在今年元旦放假的時候，第一次聽一個投資人說現在PE和風投從看好電子商務到追捧O2O。李開復老師在《商業價值》年會上也提到看好O2O 。最初我對O2O真的沒什么感覺。O2O被稱作“線上聚客，線下交易”或“線下聚客，線上交易”，但O2O的成功案例還比較少，亞馬遜和7-11的合作，團購網站的崛起和速降，都很難說讓人看到很光明的前景。但是，派代網友淘小心推薦的品途網創始人王振華和運營總監朱剛聯合創作的關于O2O的文章引起了我的注意，特別是朱剛在派代網已經連續寫了六篇關于O2O模式系列討論的文章，如《O2O，只有淘寶、騰訊和鐵道部可以玩》、《O2O在線支付，要給用戶一個什么理由》等。對于團購模式、大眾點評網等，朱剛都做了更加深入的分析，但朱剛強調團購主要是指服務業的團購以及背后的大當量級市場。移動互聯網和支付也是朱剛觀察O2O的重點，而我則有另外的一些角度。

一、O2O到底是什么？這里我大膽地下個定義，O2O是制造業和服務業通過互聯網、物聯網實現了產業融合。這種融合體現在產品鏈、服務鏈和信用鏈的融合。現在團購是團購，以服務類產品為主，電子商務是電子商務，是實物產品為主，在上篇文章《三生萬物：美團網1000億目標能實現嗎》中，我已經意識到電子商務的下一步是產品+服務+團購的融合。王振華和朱剛實際上提出了一個觀點，O2O和團購的區別就在于O2O要在服務業中形成信用鏈，讓服務企業象淘寶網店的商家一樣高度重視用戶的評論，并且建立一種在線的擔保機制。但是，更重要的問題是產品鏈、服務鏈和信用鏈的融合，否則服務業本身競爭非常激烈，沒有第三方利益機制的引入，讓服務企業接受O2O是難度非常大的。這意味著需要先把信用鏈問題放一放，先看看前端的產品鏈和服務鏈如何融合，如果二者能有效融合，再增加信用鏈才會水到渠成。

二、O2O的關鍵在于全價值鏈經營。最近在研究娃哈哈、格蘭仕、上品折扣等案例的時候發現一個有趣的現象，娃哈哈和格蘭仕一個內貿起家，一個外貿起家，都在強調全品類、全渠道經營。而上品折扣作為新興的業態則強調全渠道經營，線下線上統一價格和統一服務，繼續發展下去也是全渠道、全品類經營。這就是說制造業和零售業的發展戰略殊途同歸，但我卻對此持懷疑甚至否定的態度，原因是蘋果公司不是全渠道、全品類經營，為什么取得了巨大的成功？諾基亞全渠道、全品類經營（諾基亞和京東商城也有戰略合作），為什么諾基亞卻遭遇滑鐵盧。這里真的需要重溫一下《藍海戰略》。“藍海戰略”其實是全價值鏈經營的一個總結，但沒有提出全價值鏈概念。全價值鏈也不是追求大而全，而是追求產品鏈、服務鏈和信用鏈的有機統一。蘋果公司是一個典型的全價值鏈公司，而三星是一個全產業鏈公司。這決定了蘋果公司更輕和更富于市場彈性，而三星則是一個重資產公司。全價值鏈公司是一種跨界整合的公司，比如蘋果公司的藝術基因就是因為喬布斯曾經對皮克斯公司進行投資，了解了皮克斯公司這種文化企業的打法。喬布斯還從ipod開始進入到音樂產業，了解到如何建立一個分享經濟的商業模式。于是最終才有了ipod-iphone-ipad-iptv的產品布局，其內在價值都是分享無窮的應用。電子商務也是一種全價值鏈的商業模式，全渠道和全品類的經營思想非常OUT。而傳統企業切入電子商務注定是從O2O開始的，在制造業的價值鏈和服務業的價值鏈中精準地找到節點，而互聯網和物聯網則是兩大應用平臺，支撐著全價值鏈的布局。

三、O2O全價值鏈經營的案例在哪里？網友一定會問，說的這么熱鬧，案例在哪里？O2O的全價值鏈經營模式不是輕易能形成的。電子商務快就是慢，慢就是快。只有耐心構建O2O全價值鏈的電商才能真正生存下來，找到電子商務的一片藍海。這里還是給出一些提示，“宅經濟”、休閑經濟、人口老齡化和健康需求都是重要的剛性需求。電商現在需要研究的是星巴克，而不是亞馬遜。需要研究的是鳳凰傳奇，而不是中國好聲音。需要研究的是一個永續經營的商業模式，而不是我為自己帶鹽。