買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。

　　選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

　　買家退回的商品應當完好。

　　淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

　　分類類型商品舉例

　　不支持"七天無理由退貨"一、買家定作的，定制類商品;個性定制、設計服務;

　　鮮活易腐類商品;鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物;

　　三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;網游、話費、數字閱讀、網絡服務、電子憑證;

　　四、交付的報紙、期刊;訂閱的報紙、期刊;

　　五、服務類商品;本地服務、代購服務;

　　六、閑魚市場個人閑置類物品;\

　　七、二手、競拍商品;\

　　賣家可選支持“七天無理由退貨”八、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內價值頻繁波動的商品;智能商品、商用廚電、黃金等

　　九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;食品、保健品、貼身用品、成人用品等

　　必須支持“七天無理由退貨”十、除以上九類商品外的所有品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。服裝服飾(除貼身用品)、數碼產品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。

　　本規范自2017年3月22日生效。淘寶網買家付款行為發生在本規范修訂生效以前的，適用當時的規范;發生在本規范修訂生效以后的，適用本規范。

　　在滿足上述申請條件的前提下，買家可在【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面通過"退款/退貨"或"申請售后"通道向賣家發起"七天無理由退貨"服務的申請;

　　在收到買家"七天無理由退貨"服務申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;

　　當淘寶根據相關規范判定買家"七天無理由退貨"服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　溫馨提醒：非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費

　　賣家義務及違規處理：

　　賣家發布的商品屬于支持"七天無理由退貨"服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守;

　　若買家向賣家提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應，并主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議;

　　當淘寶判定賣家未履行其"七天無理由退貨"服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。

　　如買家提出"七天無理由退貨"的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務;在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理;

　　如買家提出"七天無理由退貨"的申請發生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。

　　賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

　　由買家發起的"七天無理由退貨"服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據"誰過錯，誰承擔"的原則處理

　　若淘寶判定賣家責任(如商品存在質量問題、描述不符合等)，來回運費都需要由賣家承擔 ;

　　買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費;如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔退貨運費。;

　　如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。