如果你只認(rèn)為店主的職責(zé)僅僅只是找好網(wǎng)店貨源、做好推廣、收訂單、發(fā)貨之類(lèi)那就太天真了。其實(shí)網(wǎng)店店主并不比實(shí)店店主來(lái)的輕松，畢竟在現(xiàn)實(shí)中可以跟無(wú)可面對(duì)面溝通，可以從顧客細(xì)微的面部表情中看出一些倪端，而做網(wǎng)店只能與冰冷的文字溝通洽談，難度大大加深了。

都說(shuō)溝通是一座橋，連接人與人的心。店主的橋不僅要傳達(dá)著產(chǎn)品的價(jià)值、品牌含義、產(chǎn)品質(zhì)量等一些相關(guān)的信息傳達(dá)給買(mǎi)家，還要收集顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、店鋪分類(lèi)、店鋪名稱(chēng)等建議，以便于更好的提升服務(wù)和美觀。

一、掌柜需要的素質(zhì)和知識(shí)

　　1.掌柜的品德素質(zhì)要求

　　愛(ài)心：愛(ài)心是成功的最大秘訣和有力的武器，愛(ài)是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙。

　　信心：人之所以成功，是因?yàn)橄嘈抛约耗艹晒Α?span lang="EN-US">

　　恒心：成功需要忍耐，一貫、堅(jiān)持。

　　熱心：熱忱是推銷(xiāo)才能中最重要的一個(gè)因素，把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。

　　2.掌柜的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

　　就像不是所有的人都能當(dāng)作家一樣，也不是所有的人都能當(dāng)掌柜。要做一名合格稱(chēng)職的掌柜，你就必須先具備以下幾種素質(zhì)：

　　強(qiáng)烈的推銷(xiāo)意識(shí)

　　熱情友好的服務(wù)

　　熟練的推銷(xiāo)技巧

　　勤奮的工作精神

　　3. 掌柜掌握的基本知識(shí)

　　1.）了解店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)品的企業(yè)文化與內(nèi)涵，

　　2.）了解銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)，這需要你不斷的閱讀最新的產(chǎn)品介紹，

　　3.）了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況，

　　4.）熟悉顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理，

　　5.）熟練的推銷(xiāo)技巧。
 

二、掌柜的責(zé)任

    成為你一個(gè)好的掌柜不只是簡(jiǎn)單的把東西賣(mài)出去就完成任務(wù)了。銷(xiāo)售是雙方的事情，所以，我們從兩個(gè)不同的角度去看待銷(xiāo)售。

　　一）做為店鋪管理者的角度：

　　1. 宣傳店鋪的品牌和產(chǎn)品的品牌

　　通過(guò)在銷(xiāo)售交談中，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品和店鋪的品牌含義、品牌的價(jià)值、產(chǎn)品的質(zhì)量保證、宣傳店鋪的經(jīng)營(yíng)理念，提升店鋪的認(rèn)知度和形象。

　　2. 產(chǎn)品的銷(xiāo)售和店鋪整體裝修

　　利用各種途徑去宣傳自己的店鋪和產(chǎn)品，提升自己的服務(wù)技巧和交談能力，研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理狀態(tài)，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，以便于增加店鋪的銷(xiāo)量。

　　產(chǎn)品圖片的制作、上傳、維護(hù)，讓自己的店鋪更加能吸引到顧客的眼球，產(chǎn)品的圖片一定要生動(dòng)化、真實(shí)化，讓顧客有種購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　二）做為消費(fèi)者的角度：

　　1.  為消費(fèi)者提供一切可能的服務(wù)，幫助消費(fèi)者做出最佳的選擇。

　　2.  幫助消費(fèi)者的幾個(gè)方面：

　　1） 向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，要重點(diǎn)突出差異，和其他同類(lèi)產(chǎn)品的對(duì)比選擇優(yōu)點(diǎn)。

　　2） 詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好。

　　3） 真誠(chéng)回答顧客的每一個(gè)疑問(wèn)。

　　4） 最終的目的就是說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)需要的產(chǎn)品。

　　做一個(gè)好的有責(zé)任感的掌柜，不光要做好以上的，還需要：

　　1. 對(duì)自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的記錄，每天、每周、每月的銷(xiāo)售情況、毛利分析以及總結(jié)。

　　2. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)信息等做出分析，并要收集現(xiàn)在顧客的需求和建議，及時(shí)妥善處理好