獨立網店有區別于其他掛靠在別的平臺上進行經營的網店，經營起來更加的便捷也更靈活，也更容易獲得顧客的信任，然而還是有很多朋友建立了獨立網店之后還是因為不會經營管理而使銷量難以上去，下面總結出幾點經驗希望對大家有所幫助。

　　如何交流?

　　大部分的客戶都是看了商品介紹，稍有興趣后，才會通過即時在線工具與客服進行溝通，在淘寶上，有這樣一個傳言“同樣的東西，寧可去級別低的店里去買”，為什么呢?就是因為級別低的賣家服務態度好，這點對于獨立網商來說，非常有參考價值。獨立網店的每個客戶都來之不易，網商一定要更加用心，時時處處站在客戶角度想，這樣，做成生意的機會才會更多;在線交流還包括要及時、全面的回答客戶通過郵件或留言板咨詢的各種問題，網商應該秉持的想法是，這個問題可能是許多網購者都擔心的，或者是自身做的不到位的，或是潛藏著客戶其他需求的等等，真誠對待客戶，客戶自然會感覺到，并會主動引導網商走向成交。

　　如何促成?

　　經過半天的努力，客戶終于有成交的意向了，如何踢好這臨門一腳相當重要。然后，在這個環節，物流、付款方式等都可能會造成客戶的離開。盡管目前比較流行的hishop等獨立網店系統已經集成了各家物流公司和第三方支付公司的端口，但一些客戶總會有些千奇百怪的要求，例如貨到付款等。很多獨立網商就會在這個時候出現顧慮，擔心商品損壞或是物流公司的人暗渡陳倉。在此要提醒各位網商的是，開設獨立網店的目的就是要打造品牌，建立起穩定而暢通的渠道，貨到付款相對于終極目標而言，實在微不足道，目前的EMS與宅急送就提供貨到付款服務，安全，快捷，成本低。拋卻一小部分有詐騙意圖的客戶不講，大多數網購者還是想購買商品的，第一次合作中，難免會有一些不信任，網商在踢臨門一腳時，一定要加以鑒別。

　　如何維護?

　　維護老客戶，提高客戶忠誠度是獨立網店的優勢所在，許多人之所以架構獨立網店，就在于發展一大批忠誠客戶，從而塑造品牌。著名營銷大師喬.吉拉德說過，一個客戶背后有250個潛在客戶，如果網商能夠贏得10個忠誠客戶，并做好維護，盈利就不會有任何問題。目前來講，客戶維護的形式主要有，老客戶購買折扣、禮品贈送、贈品試用等，維護的手段主要是電子郵件、QQ、短信等。總之，老客戶是一座不竭的金礦，從老客戶身上網商不僅能夠贏得財富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能夠從老客戶的言談中，找到新的高盈利商品。

　　加油吧，獨立網商。