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2020年淘寶雙十一退款規(guī)則是怎樣的?各種情況退款說明

2020-11-02|HiShop
導讀2020年淘寶雙十一退款規(guī)則是怎樣的? (1)雙11活動期間交易行為集中爆發(fā),為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩(wěn)定的交易體驗,在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間,消費者已買到的寶...

  2020年淘寶雙十一退款規(guī)則是怎樣的?(1)雙11活動期間交易行為集中爆發(fā),為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩(wěn)定的交易體驗,在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間,消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉,該功能將于11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。

  (2)鑒于消費者應(yīng)當注意到活動期間各類目的發(fā)貨時間均有特殊規(guī)定或約定,因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間,消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的理由,也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;11月21日00:00:00之后,消費者可以據(jù)實選擇維權(quán)事由。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。

  (3)退款超時的相關(guān)規(guī)定:

  (a)對于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理,逾期未處理將自動達成退款協(xié)議;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

  (b)如果消費者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,并且消費者使用快遞、EMS退貨的,商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理確認收貨,逾期未處理的,將自動退款給消費者;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

  (c)對于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間同意的退貨申請,消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單等除外。

  (4)其它特殊情況參見天貓雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。

  雙11驚喜任務(wù),如果訂單退款了任務(wù)紅包還可以繼續(xù)使用么?

  親,如果您的訂單發(fā)生退款了,該訂單中所使用的紅包也將會被退回到您的【紅包卡券】中哦~紅包使用有效期以紅包頁面展示為準,逾期失效,具體如下:11月1日 0:00:00 -11月11日 23:59:59

  溫馨提示:

  1. 任務(wù)紅包退回在有效期內(nèi),紅包可繼續(xù)使用

  2. 任務(wù)紅包退回后不在有效期內(nèi),紅包將失效無法使用

  3. 中途退出活動,未使用的任務(wù)紅包會立即失效無法使用

  4. 購買期結(jié)束后因訂單退款造成的紅包退回,任務(wù)紅包也會立即失效無法使用

  您可以通過【我的】-【紅包卡券】查看領(lǐng)取的任務(wù)紅包和有效期哦!

  預(yù)售商品能申請退定金嗎?

  親,根據(jù)預(yù)售商品規(guī)則,如果非賣家責任是不支持退定金的哦~

  官方預(yù)售尾款支付時間:

  10月21日0:0:0-31日 21:59:59前支付定金的預(yù)售訂單,尾款支付時間為 11月1日 0:30 - 11月3日 23:59:59,

  11月4日0:0:0- 11月10日21:59:59前支付定金的預(yù)售訂單,尾款支付時間為:11月11日 0:30- 23:59:59;

  溫馨提醒:

  付完定金后,若商品下架,不影響尾款支付和后續(xù)發(fā)貨哦!

  若是賣家責任(如賣家旺旺表示缺貨),導致無法完成尾款支付,您可旺旺聯(lián)系賣家,協(xié)商具體退定金方案。

  支付尾款后,訂單若全額退款成功,定金和尾款是可以退回的哦!

  非官方預(yù)售工具(分階段付款)形式的全款預(yù)售、定金鏈接交易不適用如上規(guī)則,如遇到問題建議與商家協(xié)商處理哦!

  如果我退款,贈品需要退回嗎?

  親,若您的訂單申請退款,贈品需要隨主商品一起退回呢。

  (1)若您未收到貨贈品,您直接申請主商品的退貨退款即可;

  (2)若您已收到貨和贈品,需要將商品和贈品一起退還給商家(注:七天無理由退貨,贈品也不能影響二次銷售)

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