隨著信息科技的發展，B2B2C網上購物已經深入人們的生活。網購人群日益龐大的同時也催生出B2B2C模式的網上商城，在這競爭日益激烈的環境下，如何保持自己的優勢，使店鋪在大潮流中始終立于不敗之地，已經成了每位B2B2C平臺網店店主關心的問題。

　　(一)網店信譽

　　消費者可在B2B2C購物環境中得到各種各樣的信息，其中就包含了有關網店信譽的信息。這些信息的好壞將直接導致消費者是否產生信任并購買該產品。因為在網絡平臺中，消費者不能直接接觸該產品，只能通過商家描述和第三方的評價了解產品，繼而產生信任，進行購買。因此在B2B2C平臺網店電商模式中，網店信譽是影響網店服務質量的重要因素之一。好的信譽主要體現在以在線留言為主要內容的第三方評價，以現金或事物為主的第三方擔保，聲譽證明的提供等。商家應在運營過程中積極維護自身信譽。

　　(二)顧客界面

　　顧客界面是B2B2C平臺網店向顧客展示商品信息的網絡界面，它要求較高的界面美觀性與界面可操作性。對于商家而言，顧客界面是商家向消費者展示商品的主要平臺，其功能類似實體店的貨架。美觀實用的顧客界面能提升B2B2C平臺網店，增加網店運營的方便性，能為商家創造更多的利潤。所以，優化顧客界面，增加其易用性、可操作性，增加其美觀、簡潔的程度對提升B2B2C平臺網店服務質量有十分重要的意義。

　　(三)在線客服

　　網絡環境的虛擬特性決定了消費者在購物過程中只能面對一個虛擬的界面。在線客服可以很好的幫助消費者解決購物中存在的對產品的信息的問題，解決消費者對產品的特殊要求，可以降低消費者不滿意程度，增加消費者信任。同時，在線客服也是B2B2C平臺網店推銷產品和增加商家與顧客情感的重要環節，以便增加更多的回頭客，這是毋庸置疑的。所以加強在線客服也是提升網店服務質量環節中不可忽視的重要一步。

　　(四)訂購便利與安全性

　　在顧客做出購買決定后，通過在線訂購系統下單交易的顧客往往對交易的便利性有著更高的要求。而網絡購物需要消費者提供諸如地址，手機號碼，真實姓名等重要的個人信息，這時的消費者對自身信息的安全性便產生了更高的要求，商家切實保護消費者隱私，為消費者降低網上B2B2C平臺購物的風險便成了消費者的實際要求。

　　所以，做好以上幾點B2B2C平臺網店服務質量的優化是十分有必要的，這不僅僅只關系到消費者的切身利益，也更關系到商家的未來發展的好壞。種下什么樣的種子就會開出什么樣的花，怎樣對待消費者，那么時機一到自然能看得見消費者的回應，這些，都是水到渠成的事。