作為一個電商平臺的客服每天都會接觸的不同類型的客戶，雖然每個人都是不同的，但卻總有相似之處。作為一名優秀的客戶，首先要了解每位客戶的特點，學會把你的客戶分類管理，不僅會令你的工作更加輕松，對于提高平臺的服務質量和效率也具有極大的作用。

　　下面我們按照客戶行為特征把客戶分為五類，并針對不同情況來制定相應對策略。

　　1、交際型： 有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

　　對于這種類型的客戶，我們要熱情如火，并把工作的重點放在這種客戶上。

　　2、購買型： 有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。

　　對于這種類型的客戶，不要浪費太多的精力，如果執著地和他(她)保持聯系，他(她)可能會認為是一種騷擾。

　　3、禮貌型： 本來因為一件拍賣的東東和您有了聯系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。

　　對于這種客戶，我們盡量要做到熱情，能多熱情就做到多熱情。

　　4、講價型： 講了還講，永不知足。

　　對于這種客戶，要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。

　　5、拍下不買型：

　　對于這種類型的客戶，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。

　　以上我們只是按照客戶最直觀的購買行為來分類，實際上客戶還可以根據性格特征，心理特征等方面來進行不同的區分，以實現滿足不同客戶更深層次的需求。

　　不管是傳統企業，還是電子商務平臺，客戶都是作為企業生存和發展的動力，擁有客戶就意味著企業擁有市場。但是不同的客戶帶來的價值會不同，因此對客戶進行價值分類就非常必要，應對不同的客戶進行針對性的服務不僅能夠為企業帶來利益的最大化，同時也能很好的適應客戶需求不同變化，提升企業的核心競爭力。