電商促銷預熱如何激活客戶
電商促銷活動除了活動本身之外,最重要的應該就是活動前的準備階段:貨源是否充足、人員是否培訓到位、物流是否準備好等。不過我們覺得最重要的還有一點就是喚醒你的客戶。
你一個好的活動,如果沒有前期的喚醒客戶這一環節,那這個活動就已經算是一個失敗的活動。
下面我以大型的促銷活動為例,談談如何在促銷前喚醒我們的客戶。
第一階段:網站記憶喚醒
時間:促銷前7天到10天左右。不可離活動太久,也不要太近,效果都不好。
主要面向的客戶:有過交易,但是半年以上沒有購買記錄的客戶,這些客戶對于我們的網站來說就是沉睡的客戶,這部分人對我們網站還有一些記憶,不過沒有什么東西刺激,導致暫時沒有再次回購商品,我們可以通過提醒激活這部分客戶。
第二階段:利益告知
時間:促銷前3天到5天左右。
主要面向的客戶:高質量客戶和潛在的目標客戶。
喚醒內容:這部分客戶對于網站的關注度比較高,告訴他們促銷的信息,他們都會比較感興趣。
第三階段:制造緊迫感
時間:促銷前1天或2天。
主要面向的客戶:所有可能的客戶。
喚醒的內容:圍繞促銷的主題和利益信息,制造緊迫感。
形式上,我們可以采用廣告、短信、郵件等多樣的途徑增加我們網站促銷活動的曝光率,讓客戶對于我們的活動有期待,只有這樣才能激活我們的客戶,到活動當天引爆流量。