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網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)待客戶需耐心

2010-12-15|HiShop
導(dǎo)讀:網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)待客戶需耐心 現(xiàn)在,開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮事了,有的掌柜朋友總在抱怨為什么自己費(fèi)盡心思解決了 找貨源 、店鋪裝修的難題,店鋪也沒(méi)能像其他掌柜的 網(wǎng)店 一樣生意紅火。有經(jīng)驗(yàn)的人士認(rèn)為,生意成功的關(guān)鍵主要是信譽(yù)和耐心。想讓買(mǎi)家對(duì)貨物的品質(zhì)心無(wú)芥蒂,不僅要保證貨源質(zhì)量,還要與賣(mài)方進(jìn)行耐心的溝通交涉,這樣才能促成一筆生意。小單雖然不能像大單一樣賺得多,但也不可忽視,所以正在或者將要以 開(kāi)網(wǎng)店 創(chuàng)業(yè)的從業(yè)者,對(duì)待客戶都應(yīng)注意以下幾點(diǎn): 1 、需要使用比較多的網(wǎng)上交流工具聯(lián)絡(luò)...

網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)待客戶需耐心

 

現(xiàn)在,開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮事了,有的掌柜朋友總在抱怨為什么自己費(fèi)盡心思解決了找貨源、店鋪裝修的難題,店鋪也沒(méi)能像其他掌柜的網(wǎng)店一樣生意紅火。有經(jīng)驗(yàn)的人士認(rèn)為,生意成功的關(guān)鍵主要是信譽(yù)和耐心。想讓買(mǎi)家對(duì)貨物的品質(zhì)心無(wú)芥蒂,不僅要保證貨源質(zhì)量,還要與賣(mài)方進(jìn)行耐心的溝通交涉,這樣才能促成一筆生意。小單雖然不能像大單一樣賺得多,但也不可忽視,所以正在或者將要以開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的從業(yè)者,對(duì)待客戶都應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

 

1、需要使用比較多的網(wǎng)上交流工具聯(lián)絡(luò)方式來(lái)和客戶聯(lián)系。比如說(shuō):QQMSNSKYPE等來(lái)聯(lián)系客戶。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速,各人喜歡使用的交流工具也不同,所以用多種方式的網(wǎng)上交流工具,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的幫助。

  2、注意展示產(chǎn)品的漂亮圖片,并且對(duì)每一件產(chǎn)品都要詳細(xì)說(shuō)明,突出特點(diǎn),這樣能引起購(gòu)買(mǎi)者的注意,有助于買(mǎi)賣(mài)雙方快速成交。

  3、做網(wǎng)店的朋友很辛苦,在線時(shí)間很長(zhǎng),耐性和耐心是贏得客戶的重要法寶。有很多朋友選擇在網(wǎng)上開(kāi)店自己做店主,產(chǎn)品不錯(cuò),價(jià)格也公道合理,頗受客戶歡迎,但由于不是直接面對(duì)貨物,客戶對(duì)產(chǎn)品肯定還有一些疑問(wèn)以及不放心的地方,這就需要進(jìn)一步的了解和交流。在這個(gè)時(shí)候,店主千萬(wàn)不能表現(xiàn)出反感,更不能對(duì)客戶說(shuō)你買(mǎi)不買(mǎi)啊?不買(mǎi)就別問(wèn)那么多了,我還要做別的生意呢!這類(lèi)話,如此沒(méi)有耐心,原本有心想購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的客戶也會(huì)打消念頭,而且今后也不會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品,還會(huì)向他的朋友訴說(shuō)你的不是,這樣一來(lái),你得罪了一個(gè)客戶卻失去了很多潛在客源。

4、網(wǎng)店是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一種方式,人們已經(jīng)漸漸習(xí)慣足不出戶的網(wǎng)上購(gòu)物方法,可見(jiàn)而之,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將是中國(guó)今后銷(xiāo)售的主要方式之一。但掌柜們必須清楚的知道,廠家向網(wǎng)上零售商直接供貨,有優(yōu)勢(shì)也必定存在著劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)在于:價(jià)格低,供貨快速,訂購(gòu)產(chǎn)品可以多元化、多樣化;劣勢(shì)在于:因?yàn)橛嗁?gòu)的數(shù)量、業(yè)務(wù)額比較小,往往不能滿足廠家大批量生產(chǎn),而每個(gè)客戶訂購(gòu)產(chǎn)品品種不同,導(dǎo)致成本上升,交貨難度加大等等,所以掌柜們必須盡早的認(rèn)知這些劣勢(shì)并克服,以便更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)。

 

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