用戶體驗是B2B2C多用戶商城系統運營中至關重要的一環，只有做好了用戶體驗，才會有口碑相傳;只有做好了用戶體驗，才會有用戶的重復購買。今天我們就來說說B2B2C多用戶商城系統中的用戶體驗。那一般用戶登錄B2B2C多用戶商城一般都有哪些感受體驗呢?

　　第一個，B2B2C多用戶商城系統信任體驗。

　　B2B2C網站平臺式電子商務網站的信任度是決定用戶是否產生購買的關鍵因素，網站信任度的傳遞一般會通過如下幾種方式：

　　1)品牌知名度：網站品牌或者B2B2C多用戶商城入駐品牌是否具備一定知名度。

　　2)網站平臺權威認證：B2B2C多用戶商城系統是否具有如，ICP號(經營性網站的備案信息)、可信網站認證、網上交易保障中心認證、中國電子商務網站誠信單位等等第三方權威機構的認證。

　　3)詳盡的聯系方式：B2B2C平臺網站是否刊登有專業的 400/800電話、詳細的聯系地址等聯系信息。

       第二個，B2B2C多用戶商城系統瀏覽體驗。

　　單這塊內容展開來說會有很多，簡要的說，網站瀏覽體驗一般包括：

　　1)B2B2C多用戶商城系統視覺體驗：顏色搭配是否讓用戶看著舒服。

　　2)B2B2C多用戶商城系統性能體驗：頁面打開速度是否快，是否存在死鏈接(錯誤頁面)，是否兼容各種瀏覽器。(這點及其重要，請加倍重視)

　　3)B2B2C多用戶商城系統架構體驗：結構設置是否合理，產品的分類設置是否明晰，是否能夠讓用戶很容易找到所需產品。

　　4)B2B2C多用戶商城系統購物體驗：提交訂單過程是否順利，要求用戶填寫相關信息的時機和內容是否合理，付款方式是否多樣(支持支付寶、網銀、快錢、貨到付款等多種支付方式)，訂單提交后是否有頁面提醒，產品發貨后是否有郵件(短信)通知。

　　第三個，B2B2C多用戶商城系統售前服務體驗。

　　用戶在線(電話)咨詢時，客服人員的解答是否及時，是否專業，是否貼切，是否讓用戶滿意，這都會決定用戶的最終購買行為。

　　以上是用戶購買產品前的3個重要體驗，進行商品購買后，還會感受到2個關鍵體驗：

　　第四個，B2B2C多用戶商城系統物流配送體驗。

　　訂單生成，商品發出時，B2B2C多用戶商城系統是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達時間是否能保證，是否能以最快速度送達商品(現在的社會節奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快。

　　商品送達后，配送人員的服務態度是否親切，驗貨付款流程是否合理(應是先驗貨，后付款)，是否提供多種付款方式(比如現金，刷卡)，這些都是絕對不可忽視的關鍵點。

　　第五個，B2B2C多用戶商城系統售后服務體驗。

　　這里主要指退換貨流程的體驗，商品不合適，不滿意，B2B2C平臺網站是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復購買會起到關鍵影響。

　　以上是B2B2C多用戶商城上幾個重要的用戶體驗，是每一個B2B2C多用戶商城所要做好的功課，因為只有重視這些，好口碑被傳播出去，建立的了自己的品牌信任度，客戶才可能越來越多，B2B2C多用戶商城系統才能更有所裨益的去發展，給用戶帶來更多好的體驗。這都是相輔相成的。