淘寶商城動刀諾基亞、九陽等大品牌引發行業網購規則思考。

　　被指因退貨糾紛過多遭淘寶商城三天“關停整頓”的十余家大品牌旗艦店昨日陸續恢復運營。之前有消息顯示，淘寶商城從7月1日起關閉聯想專賣店、諾基亞旗艦店、海信電視旗艦店、蘇泊爾旗艦店等數十家品牌B2C網店，關閉時間將持續三天。原因是“這些被關網店糾紛退款率過高，嚴重影響客戶體驗”。

　　有網友反映這些店鋪的確“在那之后無法打開”，其中包括諾基亞官方旗艦店。但關停原因遭到諾基亞否認，諾基亞方面通過官方微博回應稱，“淘寶商城關閉諾基亞旗艦店”新聞并非淘寶發布，所謂“關店”描述并非事實，并列出截圖證實諾基亞在淘寶商城的“表現良好”。

　　淘寶商城并未官方證實上述“關停”名單和事件，但根據7月2日淘寶網首頁一則《就服務質量與商城商家溝通》公告顯示“確有一批店鋪因為售后服務指標在反復督促后仍連續未能達標，被暫停營業”，強調“這些商家待完全處理完結后，將繼續開始正常的經營”。

　　記者昨日晚間登錄淘寶商城發現，諾基亞、九陽、海信電視等旗艦店已經恢復交易，但蘇泊爾旗艦店尚無法訪問。

　　值得注意的是，諾基亞在回應中提及“所述的消費投訴大部分是消費者對淘寶七天退貨條款理解有誤，開機且無故障后要求退貨的要求不能滿足造成的”。這被外界認為是淘寶商城“平臺規則”與各品牌商自身服務規則產生沖突。

　　資深互聯網專家洪波告訴記者，關停的原因不是產品質量問題，而是“交易規則沖突”。洪波進一步解釋，淘寶商城區別于京東商城，采用平臺展示而非買斷貨品，淘寶商城基本不參與具體交易，各旗艦店都由品牌商運營或找外包商代為運營。但淘寶商城統一的各類“優惠”規則，讓消費者遭遇店家差異規則時會產生各類不滿，品牌商也會相應增加規則負擔。

　　記者發現，淘寶商城目前強調“七天無理由退換貨”的用戶策略，但大部分數碼電器廠商信奉“開機且無故障不予退換”常規準則。洪波認為，“關停事件”是對淘寶商城和各品牌商的小考驗，同時也是規則重整的契機，淘寶商城與各品牌商需要妥善處理交易規則之間的矛盾，否則還會影響用戶體驗。

　　計劃在淘寶開設旗艦店的服裝B2C品牌初刻CEO許曉輝認同上述觀點，他說，品牌商通常會遵從平臺規則，但對3C產品來講，難度要大得多。