一级片大奶子_色又黄又爽18禁免费视频_热久久久久久久_久久久精品一区二区_日韩av不卡在线播放_精品国内自产拍在线观看视频

新手賣家如何應對買家給差評?

2011-12-05|HiShop
導讀:我是一個新手賣家,開店剛滿半個月,但發現了一個問題,掌柜們都十分討厭差評,對職業差評師更是恨之入骨。也許是我剛入行,思維還沒有完全轉變成賣家思維,所以能夠從買家賣家兩個角度去考慮問題。也許你會說,我們正是從買家角度考慮問題,才這么討厭差評的...

我是一個新手賣家,開店剛滿半個月,但發現了一個問題,掌柜們都十分討厭差評,對職業差評師更是恨之入骨。也許是我剛入行,思維還沒有完全轉變成賣家思維,所以能夠從買家賣家兩個角度去考慮問題。也許你會說,我們正是從買家角度考慮問題,才這么討厭差評的啊。我要說的是,買家買東西并不是只看評論,雖然評論是很重要的一個方面。只要我們賣家做出一定的努力,就能夠把差評帶給我們的不利影響轉變成對我們推廣有利的強大工具。且聽我一一道來。

買家給差評不外乎三種情況:

第一、對我們的產品和服務不滿意(可分為幾個方面,將在下文詳細介紹),心里覺得氣憤,因而給差評;

第二、職業差評師為了賺取不正當利益,想借此脅迫賣家;

第三、競爭對手惡意競爭,因妒生恨。現在根據三種不同情況,一一分析賣家應如何應對,才能達到化弊為利的效果。

買家給差評后如何解決?

第一種情況

我們收到差評后,應及時聯系買家,誠懇地解釋,耐心地溝通,了解買家因為什么原因給差評,是質量不好,寶貝描述不符,還是款式不滿意,或者是我們客服人員態度太差,或者送貨太慢,然后根據具體情況,給出解決方案。

1、質量不好或寶貝描述不符

首先我們應該清楚,這是我們的錯誤,正是因為我們的失誤,買家才給我們差評的。我們應該真誠地道歉,然后和氣地和買家商量解決辦法。

如果買家要求換貨,那我們應該爽快地答應,并主動承擔買家寄回東西的郵費。并且在下一次發貨時,應該更加注意,驗貨時多留一個心眼,更加仔細地檢查,保證客戶收到東西能夠滿意,須知再寬容的客戶兩次收到不滿意的貨,都會很氣憤的(如果你是客戶,碰到這種情況,會不會呢?換位思考下)到那時就毫無挽回的余地了。

要是買家覺得換貨太麻煩,想直接退款,那我們也應該表示理解,并且尊重客戶的選擇,爽快地答應,然后第一時間退款,并且承擔客戶損失的郵費,我們的錯誤不能由客戶來買單。

新手往往不愿意客戶退貨,想想也是,好不容易來了一單生意,到頭來卻是竹籃打水一場空,還反倒貼了郵費,心里一百個不舒坦。這時候我們應該提醒自己,這單生意黃了還有機會再來,這個客戶要是走了,怕是永遠也回不來了。要是新手們稍不明智,拒絕退款,那我們最后得到的恐怕只能是一個退款糾紛和一個影響極壞的差評。更嚴重的是,我們從此失去了一個客戶,甚至失去了這個客戶的親友來我們小店買東西的機會。這又何必呢,得不償失啊。

我前幾天就碰上這樣一種情況,最后我們是退款加賠郵費(幫客戶充了10元的話費)才解決了問題,別提有多傷心了。但是沒辦法,這是最明智的方法,我的小店現在才三心,要是得了一個差評,那好評率就太可憐了。

2、款式不滿意

這個就主要是客戶的問題了,但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧,而是應該和氣地和客戶商量,盡量說服客戶換貨,相信客戶能感受到我們的誠意,并因此對我們的小店留下不錯的印象。

3、客服人員態度差

聽到這個原因,別急著解釋,先誠懇地道歉,然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了,沒有及時回您信息,我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶,真的很辛苦,真恨不得多生幾雙手來,心平氣和地和客戶解釋,相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋,那會讓客戶覺得我們在推脫責任。

4、送貨太慢

這是最讓我們無奈的情況了。我們隨時跟蹤物流,我們催著快遞,我們比買家還急,可是到頭來卻得不得買家的理解,得到這樣一個差評,我們很冤枉,感覺很委屈,但我們必須冷靜下來,誠懇地向客戶道歉,然后是耐心的解釋。這很難做到,但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競爭越來越激烈了,在這高手云集,皇冠數不勝數的大平臺上,如果別人做不到,你也做不到,那你憑什么贏。

