傳統零售業如何轉型迎戰電子商務
網購市場的興起,給曾經屬于零售業“霸主”的中國百貨店帶來了巨大的沖擊,是采用新策略予以回擊還是跟隨趨勢?如何通過運營模式的轉型實現新的突破?
2010年中國電子商務市場迎來爆發式發展,正成為零售業一支不可低估的新勢力。繼蘇寧易購正式上線、國美電器緊急推進 B2C 業務之后,沃爾瑪宣布進軍電子商務,網購大戰不斷升級。在網購熱潮下,遭受專賣店、便利店、超市、網絡購物夾擊的傳統百貨業如何轉型以獲取穩定的市場份額?
最早嘗試網上業務的北京王府井、上海百聯、廣州百貨等傳統百貨企業,現在看來其網上的業務也說不上成功。西單商場2001年就建起了igo5愛購物網站,至2010年2月,igo5網站已實現贏利,銷售額超過百萬元,但相對于西單地面實體店單店一年12億元的營收額而言仍不足為道。迄今為止,國內還沒有哪家百貨企業探索出了比較成功的模式。
傳統百貨業觸網,其未來前景如何還是未知數。然而,在品類豐富的百貨業里,還是有若干細分領域的電商交出了滿意答卷,盡管它們都還比較年輕,但它們的增長速度及獨樹一幟令人關注。
百貨業的發展瓶頸
隨著中國各地零售業的迅猛發展,中國市場對外貿零售企業的全面開放及各類超級市場的異軍突起,給曾經屬于零售業“霸主”的中國百貨店帶來了巨大的沖擊,業態演變過程中遇到的瓶頸制約了其進一步的發展。主要表現在以下幾個方面:
一是產品數量。大賣場、大型超市的產品數量(尤其是日常消費產品)遠遠勝過百貨店的產品數量,嚴重沖擊著其最終的銷售。特色的專賣店扮演著品類殺手的角色,如蘇寧電器、國美電器的出現,讓百貨商場的電器銷售毫無優勢,也使百貨商場的經營范圍受到了挑戰和制約。二是價格。百貨店的產品價格偏高,而廣大消費者當前更喜歡到大賣場、超市去購買價廉物美的商品。三是大賣場、超市都先后開設了生鮮食品專柜,更好地滿足了消費者的日常生活所需,分流了客源,而百貨店因定位的不同受到重創。四是地理位置與店數。百貨店的地理位置主要選擇在商業中心區,離消費者居住的地方較遠,店數也極為有限,像王府井百貨、天河城百貨、中華百貨等均為單一店,而超市、便利店則更多地建在居民小區附近,有利于上班族下班回家時順便就近購物,拉近了消費者與超市、便利店等零售業態終端店的銷售距離,使百貨店失寵于廣大消費者。
通過運營模式轉型實現突破
百貨店的困境主要是顧客的嚴重分流,經營范圍的快速縮減。對其所處的困境進行分析,發現百貨店的零售戰略不明確,百貨店沒有根據日益變化的零售市場確立清晰的經營戰略,也沒有提供適合消費者需求的服務產出,所以不能贏得穩定的顧客群體。在百貨店商業模式已改變的情況下,如果繼續沿用傳統百貨的商業模式則難以脫離困境,轉型和調整勢在必行。