文章前先吐槽下，現在心情極度的煩躁，很多事情發展沒有按照預想的那樣，再加上額外的心事，真心是禍不單行，心衰力竭啊，唯一想的就是趕快下班，找個地方釋放一下！！

踏入電商圈已快2年，目前在做CRM，這個東西也是現在的熱門，如何在成交的客戶中挖掘出最大的價值，我覺得這是一個CRM專員的終身使命。

QQ群：

       目前也是很多店家常用建個QQ會員群，讓客戶都加進來，然后自己公司的人當個管理，活動前在群里發發廣告，群郵件，偶爾再讓公司其他的人當托，看似方法沒有錯，但是真正的還是在于平常的活躍群氣氛，怎么勾起群客戶的話題，引起討論這個才是重點，單純的活動發發沒有任何作用，相反還會引起副作用，激起客戶的反感。

      我的看法就是把QQ群定位于及時交流購物體驗，分享購物心得，當然不限于自己店鋪的產品，這個很重要，一個不起眼的問題沒準能激發群里諸多客戶的興趣。哪怕你自己買到一個好的東西分享下，那其他人多數也想去看下，哪怕自己不需要，因為中國人都有從眾心里，一個人仰望天空，就會第二個人，第三個人.....這種話題在群里也要控制，畢竟會有人在打廣告，我的建議就是不要發鏈接，可以截圖，有需要的可以私聊，這樣做到最后也可以想象前景還是不錯的~~

幫派：

      官方幫派不知道有多少賣家在玩，不過一般的大賣家都有在弄，小賣家就沒有那個心思了，說到幫派其實也是很操心，因為我在做CRM的時候，發現很多客戶根本就不知道怎么玩幫派這些，有些甚至不知道怎么去發帖，去投票，去回復，有的連幫派的位置都找不到，實在是汗！！！！但是慢慢的幫派的作用和定位也是漸漸明晰。因為在幫派里可以發起會員活動，當然這些是不同于店鋪的活動，但是可以同時享受，這樣就能激起群里會員的興趣，個人建議每月至少有四次幫派活動。至于是發禮品還是發店鋪優惠券這就完全看自己的。

還有一點就是幫派的帖子管理問題，有廣告貼你會怎么辦？個人建議酌情考慮刪除！這種帖子沒有任何作用，唯一的一點就是讓你的幫派多少增加那么一點人氣。

微博：

自從今年，越來越感覺新浪微博開始偏商業模式發展了，當然主要是電商，自從企業官方微博開始，官方的推廣營銷應用也是相繼浮上水面，優衣庫丶曬單有禮丶商城尋寶丶微任務丶折扣沖關等等，諸多中型賣家也可以從美麗說蘑菇街這類SNS網站轉移到新浪微博上來開發新的客戶，不得不說，新浪微博的活躍用戶也確實是塊肥肉，啃的動的它的ROI并不低，甚至能達到1.8。就今天還在和一公司談新浪微博推廣的事情。這個數據是淘寶后臺數據魔方統計出來的，至于可信度大家可以自己去想，我想表達的也就是微博要做好不容易，做好了他就很NB。至于怎么去運營這個，也是一個門道活，不簡單！ 自己也在琢磨ing。

微信：

現在就它最火了，火了半邊天，也正是由于移動互聯的快速發展，微信和微博各有劣勢。微博關注你的不一定是的客戶，微信關注你的肯定是對你有興趣的（這2句好像是同一個意思...）。單有一點值得關注的就是消息的到達率及覆蓋率。微博你的粉絲我敢打賭有一半以上看不到你的消息，除開那些僵尸粉。但微信就不一樣了，微信你發的消息都能看到，如果是感興趣的還能產生很好的互動。在我看來，由于微信這么高的覆蓋率，最好還是不要發一些店鋪活動的促銷信息。偶爾的一些大的店鋪活動可以發發，具體發送的時間建議活動第一天晚上（經驗而已）。平常一周發個3-4篇的美文推薦，增加客戶的粘性未嘗不可，具體的價值還有待開發。

說了這么多廢話，也是個人的小小看法，這些也是目前工作的一部分，看試很簡單，其實你真做起來都不知道怎么去忙，現在做CRM，只有產品的價格優勢才能吸引客戶，這個我深知是真理，但是走價格，做電商的都知道，這個是條不歸路，如果讓客戶養成了這個習慣，那你的CRM就不用做了。如何增加客戶購買的附加值才是真理@數云雪梨 ，其實2個方法的代價是差不多的，都知道提升客戶的體驗，但是都找不到出路，說的最多的就是發發問候短信，做店鋪VIP管理，這個大家都知道，體驗說白了就是一種感覺，感覺我購物賺到了，那你就成功了。產品效果好，又讓客戶覺得他賺了，其他什么短信都是扯淡，現在很多客戶對短信都超級的反感（我也如此，說不上什么原因）。促銷的短信更是不靠譜，之前店鋪活動的短信通知，效果我統計了下，差的要死，不是短信的問題，是客戶單方面的問題，發了幾W條的短信，只有幾十個回頭。這個轉化沒什么好說的了。奇葩的是活動都結束了幾天還有一客戶根據短信來參加活動........好吧，我就當他當時忘了。

       從價格優勢吸引客戶，然后增加客戶購物的附件值，在慢慢的潛在推銷自己的品牌，讓客戶覺得這個品牌不錯，當他接受了這個品牌，那至于價格什么的多點少點也就不在乎了，我曾經在想能不能讓客戶推薦客戶購買，推薦一個返現N元，感覺這樣有點傳銷的意味，不知道有沒有人試過，也就是讓客戶當你店鋪的淘寶客，可以嘗試一下。

最后一句，如何定位上面的4個工具，還得根據店鋪所在類目及客戶的種類來做。

—————————————————————————————————————————————

PS:寫完了，感覺心情好點了，這TM什么道理啊，新手，希望大家吐槽，還有一點反映一下，派代上其他平臺的干貨真的是不怎么多.....