總之,只要我們拿出誠意,主動道歉,不推脫責任,站在買家的角度考慮,相信大多數的買家還是很通情達理,善解人意的,他們一定能夠理解我們賣家的不易,然后把差評改過來的。

要是買家能給出下面這種情況的好評,那對賣家幫助就很大了。(因為新開店,自己沒遇到過,所以用文字敘述了,見諒。評價內容如下:我一開始給了差評,后來店主主動聯系,態度很好,幫我換貨,所以改成好評)

這時候掌柜應該再進一步,在下方解釋一下,感謝買家的寬容,并且保證下次會更加注意買家遇到的問題,一定多加改進,那么效果會更好。

其他買家看到這種評價,對我們的小店的售后服務肯定放心不少,無形中對我們小店起到了推廣的作用。而且,那個買家本身也會成為我們的忠實客戶,說不定還會幫我們推銷一下呢,成了我們的活廣告。如果我們本身也喜歡反思的話,那這個差評更是有助于我們檢討自己的不足,然后加以改進。所謂前事不忘,后事之師嘛。

第二種情況

我們收到差評后,并不知道他想借此勒索我們,所以我們還是應該及時聯系他,了解情況,這里順便說一句,我們收到差評后,不能習慣性地就認為買家是職業差評師,而應該認為他是對我們不滿意的買家,否則我們的表現肯定會很冷淡,客戶也能感覺到,這就不利于問題的解決。

好,回到正題,當我們得知他是非常令人討厭的職業差評師后,我們應該有絕不能妥協的意識,然后想辦法收集證據,比如在旺旺聊天時套他話,然后交由淘寶處理。切記不可一味退讓,滿足他的不正當要求,否則這些職業差評師只會越來越貪婪,越來越猖狂。

如果淘寶解決了,那這個差評就會刪掉,所以問題解決了。

如果淘寶解決不了,我們還是多了一個差評,那該怎么辦呢?那我們就應該充分利用解釋的權利了。

我們應該在這個差評下方有詳盡的解釋,向顧客解釋我們這個差評的原因,切忌惡語相向,這不但不利于問題的解決,還會讓消費者覺得我們素質低下。我們應該用誠懇的語言說明事情的經過。

顧客看評價主要是想看看大家對這件產品用過后感覺怎么樣,如果只是一個簡單的差評,相信顧客不會太在意,更何況我們在下方解釋了那么多,相信顧客都不是傻瓜,有自己的判斷力,而且顧客了解了整個過程后,可能還會對我們產生同情感,了解到我們賣家的不易,顧客都理解了,所謂理解萬歲,那生意還會難做嗎?而且看過的顧客肯定不會隨便給中差評的,無形中使我們的生意好做了不少。

第三種情況

跟第二種有點類似,但如果是競爭對手惡意競爭,那我們聯系他的時候肯定會找不到人,電話也不接,旺旺也不理你,總之就是做賊心虛。

這種情況的解決方法也是解釋(解釋有時候可是很有必要的哦,感謝淘寶給我們這個權利)我們在解釋時要向顧客說明,我們很努力地嘗試著去解決問題,但買家一直拒絕我們的聯系,據此我們推測可能是對手惡意競爭。

相信買家看到下面的解釋后,能夠理解我們,而且可能還會逆著想,正因為我們的產品賣的好,其他對手才會使用這種卑鄙手段來詆毀我們,無形中買家就對我們產品更有信心了(這個心理挺正常的,你買東西的時候會不會也有呢)。

說了這么多,重點是差評并不可怕,只要我們把自己該做的事做好,做好產品,做好服務,那出現差評的時候我們可以無愧于心,然后我們再充分運用解釋這個方法,把這個差評能帶來的影響最小化,甚至轉化為幫助我們營銷的利器,那我們的小店肯定能一天天壯大起來。

還有,就算是皇冠賣家,也要充分重視買家的差評,充分利用解釋的權利,否則其他買家看到你的差評下方都是空空如也,就會覺得你不夠用心在做,不夠重視買家的評價,那無形中我們就損失了不少生意,我們由此要付出多好幾倍的代價,去彌補失去一個老客戶帶來的損失。

