顧客流失已成為很多賣家所面臨的尷尬，賣家們大多也都知道失去一個老顧客會帶來巨大損失，需要店鋪至少再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及賣家顧客為什么流失時，很多店鋪的賣家都一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

　　客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：

       1、店鋪商品質量不穩定，顧客利益受損。很多店鋪開始做的時候會選擇質量好,價位稍高的商品來銷售,但時間久了，慢慢的,賣家會發現有些低劣商品,只要圖片漂亮一樣好賣,于是改換便宜的劣質品進回來充當高檔商品賣高價位,這樣一來,顧客肯定會流失很多。

       2、店鋪缺乏創新，客戶"移情別戀"。任何商品都有自己的生命周期，隨著獨立網店系統的成熟及商品價格透明度的增高，商品帶給顧客的選擇空間往往越來越大。若店鋪不能及時進行創新，顧客自然就會另尋他路，畢竟買到最實惠最優質最新鮮的商品才是顧客所需要的。

       3、店鋪內部服務意識淡薄。員工傲慢、顧客提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、回復留言語氣生硬,接聽電話支支吾吾,回郵件更是草草了事,員工工作效率低下也是直接導致顧客流失的重要因素。

　　4、顧客遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價搞低價促銷，做廣告,做"毀滅性打擊"來吸引更多的客源,。"重金之下，必有勇夫"，顧客"變節"也不是什么奇怪現象了。

　　另外，個別顧客自恃購買次數多，為買到網上的最低價格商品，每買一件商品都搜索其他店的最低價來對比,否則就以"主動流失"進行要挾，店鋪滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。

　　找到顧客流失的病，至于如何防范，店主們還應結合自身情況“對癥下藥”才是根本。

     一般來講，店鋪應從以下幾個方面入手來堵住顧客流失的缺口：

　　1、做好質量營銷。要明白質量是維護顧客忠誠度最好的保證，是對付競爭者的最有力的武器，是保持增長和贏利的唯一途徑。可見，店鋪只有在產品的質量上下大工夫保證商品的耐用性、可靠性、精確性等價值屬性才能在易趣市場上取得優勢，才能為商品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎，也才能真正吸引客戶、留住客戶。如此運做才會取得更好的口碑。

　  2、樹立“客戶至上”服務意識。去年夏天，武漢奇熱，一時空調銷量大增，由于當地售后服務隊伍人數有限，海爾預料自己的售后服務將面臨人員危機。于是，武漢海爾負責人很快打電話到總部要求調配東北市場的售后服務人員，接著東北海爾的售后服務人員就乘機直達武漢。客戶得到了海爾全心的支持“真誠到永遠”真是名不虛傳,這是武漢人都知道的事情,由此可件,任何行業,服務質量好是最重要的,是留住顧客的最重要因素,做網店,更是如此

       3、強化與顧客的溝通。首先店鋪在得到一位新顧客時,應及時將店鋪的經營歷年和服務宗旨傳遞給顧客，便于獲得新顧客的信任。在與顧客的交易中遇到矛盾時,應及時的與顧客溝通,及時的處理,及時的解決問題,在適當時候還可以選擇放棄自己利益保全顧客利益的宗旨,顧客自然會感激不盡,很大程度上增加了顧客對店鋪的信任。

       4、增加顧客對店鋪的品牌形象價值。這就要求店鋪一方面通過改進商品、服務、人員和形象，提高自己店鋪的品牌形象,另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響顧客的滿意度和雙方深入合作的可能性,為自己的店鋪打造出良好的品牌形象。

　　 5、做好創新。店鋪的商品一旦不能根據市場變化做出調整與創新，就會落于市場的后塵。只有不斷的迎合市場需求和時代變化,才能真正贏得更多信賴你的顧客,只有那些走在市場前面來引導客戶驅使市場的發展的經營者，才能取得成功。

    對于那些用"自動流失"想要挾的顧客,盡管放棄吧,原則性問題,任何店鋪任何店主都應該遵守的。

     防范顧客流失工作既是一門藝術，又是一門科學，它需要店鋪不斷地去創造、傳遞和溝通優質的顧客價值，這樣才能最終獲得、保持和增加老顧客，鍛造店鋪的核心競爭力，使企業擁有立足網店市場的資本。