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網(wǎng)店賣家要掌握和顧客說(shuō)再見(jiàn)的技巧

2012-02-08|HiShop
導(dǎo)讀客戶大致分為幾種: 1.虛心而又小心翼翼的:這種客戶可能初入 網(wǎng)店 ,求知若可,很想學(xué)東西,所以說(shuō)話可能比較笨拙,甚至是連最基本的術(shù)語(yǔ)都不懂,這樣的客戶,你一定要去善待她,因?yàn)樗院箝_(kāi)店的成長(zhǎng)道路跟你有著很大的關(guān)聯(lián),你扶她一下,她可能就邁過(guò)了這...

 客戶大致分為幾種:

    1.虛心而又小心翼翼的:這種客戶可能初入網(wǎng)店,求知若可,很想學(xué)東西,所以說(shuō)話可能比較笨拙,甚至是連最基本的術(shù)語(yǔ)都不懂,這樣的客戶,你一定要去善待她,因?yàn)樗院箝_(kāi)店的成長(zhǎng)道路跟你有著很大的關(guān)聯(lián),你扶她一下,她可能就邁過(guò)了這個(gè)初期,上了軌道,而你稍微抨擊她一下,她可能就選擇了放棄。我遇到很多這樣的人,起初連拍拍助理淘寶助理都不知道是什么,現(xiàn)在也穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖呱狭塑壍馈Uf(shuō)實(shí)話,有的買家笨到我自己都心煩意亂,還要一字一句的反復(fù)去說(shuō),能帶好一個(gè)新手,確實(shí)是及其的不容易。對(duì)于這類客戶,一定要調(diào)節(jié)好心態(tài)。

    2.牛逼哄哄把自己當(dāng)上帝的人:雖然我們對(duì)客戶永遠(yuǎn)不會(huì)嫌多,總是希望為了拉住一個(gè)客戶恨不得把自己也送了,但是對(duì)于一些喜歡把自己當(dāng)上帝的客戶,認(rèn)為自己買了東西就了不起的這種人,就成了我們“大爺”的這種人,我們應(yīng)該有自己的原則,學(xué)會(huì)放棄!我們是店主,是賣家,不是奴隸,我們是在靠自己的辛苦而勞動(dòng),不是去需要靠別人的乞討來(lái)生活,我們這里只有朋友,沒(méi)有上帝,遇到這類人,直接跟他說(shuō),對(duì)不起,我不做你生意!否則,你就是自己給自己找麻煩!

    3,有些開(kāi)店經(jīng)驗(yàn),甚至比你的信譽(yù)還高,需要引進(jìn)新貨源的客戶,遇到這樣的客戶,不用花很多心思,直接跟他說(shuō)要點(diǎn),用她的角度去精確計(jì)算他的大概收入是多少,分析他店鋪的優(yōu)勢(shì),在溝通方面,一定要講究技巧,因?yàn)檫@樣的客戶是一把雙刃劍,獨(dú)立的方面,她用不著你教他任何教程,任何經(jīng)驗(yàn),任何渠道,你只要給她貨源,告訴她操作,一切就OK,甚至她懂得在評(píng)價(jià)后給你5星帶字評(píng)價(jià)對(duì)你表示感謝,最省心的一種客戶,而相反,真的出現(xiàn)了問(wèn)題,這種客戶也是最難纏的一種客戶,因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)可能比你還要多,很可能一個(gè)差評(píng),一個(gè)投訴就讓你血賠到底。

    4.無(wú)聊的記者同志:這種人,他確實(shí)是賣東西的,說(shuō)實(shí)話我最討厭的就是遇到這樣的人,他的確是來(lái)買這樣?xùn)|西的,但是他又不一定是誠(chéng)信買你的這樣?xùn)|西的,他會(huì)連續(xù)的幾家去問(wèn),打聽(tīng)售前,打聽(tīng)售后,打聽(tīng)利潤(rùn),對(duì)于這種人,利潤(rùn),千萬(wàn)要守口如瓶,這種人跟上一種客戶不同,上一種客戶因?yàn)殚_(kāi)店經(jīng)驗(yàn)足,懂得網(wǎng)店的潛規(guī)則,一針見(jiàn)血比“打太極”效果要好的多,而對(duì)于記者這類客戶,你絕對(duì)不能一針見(jiàn)血,如果你直接告訴他,利潤(rùn)是多少,他馬上會(huì)轉(zhuǎn)身離開(kāi),去同類店鋪跟另外的店主開(kāi)始講價(jià)。這種人是最難搞的,他會(huì)誘導(dǎo)你怎么去給她便宜,但是要記得,當(dāng)時(shí)受益的可能是他,一旦他不想做了,回頭舉報(bào)你的也可能是他。所以各位代理,如果想長(zhǎng)期做,我們就不能違規(guī)操作,做,也要做的坦然。

