快遞延遲送貨-客戶遭受損失
2012-01-31|HiShop
導讀摘要：的浪潮，同時電子商務的發(fā)展在中國市場上如火如荼，種種方面，讓國際快遞已經變成了一個物流界嚴重的領頭羊，而2011年 近日，山東省濰坊市市民吳女士遇到了煩心事。前幾日，她從廣東急購了一批貨物，廠家選擇的物流是海航天天快遞。按照廠家訂單的預期...
電子商務的發(fā)展在中國市場上如火如荼，種種方面，讓國際快遞已經變成了一個物流界嚴重的領頭羊，而2011年
近日，山東省濰坊市市民吳女士遇到了煩心事。前幾日，她從廣東急購了一批貨物，廠家選擇的物流是海航天天快遞。按照廠家訂單的預期，吳女士的貨物在一周前便已到達了濰坊。可是，吳女士這貨物卻是怎么等也等不來。吳女士多次致電廠家進行咨詢，廠家的回復是：按照以往經驗，貨物此時應該到了濰坊，海航天天快遞為何沒能及時送貨，廠家也搞不清楚。
吳女士表示，自己在勝利西街某商場內經營小商品生意。為了及時補貨，她刻意提前從廠商訂購了貨物。海航天天快遞遲遲不送貨，讓她蒙受了不小的損失。如今，吳女士的店鋪眼看就要斷貨，到手的錢卻賺不到，說到底這問題還是出在了快遞身上。
為了搞清楚自己的貨到底去了哪兒，吳女士多次致電海航天天快遞進行咨詢。令她不解的是，海航天天快遞的電話遲遲無法接通。難道自己的貨竟然不翼而飛？吳女士身邊的幾位朋友也遇到了海航天天快遞延遲多日不送貨的現象，而他們除了打電話之外，就只能等下去。
無奈之下，吳女士又從商家訂購了同樣一批貨物 北京dhl國際快遞，并明確要求廠家選擇其它物流，避開海航天天快遞。吳女士對海航天天快遞無故延遲送貨的做法表示很氣憤：若是海航天天快遞遇到了不可抗拒的原因導致延遲送貨，客戶并不是不能理解。關鍵是海航天天快遞的服務態(tài)度實在令人無法接受——不但沒有主動聯(lián)系客戶解釋原因，反而連電話也不接。同時，吳女士對海航天天快遞不送貨還心存擔憂，萬一貨物丟了，這理賠過程將會更加漫長。對于海航天天快遞不負責任的做法，吳女士表示將會尋求其他途徑進行解決，必要時將會借助法律手段來挽回損失。
在對物流標準系統(tǒng)進行管理時，要注意及時制定必要的標準，尤其是能帶動整個系統(tǒng)水平提高的先進標準。
TAGS:
【本站聲明】 1、本網站發(fā)布的該篇文章，目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關電商信息，以便您學習或了解電商知識，請您不要用于其他用途； 2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務并非來源于本網站，更非本網站提供，與本網站無關，系他人的商品或服務，本網站對于該類商標、標識不擁有任何權利； 3、本網站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務作任何明示或暗示的保證或擔保； 4、本網站不對文章中所涉及的內容真實性、準確性、可靠性負責，僅系客觀性描述，如您需要了解該類商品/服務詳細的資訊，請您直接與該類商品/服務的提供者聯(lián)系。
立即掃碼關注