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開店六忌和溝通六忌 新手店長必看

2011-12-02|HiShop
導讀:新手店長開店六忌: 1、有頭無尾 癥狀:拍腦門看到周圍朋友有成功范例,自己也興致沖沖開起店鋪;拍胸脯信誓旦旦,憑咱的能力,三個月就搞定鉆石;拍屁股受到挫折,感悟出此行不養爺,于是走人撤乎。 處方:沒有付出,不會回報,沒有痛苦,不會成功,遇到挫...

新手店長開店六忌:
 
1、有頭無尾

癥狀:拍腦門——看到周圍朋友有成功范例,自己也興致沖沖開起店鋪;拍胸脯——信誓旦旦,憑咱的能力,三個月就搞定鉆石;拍屁股——受到挫折,感悟出此行不養爺,于是走人撤乎。

處方:沒有付出,不會回報,沒有痛苦,不會成功,遇到挫折,最好的方法不是逃避,而是堅持和總結。

2、急于求成

癥狀:盼望著開店之日就是開張之時,每天叮咚妄想,顧客盈門;嚴重者,自我開方下藥,認為顧客不來是信譽度低的原因,賣點卡提升信譽,甚至挺而走險去刷鉆刷信譽。

處方:打實基礎,了解市場,研究一下自身寶貝的市場競爭力;制定出與自身店鋪相匹配的宣傳策略;明確目前定位,起步期,無論是金錢、時間還是經歷都屬于投入階段,放平心態,把有啊當成自己的孩子去養,千萬不要指望著孩子一出生馬上就能孝順自己。

3、華而不實

癥狀:投入大量時間、經歷對店鋪大興土木,分類描述版,寶貝描述版、店鋪公告、店鋪音樂甚至個人空間等店鋪裝修豪華奢侈,甚比鉆石旺鋪,但寶貝價格無任何競爭優勢,寶貝上下架時間全在半夜店鋪裝修之余安排。

處方:明確“賣出寶貝才是硬道理”,讓顧客有個好的視覺感受固然重要,但讓顧客能看得到你的寶貝,也能愿意買才是關鍵。從沒見過先搞內部裝修再打地基這樣的蓋樓方式,有啊開店也是如此。

4、抱怨滿腹

癥狀:把所有開店的不順歸結為外部原因:有啊對新手不照顧,所有好事情都是鉆石賣家的;顧客不來,是因為店鋪的信譽度制度造成的;顧客不講道理,太能侃價等等

處方:成功者找方法,失敗者找理由,與其抱怨,不如自己腳踏實地,找出發生挫折的原因和解決辦法,抱怨再多,換不來一個信譽度的增長,也撐不起自己空空的口袋。

5、閉門造車

癥狀:開店后,作“姜太公”狀,等顧客主動上門,從不了解有啊最新動態,不了解市場情況,與外界不做交流,信息閉塞。

處方:信息是第一生產力,不要幻想著市場來適應自己,只有掌握了最新的信息,才能根據此作出正確的決策與對策。多看、多聽、多學習。“論壇轉一轉,鏈接點一點”。

6、盲從追風

癥狀:趕時髦,有啊的任何一項促銷宣傳活動都想涉足,把宣傳認為是顧客盈門的最關鍵,不惜花錢去參加這個那個。

處方:想賣出產品固然需要投入,但“好鋼用在刀刃上”也是一句古訓,宣傳也固然主要,但結合自身目前店鋪發展狀態,找到合理合適的宣傳方式才是更明智。通過宣傳,和尚廟里也能賣梳子,但畢竟那里不是很大的市場。

新手店長溝通的六忌:
 
第一忌、基礎不實

癥狀:顧客來時,激動萬分,三言兩語便語塞,對寶貝的產品性能、功用不了解,對同行價格等相關數據未做調查。臨時抱佛腳,現查現答。

處方:工欲善其事,必先利其器,此器既為產品的相關知識:產地、性能、功用、性價比等以及和同類產品的對比,競爭對手的情況。

第二忌、過分熱情

癥狀:顧客上門,熱情似火,問一答十,恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去,鍵盤敲的飛快,回過頭來,卻不知顧客的蹤影。

處方:新手服務到位,大家普遍這么認為,但服務出位卻是十分忌諱,過分的熱情會給顧客帶來購買壓力,不給對方考慮的機會,甚至會讓顧客對你熱情的動機產生懷疑。真正的熱情不是話多,而是尊重對方、站在對方角度為顧客考慮!

第三忌、承諾出格

癥狀:為做成一筆生意,對顧客所有的要求全部一口答應,而到真正履行承諾的時候,卻發現自己的能力達不到,或者即便履行了承諾,自己也傷筋動骨。

處方:輕諾必寡信,用腦袋管好自己的嘴巴,量力而說。

第四忌、賠本賺心

癥狀:被買家欺負,以給好評為誘餌,低價購買,為了一個好評,無原則地讓價。星星到手了,口袋卻空了,淘寶開店成了玩“魔獸世界”。

處方:唯利是圖,是開店的最終目的,要尊重自己的勞動、時間、投入,如果總是賠本買信用,那不如去擺地攤,雖然沒有星星,沒有鉆石,但畢竟賺來的錢還能買菜、買饅頭。

第五忌、 唇槍舌劍

癥狀:與顧客來言去語,寸話不讓,把交易變成了辯論,讓顧客最后啞口無言,贏得了口舌,卻最終失去了生意。

處方:我們的目的是把寶貝賣出去,而不是逞一時之快,對顧客所有的觀點表示認同,學會說:是,是,沒錯,您說的真對,也要學會說:您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話,從顧客嘴里表達出來,顧客有了勝利的感覺,他口袋的錢才會流進我們的支付寶。

第六忌、放任自流

癥狀:把發完貨做為一筆交易的終點,不做任何追蹤,不問顧客收到后的感覺,坐等“確認”和好評。

處方:想讓顧客的“確認”更痛快,好評更精彩,那就把發貨當做交易的開始吧,任何一個顧客都愿意和一個有責任心的賣家長期合作的,也愿意把他的朋友介紹給一個讓他有面子店家。

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