2020年淘寶雙十一退款規則是怎樣的？(1)雙11活動期間交易行為集中爆發，為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩定的交易體驗，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。

　　(2)鑒于消費者應當注意到活動期間各類目的發貨時間均有特殊規定或約定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間，消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的理由，也不能選擇【延遲發貨】作為投訴理由;11月21日00:00:00之后，消費者可以據實選擇維權事由。預售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。

　　(3)退款超時的相關規定：

　　(a)對于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議;部分業務*及虛擬訂單等除外。

　　(b)如果消費者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給消費者;部分業務*及虛擬訂單等除外。

　　(c)對于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉;部分業務*及虛擬訂單等除外。

　　(4)其它特殊情況參見天貓雙11發貨時間及交易流程調整公告。

　　雙11驚喜任務，如果訂單退款了任務紅包還可以繼續使用么?

　　親，如果您的訂單發生退款了，該訂單中所使用的紅包也將會被退回到您的【紅包卡券】中哦~紅包使用有效期以紅包頁面展示為準，逾期失效，具體如下：11月1日 0:00:00 -11月11日 23:59:59

　　溫馨提示：

　　1. 任務紅包退回在有效期內，紅包可繼續使用

　　2. 任務紅包退回后不在有效期內，紅包將失效無法使用

　　3. 中途退出活動，未使用的任務紅包會立即失效無法使用

　　4. 購買期結束后因訂單退款造成的紅包退回，任務紅包也會立即失效無法使用

　　您可以通過【我的】-【紅包卡券】查看領取的任務紅包和有效期哦!

　　預售商品能申請退定金嗎?

　　親，根據預售商品規則，如果非賣家責任是不支持退定金的哦~

　　官方預售尾款支付時間：

　　10月21日0:0:0-31日 21:59:59前支付定金的預售訂單，尾款支付時間為 11月1日 0:30 - 11月3日 23:59:59，

　　11月4日0:0:0- 11月10日21:59:59前支付定金的預售訂單，尾款支付時間為：11月11日 0:30- 23:59:59;

　　溫馨提醒：

　　付完定金后，若商品下架，不影響尾款支付和后續發貨哦!

　　若是賣家責任(如賣家旺旺表示缺貨)，導致無法完成尾款支付，您可旺旺聯系賣家，協商具體退定金方案。

　　支付尾款后，訂單若全額退款成功，定金和尾款是可以退回的哦!

　　非官方預售工具(分階段付款)形式的全款預售、定金鏈接交易不適用如上規則，如遇到問題建議與商家協商處理哦!

　　如果我退款，贈品需要退回嗎?

　　親，若您的訂單申請退款，贈品需要隨主商品一起退回呢。

　　(1)若您未收到貨贈品，您直接申請主商品的退貨退款即可;

　　(2)若您已收到貨和贈品，需要將商品和贈品一起退還給商家(注：七天無理由退貨，贈品也不能影響二次銷售)