1．第一次上門的顧客必須歡迎，歡迎做成快捷語言及時回復。

    2．顧客表示已經(jīng)長期關(guān)注店鋪，要感謝支持和關(guān)注。

    3．顧客說是買到結(jié)婚用的，首先要表示祝賀，能光臨是我們的榮幸。

    4．提的建議不管是否采用都要表示誠摯的謝意。

    5．成交付款后謝其支持和信任，并告知我們會盡快安排發(fā)貨，讓其感受到我們對其這個交易的重視。

    6．發(fā)貨不及時時通知客戶，說明原因。表示歉意，得到其理解要謝其寬容諒解。

    7．顧客給予好評后要主動聯(lián)系顧客表示感謝。

    8．顧客多時讓其等了一段時間要靈活告訴顧客耽誤原因（急事外出，吃飯……）并表示歉意。

    二、帶著好心情和微笑與顧客聊天，顧客會感受到，人的心情會受到各方面的影響，不可能每時每刻都有好心情，但是即使心情不好，也不能將不好的情緒帶給顧客。

    三、不可以讓顧客久等，如果顧客問題太多一時答不上來可以分次回答，不要一次性回答，讓他太久等不到回復。忙不過來要給顧客道歉。

    四、對于很外行的問題不要感到厭煩，只要引導好就會有很大的收獲。

    五、不管是什么時候都不可以讓對方說最后一句話。（指聊天結(jié)束時）

    六、不管遇到什么樣的顧客，遇到什么樣的問題，絕不容許產(chǎn)生對抗情緒，刁難，甚至說臟話的顧客都有，但是我們是服務(wù)者，絕不容許和顧客產(chǎn)生爭執(zhí)。同時做事先做人，我們要讓顧客感受到我們的人格和修養(yǎng)。但不要一味的遷就不講道理的顧客，卑躬屈膝。我們和顧客聊天需要時刻表現(xiàn)出我們對顧客的尊敬，但同時也要讓顧客感受到我們的自信，理直氣壯。

    七、一次交流有比較強意向的客戶都加為好友，并修改一個便于提示之前交流內(nèi)容的昵稱，便于下一次交流，當對方幾個月之后再來是一下子就能叫出他的姓氏和說出他之前看的產(chǎn)品，對方在心理上的受重視會得到很大的滿足，這為以后的交流打下很好的基礎(chǔ)。

    八、交流過程中不能使用否定詞“不”等，盡量少使用轉(zhuǎn)折詞“但是”，可以用“同時”來代替。如：這個柜子是否可以噴白漆？這樣的產(chǎn)品我們無法提供訂做服務(wù)，回答“不能”是生硬，“不能”可以用“非常抱歉，現(xiàn)在公司沒有時間訂做”來代替你想表達的不能。

    九、顧客付款后、發(fā)貨后要及時給顧客留言，打電話或者短信告知我們的發(fā)貨信息，主要包括物件的件數(shù)，貨運公司的聯(lián)系方式，貨運單號，大約多少天可以到，運費等；發(fā)貨一段時間后要主動聯(lián)系顧客是否收到貨，感覺產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有沒有什么好的建議，提醒顧客使用中遇到什么問題可以咨詢我們，客氣地請顧客介紹朋友購買我們的產(chǎn)品。

    十、不容許貶低同行而達到自己的商業(yè)目的。

    來過的淘友們別忘了留下您的腳印哦~~但愿此帖對您有所幫助，讓我們一起在淘路上加油！