當然,收到差評的時候,對我們的心情肯定會有影響,這點我們應該自己去調整,畢竟這個過程幾乎每個賣家都要經歷。以上的方法只適用于對應的情況,切不可隨便亂用。如果是我們賣家的錯誤,我們卻在下方解釋說碰到了職業差評師或者惡意競爭,那這樣做的小店肯定走不遠,因為群眾的眼睛是雪亮的。在淘寶上面想走得遠,那我們本身就要誠信經營,用心經營,與君共勉。

推薦閱讀
今日熱點

8月24日,騰訊教育正式發布了基于企業微信的私域流量運營工具——企微管家,為教培機構提供從引流獲客到客戶運營的全鏈路服務。

最新推薦
產品推薦
  • 微分銷

    基于微信平臺,集結多樣營銷活動推廣功能,支持無限發展微信分店,快速建立分銷網絡...

    詳情
  • 移動云商城

    集微信商城、支付寶服務窗、手機觸屏版商城、app商城和PC獨立商城于一體完美融合...

    詳情
主站蜘蛛池模板: 完美世界免费观看完整在线观看|日韩黄色一级大片|粉嫩=aV久久一区二区三区王玥|三级全黄的视频在线观看|91亚洲精品丁香在线观看|色香蕉视频 | 国产精品大全|韩国精品视频一区二区在线播放|啦啦啦www日本高清免费观看|大柠檬导航香蕉导航巨人导航|中国黄色一级|国产成人一卡2卡3卡4卡 | 人人干人人看|一二三四观看视频社区在线|精选=av|老少妇人妻无码专区视频大码|2015www永久免费观看播放|怡红院日韩 | 性欧美欧美巨大69|亚洲热色|性欧美另丰满69xxxxx|国产精品伦|中文字幕在线官网|成=a人片国产精品 | 久久久久久久久久久免费视频|亚洲国内在线|亚洲色欧美|久久久区|亚洲精品国产精品成人不卡|#NAME? | 美女黄视频网站|热热色影音先锋|国产精品久久久久久久久久ktv|最近免费中文字幕MV在线视频3|日本在线无|夜夜爽久久揉揉一区 | 91porn在线视频|尤物视频网站在线|日韩色性|三级黄色=a级片|看免费黄色一级片|男女性杂交内射女BBWXZ | 久久撸视频|久久久久亚洲=aV无码专区喷水|国产成人无码精品久久二区三区|少妇扒开粉嫩小泬视频|欧洲黑大粗无码免费|亚洲成人=av | 免费在线观看黄色大片|综合一区无套内射中文字幕|你好星期六在线免费观看|91探花福利精品国产自产在线|成人18夜夜网深夜福利网|九九影院理论片在线观看一级 | 午夜自产精品一区二区三区|日本高清一区|亚洲中文欧美日韩在线|一级一级一级一级毛片|国产对白视频|无套无码孕妇啪啪 | 日韩精品三区|国产成人精品=a视频免费福利|色中色综合|国产成人精品一区二区三区四区|国产一级毛片精品完整视频版|国产字幕在线看 | 欧美一区二区三区视频在线观看|日韩不卡高清|成人午夜视频无码免费视频|一道本道加勒比天天看|欧美成年人视频在线观看|日本中文字幕乱码免费 51久久夜色精品国产水果派解说|国产欧美日韩视频免费|国产96在线亚洲|人妻无码中文字幕免费视频蜜桃|成人=a片产无码免费视频奶头鸭度|亚洲已满18点击进入在线看片 | 成在人线无码=aⅴ免费视频|毛片免费观看天天干天天爽|天天摸天天做天天爽水多|在线观看日本www|奇领6080奇领影院奇领yy6080在线观看|黄色片观看 | 日本最新免费二区|亚洲无人区一区二区三区|1769国内精品视频在线播放|色姑娘天天干|日本ssswww|国产vps毛片 | 亚洲精品一二三|一本色道久久综合狠狠躁邻居|国产精品乱码一二三区的特点|国产粉嫩高中无套进入|亚洲欧美日韩愉拍自拍|2017男人天堂手机在线 | 国产成人精品777|久久久久国内精品|国产乱妇无乱码大黄=a=a片|久久字幕网|一区二区三区无码高清视频|在线视频综合 | 夜夜躁狠狠躁夜躁2021|欧洲成人在线观看|中国少妇饥渴XXXXX|人妻巨大乳挤奶水HD免费看|视频二区在线播放|九九热精品在线视频 | 国产精品久久久久毛片|成年视频免费|未满岁18禁止在线WWW|鲁鲁鲁爽爽爽在线视频观看|国产视频一视频二|国产精品卡一 | 无码免费婬=aV片在线观看|免费黄色小视频在线观看|eeuss鲁丝片=aV无码|国产精品videossexohd|亚洲欧美成人一区二区在线|久久www免费人成网站 | 精品国产一区二区三区久久久蜜臀|亚洲中文字幕无码一区在线|女同福利|国产一级视频在线观看|久久人妻公开中文字幕|#NAME? 