b2b2c商城系統的運營人員經常都在聊用戶體驗，可以把用戶體驗說得天花爛醉，往往都很難能夠把它講清楚。但是不管如何影響互聯網產品的用戶忠誠度的還是用戶體驗，因此我們應該從最基本的方式上去理解用戶體驗，用最具體的方法去改善用戶體驗，才不會顯得紙上談兵。

　　首先：要像用戶一樣來思考問題

　　這句話說起來似乎像似廢話，大家都知道的，但是卻是改善用戶體驗的最根本方法。作為互聯網產品運營者或者產品經理，我們往往會去思考這個產品的功能、頁面布局和按鈕響應會讓用戶有什么樣的感受，但我們卻經常缺乏去思考用戶是想要怎么樣去使用你的產品，這就帶來了產品設計和用戶需求的不一致性，也是產品開發出來后用戶度體驗不佳的根本原因。

　　其次：最簡單最可行的方法：先讓你的親朋好友來體驗下你的產品

　　當我們開發產品的過程中，可以利用身邊最直接的資源去測試產品的用戶體驗，這也是對互聯網產品的質量把關和用戶體驗的改善過程。跟蹤你的朋友使用開 發出來的互聯網產品，讓他們談談自己的看法和感受，傾聽他們的意見和建議，然后著重找出最令他們覺得不友好的地方，這樣就能夠在產品還沒有正式推出市場的 時候做一個用戶友好度的真實檢測，采取這種方式來發現用戶體驗的不足之處會比用假設和思維的方式來判斷用戶的友好度有效得多，因為真實用戶給出的建設性意 見才是用戶體驗最值得改善的方面。

　　同時，在決定改善產品的用戶體驗之前要謹慎。在對互聯網產品的用戶體驗之前需要認真分析大多數用戶的用 戶體驗。 一款互聯網產品一開始的時候并不能百分百地滿足所有用戶的需求，因此，當發現產品中的用戶體驗不良好的時候，要分析這個問題是對于個別用戶還是普遍大多數 用戶，如果只是很小或者極少用戶不難接收的，可以暫時保留不予調整，經過一段時間的磨合后，也許你會發現你設計的互聯網產品對幾乎所有用戶來說是用戶體驗良好。

　　最后：改善用戶體驗應該為用戶提供最有價值的功能

　　互聯網產品，特別是軟件開發人員， 在產品開發和設計的過程中往往會容易導致產品的功能蔓延，項目越做越復雜，老板或者產品經理也總是在千方百計地想豐富產品的功能，但這一點最能說話的是用 戶，如果產品增加的功能是對用戶沒有價值的，越多的功能反而會讓用戶覺得反感，帶來的不良用戶體驗會讓產品慢慢失去用戶的青睞。因此，一款成功的互聯網產 品并不是在量上的成功，而是專業，在于產品能夠帶來用戶體驗上的高質量。

　　以上的3種途徑是筆者運營b2b2c多用戶商城系統改善用戶體驗的實操經驗，希望能給到大家幫助，當然除以上3種外，用戶體驗上最直接的是產品的外觀和功能。因此這方面也需要注意下