所謂的口碑營(yíng)銷是指通過老客戶口碑帶來新客戶的一個(gè)營(yíng)銷過程，相比其他形式t它的優(yōu)勢(shì)是低成本、高效率，而且忠誠(chéng)度比較高。所以在進(jìn)行網(wǎng)店系統(tǒng)影響過程中，這是一把金鑰匙。那么在進(jìn)行網(wǎng)店系統(tǒng)口碑營(yíng)銷過程中，除了產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)?fù)猓硗饽男╆P(guān)鍵點(diǎn)是我們必須要了解的?

　　1.重視你的消費(fèi)者

　　要知道消費(fèi)者的心聲是一件不容易的事情，當(dāng)他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來、分享負(fù)評(píng)給朋友，當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時(shí)，通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費(fèi)者的聲音，更要鼓勵(lì)他，并與他互動(dòng)，讓他感受重視。

　　2.成立可互動(dòng)的平臺(tái)

　　為什么我們要設(shè)立粉絲團(tuán)、網(wǎng)站、論壇等社群平臺(tái)，其實(shí)主要原因有二，第一傳達(dá)商家的相關(guān)理念及訴求給消費(fèi)者。第二讓消費(fèi)者能有一個(gè)簡(jiǎn)單的管道將心聲傳達(dá)給我們知道。而這兩點(diǎn)最重要的就是必須造成互動(dòng)循環(huán)，千萬別讓消費(fèi)者的聲音石沉大海。

　　3.做好你的內(nèi)容

　　如果說營(yíng)銷行為是一個(gè)杠桿，那么內(nèi)容就是你的支點(diǎn)，當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人，你的營(yíng)銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起，而且效果有限不持久。要成為一個(gè)好的產(chǎn)品內(nèi)容，除了要理解消費(fèi)者的需要，塑造產(chǎn)品的價(jià)值也是不可或缺的環(huán)節(jié)，需要有一個(gè)完整的電子商務(wù)解決方案。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，我們經(jīng)常使用網(wǎng)站、博客、影片、產(chǎn)品資訊等手法直接將內(nèi)容提供消費(fèi)者做查詢，但內(nèi)容是否吸引人，則需要注意內(nèi)容與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性，也就是策展的概念。

　　4.主動(dòng)與顧客互動(dòng)

　　你是否有曾經(jīng)在生日時(shí)，收到鞋店、餐廳、手機(jī)、保險(xiǎn)等的各項(xiàng)賀卡與祝福通知，但事實(shí)上，我們能做到的不僅如此，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，我們更容易關(guān)注每一個(gè)顧客;在還沒被“觸動(dòng)”前，大家都是被動(dòng)的。我們可以在社群平臺(tái)上，更直接更親切的詢問每個(gè)粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開)，把他們當(dāng)作自己的朋友麻吉，了解他們真正的喜好，并尊重他們的喜好，對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。通過網(wǎng)店系統(tǒng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)橄M(fèi)者發(fā)一些問候短信等。當(dāng)消費(fèi)者感覺到被尊重，他們便會(huì)反過來挺你，甚至力道更強(qiáng)、更有說服力!

　　5.分享你的故事

　　產(chǎn)品要讓消費(fèi)者喜歡，除了要將內(nèi)容品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，還要主動(dòng)讓消費(fèi)者了解你的產(chǎn)品精神，認(rèn)同你產(chǎn)品背后的所傳達(dá)的故事，而在其中做的最好的莫過於蘋果創(chuàng)辦人「賈伯斯」了，在蘋果產(chǎn)業(yè)我們不僅看見他們的產(chǎn)品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個(gè)蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。

　　6.鼓勵(lì)粉絲主動(dòng)分享

　　每一個(gè)好寶寶，都是值得嘉許的，消費(fèi)者的感受得來不易，我們除了平時(shí)要積極鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)分享意見外，只要有好的評(píng)語我們一定要鼓勵(lì)他、贊揚(yáng)他。但壞的評(píng)語，我們更要鼓勵(lì)他們說出口，因?yàn)槲ㄓ姓f出口，才有機(jī)會(huì)改變關(guān)系，讓壞的變好，好的變得更好。

　　想要做好網(wǎng)店系統(tǒng)的口碑營(yíng)銷，首先就必須和消費(fèi)者建立一個(gè)良好的關(guān)系，然而用心的經(jīng)營(yíng)好這段關(guān)系，通過各種方式拉近與消費(fèi)者的距離，讓他們自愿為你的店鋪或者商品做宣傳。