午夜特片|中文久久久久|亚洲精品美女色诱在线播放|大地资源在线观看视频在线|99久久婷婷国产综合精品免费|豪放女大兵免费观看bd | 草草成人|精品综合视频|国产精品推荐精品|美国久久久久久|b=aoyu168成人免费视频|成人毛片网 | 苏畅在麻花传媒的代表作品|亚洲第一久久久|九色91福利|欧美一级网址|456欧美成人免费视频|亚洲狠狠干 | 国产麻豆另类=aV|极品久久久久|桃花色综合影院|国产夜恋视频在线观看|美女=av免费在线观看|久久久国产一区二区三区四区 | 秋霞国产精品一区二区|无遮无挡非常色的视频免费|日韩不卡一卡二卡3卡四卡网站|在线高清国语成人网站|2020天天干夜夜爽|国产99视频精品免费专区 | 超碰在线进入|一级全黄少妇免费录像片|欧美大成色WWW永久网站婷|免费看=a=a=a=a=a级淫片涩爱=av|亚洲=av成人一区二区三区在线观看|99一级片 | 琪琪亚洲|成品片=a免费直接观看|久久精品性视频|少妇无码吹潮|国产女人十八毛片|免费毛儿一区二区十八岁 | 中国女人FREEXXXXXXX|一色一伦一区二区三区的区别|亚洲αⅴ无码乱码在线观看性色|怡春院综合|精品人妻无码一区二区三区百度|国产精品wwwwww | 无码精品国产一区二区免费|亚洲一区二区三区精品f|freesexmovies性护士第一次|伊人wwwyiren22|视频一区视频二区视频三区高|九一精品网站 | 色综合天天色综合|凸输偷窥xxxx间谍自由|老师的朋友2|久久网站免费|亚洲综合大片69999|少妇=a=a=a片 | 亚洲精品一二三|一本色道久久综合狠狠躁邻居|国产精品乱码一二三区的特点|国产粉嫩高中无套进入|亚洲欧美日韩愉拍自拍|2017男人天堂手机在线 | #NAME?|国产精品美女久久久久网站|h在线免费观看|男人操女人免费看|一级毛片在线播放|黄色=av小说 | 日韩性生活一级|日韩久久无码一区二区|欧美胖老太一级毛片|欧美精品一区二区精品久久|国产精品日韩在线观看|亚洲=av线=av无码=av岛国片 | 一区二区三区精液|成人二区三区|99精品国产99久久久久久97|久久久久久高清毛片|亚洲啊啊啊啊啊|亚洲人成亚洲精品 | 青青手机在线视频|18男女无套免费视频|国产亚洲1区2区3区|日韩欧美在线综合网|疯狂的欧美乱大交|www四虎 | 国产一区二区三区怡红院|91自拍.com|国91精品久久久久9999不卡|久久精品国产精品亚洲艾草网|九色精品|亚洲一区二区综合 | 日本欧美在线观看|91香蕉在线极品观看|两个人看的www高清视频中文|九九久久影院|偷拍超碰|久久99国产综合精品免费 | 日本最新免费二区|亚洲无人区一区二区三区|1769国内精品视频在线播放|色姑娘天天干|日本ssswww|国产vps毛片 | 老司机67194精品线观看|激情久久久|九九热视频在线播放|乱人伦人妻精品一区二区|欧美一区二区三区影视|日本高清不卡在线观看 | 亚洲精品久久久久久蜜臀|老熟妇性老熟妇性色|黄色一级片片|国产二区一区|极品少妇xxxxx|日日摸夜夜爽无码毛片精选 | 免费三级网|看毛片网站|午夜影剧院|国产农村一级一级毛片|十八禁g=ay网站|精品国产乱码久久久久久蜜臀网站 | 6996网站免费观看|麻豆传媒免费在线观看|欧美多p视频|老司机午夜在线|亚洲国产高清理论片|国产在线高清观看 |