所謂的口碑營銷是指通過老客戶口碑帶來新客戶的一個營銷過程，相比其他形式t它的優(yōu)勢是低成本、高效率，而且忠誠度比較高。所以在進行網(wǎng)店系統(tǒng)影響過程中，這是一把金鑰匙。那么在進行網(wǎng)店系統(tǒng)口碑營銷過程中，除了產(chǎn)品的導(dǎo)購?fù)?，另外哪些關(guān)鍵點是我們必須要了解的?

　　1.重視你的消費者

　　要知道消費者的心聲是一件不容易的事情，當(dāng)他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來、分享負評給朋友，當(dāng)你已經(jīng)知道狀況時，通常事情已經(jīng)漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費者的聲音，更要鼓勵他，并與他互動，讓他感受重視。

　　2.成立可互動的平臺

　　為什么我們要設(shè)立粉絲團、網(wǎng)站、論壇等社群平臺，其實主要原因有二，第一傳達商家的相關(guān)理念及訴求給消費者。第二讓消費者能有一個簡單的管道將心聲傳達給我們知道。而這兩點最重要的就是必須造成互動循環(huán)，千萬別讓消費者的聲音石沉大海。

　　3.做好你的內(nèi)容

　　如果說營銷行為是一個杠桿，那么內(nèi)容就是你的支點，當(dāng)你的內(nèi)容薄弱、完全不吸引人，你的營銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起，而且效果有限不持久。要成為一個好的產(chǎn)品內(nèi)容，除了要理解消費者的需要，塑造產(chǎn)品的價值也是不可或缺的環(huán)節(jié)，需要有一個完整的電子商務(wù)解決方案。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，我們經(jīng)常使用網(wǎng)站、博客、影片、產(chǎn)品資訊等手法直接將內(nèi)容提供消費者做查詢，但內(nèi)容是否吸引人，則需要注意內(nèi)容與消費者的關(guān)聯(lián)性，也就是策展的概念。

　　4.主動與顧客互動

　　你是否有曾經(jīng)在生日時，收到鞋店、餐廳、手機、保險等的各項賀卡與祝福通知，但事實上，我們能做到的不僅如此，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達，我們更容易關(guān)注每一個顧客;在還沒被“觸動”前，大家都是被動的。我們可以在社群平臺上，更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開)，把他們當(dāng)作自己的朋友麻吉，了解他們真正的喜好，并尊重他們的喜好，對服務(wù)及產(chǎn)品做適度的調(diào)整。通過網(wǎng)店系統(tǒng)，在適當(dāng)?shù)臅r候為消費者發(fā)一些問候短信等。當(dāng)消費者感覺到被尊重，他們便會反過來挺你，甚至力道更強、更有說服力!

　　5.分享你的故事

　　產(chǎn)品要讓消費者喜歡，除了要將內(nèi)容品質(zhì)標準化，還要主動讓消費者了解你的產(chǎn)品精神，認同你產(chǎn)品背后的所傳達的故事，而在其中做的最好的莫過於蘋果創(chuàng)辦人「賈伯斯」了，在蘋果產(chǎn)業(yè)我們不僅看見他們的產(chǎn)品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。

　　6.鼓勵粉絲主動分享

　　每一個好寶寶，都是值得嘉許的，消費者的感受得來不易，我們除了平時要積極鼓勵消費者主動分享意見外，只要有好的評語我們一定要鼓勵他、贊揚他。但壞的評語，我們更要鼓勵他們說出口，因為唯有說出口，才有機會改變關(guān)系，讓壞的變好，好的變得更好。

　　想要做好網(wǎng)店系統(tǒng)的口碑營銷，首先就必須和消費者建立一個良好的關(guān)系，然而用心的經(jīng)營好這段關(guān)系，通過各種方式拉近與消費者的距離，讓他們自愿為你的店鋪或者商品做宣傳。