未履行承諾之服務分為扣十二分、六分和四分三個級別，分別是指以下情況：

(一) 扣十二分的情形如下：

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2、淘寶判定賣家確實應該承擔因消保產生的退貨退款、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等消保賠付責任但賣家拒絕承擔的；

3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。

(二) 扣六分的情形如下：

1、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的；

2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的；

5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的；

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的；

7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的。

扣四分的情形主要是指，除以上的這些情形外，賣家可能會在其店鋪及商品頁面承諾提供一些具有店鋪特色的服務，賣家承諾后又拒絕提供的。