為了完善溝通機制、避免誤處理、幫助廣大賣家及時、高效的進行申訴，根據《拍拍平臺總則》 、 《拍拍平臺賣家積分管理規則》 等平臺規則，特制定本細則。

　　1.適用范圍

　　1.1所有拍拍平臺賣家在發起違規申訴時適用本細則。

　　2.違規申訴流程

　　2.1開放線上違規申訴的違規處理，賣家收到違規通知時若不認可該違規處理，自該違規處理作出之日起15日內通過“個人中心-我是賣家-違規信息”模塊發起違規申訴，同時提交相應證明材料。針對同一項違規處理，賣家只有一次發起線上申訴的機會。

　　2.2拍拍平臺會在自收到買家提起申訴之日起5個工作日內審核賣家提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功，則流程完結、對應扣分撤銷;若申訴不成功，則流程完結、維持原扣分處理結果。

　　2.3賣家申訴過程中，若拍拍平臺通知賣家補交證明材料，賣家自接到拍拍平臺發出的補交材料通知之日起的3個工作日內補交相應證明材料，逾期未補交的，視為賣家主動放棄申訴，維持原違規處理。

　　3.違規申訴證明材料

　　3.1不同的違規類型或違規情形需要提供的證明材料有所不同。賣家可參考《違規申訴材料一覽表》準備申訴材料，如需補充其他申訴材料的以拍拍平臺通知內容為準。

　　3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規申訴時賣家需按照拍拍客服的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。提供虛假憑證的，按照《拍拍平臺賣家積分管理規則》中“擾亂平臺秩序”的約定進行相應處理。

　　4.特殊情形

　　4.1 對于不開放線上違規申訴的違規處理原則上不可發起申訴(詳見《違規申訴材料一覽表》)，若有充足的材料可證明店鋪并無違規行為，可在自接到違規通知之日起的15日內發送充分的證明材料至郵箱paipaishensu@jd.com，拍拍會在收到賣家提供證明材料之日起5個工作日內進行處理并反饋結果。賣家需在郵件中提供有效的身份證明材料(如個人賣家需提交身份證，非個人賣家的法人營業執照的原件掃描件或照片，如提交材料為復印件需有個人親筆簽字或蓋有公司公章)、違規申訴店鋪ID、申訴人賬號、聯系電話以及充分的證明材料，若不齊全應按本細則第2條規定執行。

　　5. 其他

　　5.1本細則中的“日”如無特殊說明均指連續的自然日，如15日是連續15日。

　　5.2拍拍平臺賣家的違規行為，發生在本細則生效之日以前的，適用之前的規則。發生在本細則生效之日以后的，適用本細則。

　　5.3拍拍平臺可根據平臺運營情況調整本管理細則并在修訂生效的至少7日前以“拍拍平臺”公告的形式向賣家公示，上述公告一經發布即視為已通知您及其他每一位用戶。

　　5.4本管理細則于2014年8月25日 發布，2014年9月15日起生效。