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開網(wǎng)店面對差評怎么解決

2011-12-02|HiShop
導(dǎo)讀:只要在網(wǎng)上開店,一不小心就會遇到差評,這時新手賣家會感到很慌亂,不知如何處理,不知是否有解救的辦法。對于不同導(dǎo)致差評的原因,自然有不同的處理方法,學(xué)習(xí)以下面對差評的辦法,可以讓你挽回一些損失甚至扭轉(zhuǎn)局面。 一、 原因不明中評類 現(xiàn)在還是有很多...

只要在網(wǎng)上開店,一不小心就會遇到差評,這時新手賣家會感到很慌亂,不知如何處理,不知是否有解救的辦法。對于不同導(dǎo)致差評的原因,自然有不同的處理方法,學(xué)習(xí)以下面對差評的辦法,可以讓你挽回一些損失甚至扭轉(zhuǎn)局面。

一、 原因不明中評類

        現(xiàn)在還是有很多的買家是網(wǎng)購新手,所以或多或少也不太了解好評對于我們掌柜的重要性,知識

把它看做一個簡簡單單的選擇,也有可能因為自己在給評價時的心情原因,就隨手給了店主一個中評,這

樣的事情還是蠻常見的。當(dāng)我們掌柜遇到類似這樣的顧客,在收到不好的評價后要積極主動的跟他們?nèi)〉?/p>

聯(lián)系。還要記得心平氣和的去交流,在確定了自己在交易中沒有明顯過失之后,用較好的語氣請求買家把

評價改為好評。


二、 自己過失造成的中差評

        在淘寶交易中,更多的中差評是由于買家確實(shí)對賣家在交易過程中的某些做法感到不滿意所造成

的。這種情況下,賣家要主動承認(rèn)錯誤并向買家道歉,然后主動承擔(dān)由于自己過失所造成的損失,履行交

易前做出的所有承諾,滿足買家的所有合理要求。對于大多數(shù)買家來講,他們都希望自己的購物簡單順利

,他們也不想有不必要的麻煩。所以你只要及時彌補(bǔ)自己的錯誤,讓買家滿意,就可以得到買家的認(rèn)可,

他們還是愿意更改評價的。


三、 原因不明差評類

        這種情況就是在賣家在交易中沒有明顯過失,售后詢問時買家也給不出合理的差評理由。這種情

況主要有兩個原因,其一就是買家點(diǎn)錯了,不小心點(diǎn)成了差評。其二就是買家故意給差評。前者很好解決

,對于后者尤其是那些死不悔改的“差評師”,我們就要訴諸淘寶官方,要求官方客服介入調(diào)查,注意掌

握證據(jù)僅刪除差評,還會對差評師給予相應(yīng)懲罰。

 

 

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