們想像的那么重要，就因?yàn)槟闶且粋€銷售人員，你就斷言價(jià)格讓你大傷腦筋。買主可能把價(jià)格當(dāng)成個大問題跟你談判，因?yàn)樗X得這樣他才算做了一筆劃算的買賣。但是不要糊涂地認(rèn)為他心里也這么覺得。絕非如此。作為買家選擇一個網(wǎng)店購物之前，也很有必要先去觀察研究一下該店長網(wǎng)店的信用評價(jià)，是買家發(fā)自內(nèi)心的好評，還是僅僅平淡的“好評“二字甚至中差評，足以判斷這個店長的服務(wù)水平能否讓自己的客戶滿意。