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網(wǎng)店留住新老顧客的服務(wù)策略

2011-12-30|HiShop
導(dǎo)讀:各位賣家都知道,店鋪要想生意好,就需要有流量,那么我們?cè)撛鯓咏o店鋪帶來(lái)可觀流量,我想單靠淘寶自然搜索是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,除非你的店鋪已經(jīng)做得非常好了。為了增加店鋪流量,增加成交量,這就要我們?nèi)フ莆找恍I(yíng)銷技巧。現(xiàn)在做營(yíng)銷推廣對(duì)于大部分的中小賣家...

 各位賣家都知道,店鋪要想生意好,就需要有流量,那么我們?cè)撛鯓咏o店鋪帶來(lái)可觀流量,我想單靠淘寶自然搜索是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,除非你的店鋪已經(jīng)做得非常好了。為了增加店鋪流量,增加成交量,這就要我們?nèi)フ莆找恍I(yíng)銷技巧。現(xiàn)在做營(yíng)銷推廣對(duì)于大部分的中小賣家還是很不容易的,像淘寶支持的淘金幣啊,聚劃算啊,對(duì)中小賣家都有一定的限制,主要原因就是資金和服務(wù)力量也就是總體實(shí)力的限制。而最受熱捧的直通車推廣也是越來(lái)越難做了,因?yàn)樽鲋蓖ㄜ嚨馁u家也是越來(lái)越多,熱門關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)出價(jià)都是高的驚人,一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊一次花費(fèi)10元都有可能排在100名之外,冷關(guān)鍵詞卻又很少人搜索,所以現(xiàn)在的直通車跟前幾年做起來(lái)差別大多了。很是燒錢,有時(shí)流量是帶來(lái)了,但是能不能成交還得看自己店鋪的寶貝和服務(wù)等。所以這些營(yíng)銷方式對(duì)于一些實(shí)力不強(qiáng)的賣家來(lái)說(shuō)是很不劃算的。這些熱門的推廣方式實(shí)施起來(lái)確實(shí)有一定的難度。

  如何決策,讓自己的店鋪和寶貝從各種營(yíng)銷中脫穎而出?

  下面是幾點(diǎn)重要的經(jīng)驗(yàn)總結(jié):

  一,細(xì)節(jié)

  大家都明白這樣一個(gè)道理,細(xì)節(jié)決定成敗,我們?cè)撛鯓尤轿坏耐茝V,怎樣讓我們的營(yíng)銷無(wú)孔不入呢。首先從我的親身體驗(yàn)說(shuō)起,我自己不僅是一位賣家,也是一位淘寶忠實(shí)的買家,家里的大大小小的物品衣物都是從淘寶上買來(lái)的,所以網(wǎng)購(gòu)也是常事。有時(shí)購(gòu)物時(shí)我會(huì)遇到這樣的賣家,她會(huì)在我的包裹里面送一些小贈(zèng)品或者一張小卡片,上面包含著自己店鋪信息,小贈(zèng)品不管多么的微不足道,但收到以后心里還是暖暖的,精致的小卡片也會(huì)給給我?guī)?lái)些小小的驚喜,有時(shí)我就把它放起來(lái),有需要了直接就用上了。像這樣的方法不僅是宣傳了自己的店鋪,也跟買家建立了 一份溝通聯(lián)系,也為老顧客的再次光顧堅(jiān)定了基礎(chǔ)。一個(gè)店鋪新顧客是源泉,老顧客就是后盾。如果只靠每天吸引新顧客帶來(lái)成交,那樣成本會(huì)很高,代價(jià)很高。現(xiàn)在的皇冠金冠賣家大都是有著穩(wěn)定的老顧客的支持才做到生意興隆,所以老顧客也是我們關(guān)懷的重點(diǎn)。做到細(xì)心貼心,贏取買家信任心!

  二,態(tài)度

  我們不僅要在售前售后有一個(gè)很好的客服態(tài)度,有些地方還是可以做得更細(xì)致貼心。遇到過(guò)這樣一個(gè)賣家,她會(huì)在包裹寄出時(shí)發(fā)一條信息說(shuō)”您好,包裹已經(jīng)為您發(fā)出……“,包裹到的時(shí)候說(shuō)”親,您好,貨收到了嗎,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)寶貝還滿意嗎?“等等之類的短信服務(wù)。這樣對(duì)一件寶貝的的跟蹤不僅讓買家覺得貼心人性化,服務(wù)周全,更能增進(jìn)與買家的感情,這種用心的服務(wù)不僅是留住老顧客的有效方法,也是減少店鋪的中差評(píng)很好的預(yù)防手段。不一定每一位賣家都要做到這么細(xì)致,但至少有些簡(jiǎn)單的做法還是可以去做的,比如中午去吃飯了,在我們的自動(dòng)答復(fù)里是不是可以設(shè)置一些最新的促銷信息或者新品上架時(shí)間呢,等等,通過(guò)這些也可以建立與買家的關(guān)系,在客服休息吃飯的時(shí)候也會(huì)吸引買家多進(jìn)店鋪逛逛,這無(wú)疑也是一種宣傳的方式。服務(wù)態(tài)度怎的很重要,網(wǎng)上店鋪不像實(shí)體店鋪那樣,買家看到的只有你的文字,從你的文字里體會(huì)到你的態(tài)度。如果自己的服務(wù)態(tài)度就不能端正好的話,怎么能夠讓買家感受到你的熱情和貼心!

