電子商務本質之操作便利篇
一.綜合平臺操作便利優劣勢.
1.商家操作便利性優勢.
1).營銷系統便利性.綜合平臺會在通用的營銷工具,數據統計,店鋪裝修等工具使用便捷,但是收費過度.
2).商家管理系統操作便利性.綜合平臺面對眾多商家只能通過通用的辦法對商家進行管理,包括商家產品管理和店鋪管理系統.
3).信息系統操作便利性.綜合平臺實現各個商家店鋪產品信息展示,銷售信息展示,庫存信息展示,商家信譽信息展示等基本信息功能.
4).倉儲信息系統操作便利性.綜合平臺可以實現基本庫存展示,庫存數量管理.
5).物流信息系統操作便利性.綜合平臺和第三方物流公司系統對接比較成熟,可以實現產品在物流狀態查詢等操作.
2.商家操作便利性劣勢.
1).營銷系統便利性.綜合平臺無法實現各個行業所需營銷手段及方法,針對精細化營銷無法展現.
2).商家管理系統操作便利性.綜合平臺無法面對各個行業商家進行規范化管理,比如酒店五星級不合格降格4星級商家,商家的產品及店鋪除非無法根據實際情況進行處罰管理;同時由于B2B綜合平臺無法完成零售管理,B2C零售商無法通過供應商信息與庫存系統打通,為零售商采購,銷售及倉儲管理操作多套系統增加成本,效率低下;而商家分散,數量眾多廠家也無法管控致使假貨泛濫原因之一,商家所需要的其他管理工具都需要第三方開發.
3).信息系統操作便利性.綜合平臺無法實現產品信息共同,比如在淘寶有一萬個商家賣耐克籃球球鞋同一型號,銷售,評價,信譽都在各自店,單店賣的最好的籃球鞋未必是平臺最好的,廠家無法管理眾店,也是假貨泛濫原因之一;商家信息產品和服務相掛鉤,而產品質量,物流服務都不受平臺商家管控,無法實現給商家真正客觀的信息展示.
4).倉儲信息系統操作便利性.綜合平臺商家庫存數據無法和自由庫存管理系統對接,人工維護成本超高,無法實現自動化即時化數據更新.
5).物流信息系統操作便利性.綜合平臺受制于第三方物流公司系統,無法實現自由倉儲管理.
3.消費者操作便利性優勢.
1).售前操作便利性.綜合平臺售前各種渠道可以引入平臺.
2).售中操作便利性.綜合平臺在產品陳列分類,搜索比較滿足查找需求,即時聊天工具方便客戶溝通,支付體系比較健全.
3).售后操作便利性.綜合平臺在售后退款及投訴操作較便利.
4.消費者操作便利性劣勢.
1).售前操作便利性.綜合平臺售前引入客戶無法精準匹配需求,客戶看到淘品牌進入平臺,但是未必在平臺購買淘品牌.
2).售中操作便利性.綜合平臺在產品陳列分類,搜索粗糙,無法實現精準化,細分化展示;重復商品泛濫.
3).售后操作便利性.綜合平臺在售后退款及投訴判斷成本高,眾多商家受害頗深.
二.垂直化B2B2C平臺操作便利性優勢
1.商家操作便利性優勢.
1).營銷系統便利性.垂直化平臺可以實現各個行業所需營銷手段及方法,針對精細化營銷開發各種營銷工具及創新新型電商營銷方式.
2).商家管理系統操作便利性.垂直化平臺面本行業商家進行規范化管理,可以針對產業鏈廠家,網商,實體店等企業進行針對化管理,針對商家批發和零售進行專業化管控,能給商家提供營銷及渠道管理的各種工具開發滿足商家需求.
3).信息系統操作便利性.垂直化平臺實現產品信息共通,比如平臺有一萬個商家賣耐克籃球球鞋同一型號產品,消費者先看到產品在看到各個經銷商,同一型號產品銷售,評價,信譽全部標準化展示,然后才是各個店鋪內展示,通過垂直化平臺貨源統一產品質量評價歸于供應商,與零售商無關,零售商成為廠家代銷商只針對服務進行考評,消費者可以選擇服務好價格好的商家購買.
4).倉儲信息系統操作便利性.垂直化平臺可以實現庫存信息全部打通,統一產品庫,所有營銷及倉儲數據統一化,即時化顯示,只要廠家維護好庫存數據,保證所有產品統一顯示并增減庫存數據.
5).物流信息系統操作便利性.垂直化平臺品類減少可以實現分倉管理,自建倉儲但是規避物流,實現平臺產品庫存保障,各倉儲數據打通,與物流公司合作展示產品流通全過程.
2.消費者操作便利性優勢.
1).售前操作便利性.垂直化平臺售前引入客戶可以精準匹配需求,營銷推廣精準化引入所需求消費者,聯合商家為消費者做各種營銷活動.