    5.來(lái)和你炫耀價(jià)格的人:這類客戶,不是來(lái)買東西的,是無(wú)聊至極來(lái)炫耀的,我就遇到過(guò),對(duì)方問(wèn)我開(kāi)一個(gè)會(huì)員多少錢,我老實(shí)的回答8元,而對(duì)方他拿貨才4元,其實(shí)對(duì)于這種人直接不理就好,不用去較真。但是很難有人能做到這點(diǎn),我上次就是抨擊了對(duì)方,連續(xù)的問(wèn)他,你4元的能查時(shí)間嘛,4元的能續(xù)費(fèi)嘛,4元的能沖年會(huì)員嘛,4元的成長(zhǎng)值是12點(diǎn)嘛?另外你拿貨價(jià)格這么低,你一個(gè)月收入是多少?有多少人賣呢?最后說(shuō)到對(duì)方不理我為止...但是過(guò)后想想,真的沒(méi)意思,做這樣的較真能有啥結(jié)果,只能讓自己惹一肚子的氣,所以對(duì)于這樣的客戶,直接拉黑,都不用在多啰嗦第2句。

    6,見(jiàn)異思遷的客戶:這類型的客戶比較特別,追求的也比較盲目,人家說(shuō)這個(gè)好,她就覺(jué)得這個(gè)好,人家說(shuō)那個(gè)好,她就覺(jué)得那個(gè)好,從來(lái)不會(huì)自己去看對(duì)方的銷售記錄,是真的這么好,還是假的這么好。這種客戶最讓人頭大,每天都來(lái)問(wèn)你這個(gè)東西好不好,你一直說(shuō)好好好,他也不買,就光說(shuō)我要買啊,就是不拍,回頭又問(wèn)你,那個(gè)好不好,過(guò)幾天又問(wèn)你這個(gè)好不好,全問(wèn)個(gè)遍,就算你一直說(shuō)好好好,他依然不會(huì)拍,在問(wèn)你其他家的其他產(chǎn)品,一直耗到你耐心全無(wú),最后下最后的通牒,你到底是不是來(lái)買東西的,不買別問(wèn)我了。他可能才老老實(shí)實(shí)的下了訂單。。。。

    7.認(rèn)為信譽(yù)高于一些的客戶:這類客戶,他不會(huì)在乎有沒(méi)有售后,有沒(méi)有服務(wù),一心想求正規(guī),專門找信譽(yù)高的買這些客戶多半會(huì)在你這里問(wèn)完,去官方開(kāi)代理,認(rèn)為保障多一點(diǎn),不管你售后做的有多周到,送什么,幫她什么,她都要選“她認(rèn)為最穩(wěn)定”的去買。對(duì)于這種客戶實(shí)際上最傻的,也是我遇到最多的,買完就后悔,在回來(lái)求經(jīng)驗(yàn),但是對(duì)于這樣的“回頭客”我可能就是另外一種姿態(tài)了,而對(duì)于這種客戶,只有3個(gè)字,放棄吧。省點(diǎn)時(shí)間給自己休息會(huì)吧。

    開(kāi)店,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)很難,你可能遇到一些形形色色的人,讓你喜歡的,讓你感動(dòng)的,讓你厭惡的,讓你頭痛的,我們要做的是學(xué)會(huì)選擇,不要為了拉一個(gè)客戶讓自己一天的心情都變的很頹廢,這樣,你因?yàn)橐粋€(gè)客戶,可能失去了很多的客戶,心態(tài),一定要好,該放棄的,一定要去放棄。 

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