  三,創(chuàng)意

  盼星星等月亮,終于有顧客來(lái)到了咱們的店鋪,那么我們?cè)撛鯓恿糇∧兀窟@就需要我們動(dòng)動(dòng)腦子,多去想些創(chuàng)意獨(dú)特的好方法。我最近看到一款很熱賣的寶貝,它就有這有一個(gè)創(chuàng)意的方法—”買家秀“。網(wǎng)上購(gòu)物買家是摸不著寶貝的,所以我們可以在寶貝詳情頁(yè)面增加一些買家的試穿感覺或者是本店客服的試穿感受。這樣可以提高買家的感受度,提高成交率。這對(duì)于經(jīng)營(yíng)女鞋男鞋以及服裝類型的的賣家較為適用的。最重要的是我們要學(xué)習(xí)這種創(chuàng)新的方法,以后找出更好的推廣方式。

  另外一個(gè)就是好評(píng)截圖,經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),60%的女性對(duì)其他買家的評(píng)價(jià)詳情會(huì)影響到自己的購(gòu)買決策,50%的男性對(duì)其他賣家的評(píng)價(jià)會(huì)影響到自己的購(gòu)買決策。所以我們不妨把好評(píng)增加到寶貝詳情里,作為增加買家信任度的工具。但是要把握好度,不一定要截過(guò)多的評(píng)價(jià),那樣會(huì)適得其反,影響到寶貝介紹的重點(diǎn)和頁(yè)面的美觀度,還是要以寶貝圖片介紹為主。

  四,促銷

  有這樣一句話:方便買家就是方便自己。所以我們要多給買家提供優(yōu)惠便利,讓顧客買到稱心的寶貝,得到貼心的服務(wù),那么如何根據(jù)自己店鋪的情況制定適合自己店鋪和產(chǎn)品的促銷方案呢?我們可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用技巧將促銷的作用和價(jià)值最大化。有旺鋪的掌柜都知道,在店鋪裝修時(shí)有一個(gè)掌柜推薦或掌柜熱薦,也可以叫做人氣寶貝等,這個(gè)位子是個(gè)資源位。買家來(lái)到店鋪首先看到的就是這個(gè)位子的幾款寶貝,像這樣一個(gè)能夠讓積累人氣能夠讓更多買家看到的位子我們可以做一些有針對(duì)性有目的的推廣,可以推廣一些剛上架的新品,增加寶貝人氣和曝光率。也可以推薦店鋪的熱賣寶貝,積累更多人氣或做一些促銷活動(dòng),讓促銷達(dá)到更好的效果。

  還有一個(gè)就是店鋪?zhàn)髠?cè)的寶貝分類欄,一定要清晰歸好類,做好了也是很好的促銷方法,這里可以讓買家更有針對(duì)性更快的找到自己想要的寶貝,也可以看到你的店鋪剛上新的寶貝。通過(guò)我們店鋪首頁(yè)的掌柜推薦,寶貝詳情頁(yè)的寶貝熱鍵以及店鋪?zhàn)髠?cè)的寶貝分類欄,形成了一個(gè)圈,一個(gè)很好的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,讓每一個(gè)瀏覽成為一個(gè)起點(diǎn)而不是終點(diǎn),讓讓店鋪形成一個(gè)蛛網(wǎng),讓買家有更多的搜索機(jī)會(huì)。像其他的包郵,限時(shí)折扣,搭搭配套餐,滿就送,優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)也是不錯(cuò)的,大家都很熟悉,也不多說(shuō)了。

  總之,我們要做好淘寶,一定少不了努力,付出 。更要做到寶貝質(zhì)量,服務(wù),營(yíng)銷三大重點(diǎn),一個(gè)都不能少。認(rèn)真做好每一方面,一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打,不久之后再回頭看看,自己已經(jīng)在淘寶的路上走了很遠(yuǎn)。

  最終的目的都讓店鋪達(dá)到無(wú)處不在,讓不想買的顧客想買,讓想買的顧客買的更多的效果!各位掌柜們,趕快行動(dòng)起來(lái),努力為自己的店鋪?zhàn)鲂麄靼桑〕晒驮谀_下!
 

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