上市融資、擴建物流基地、大打價格戰、扎堆上線，國內電子商務市場呈現出一派喧囂景象。筆者認為，雖然制造企業、零售企業集體涉足電子商務市場，但當前電子商務企業仍面臨著產品類別少、銷售規模小、配套服務不完善等諸多瓶頸，在探索出相對成熟的發展戰略模式前，即便發動價格戰也難以改變當前市場格局。

　　在金融危機背景下，全球消費電子產品需求特別是歐美發達國家市場需求持續萎靡，更為重要的是，金融危機改變了消費者的消費習慣與消費心理，其市場消費行為變得更加理性，這對全球消費電子企業提出了新的挑戰。在新形勢下，如何把握并滿足不斷變動的消費需求成為考驗企業的重大課題，而此時部分企業選擇在互聯網上拓展網絡，并以此收集消費需求，這是當前國內電子商務平臺如雨后春筍般迅速涌現的關鍵原因。

　　從本質上看，電子商務并不是簡單地將產品放在網絡并通過這一平臺銷售出去，而是一個感知、收集消費者需求的工具。隨著互聯網經濟的快速發展，網絡已經成為消費者購買電子產品的重要渠道，因此家電網購渠道也能夠發揮實體店的收集需求的作用。對家電業而言，網絡購物是今后電子產業發展的一種重要渠道形態，網購可以完整記錄消費者在網絡上的購物過程、需求及售后反饋，透過這些數字化的消費軌跡，網絡銷售商可以分析出消費者的準確需求并反饋給制造企業用來優化產品，這是家電網購渠道存在的基礎意義所在。

　　在眾多企業扎堆進軍家電網購市場之際，國內電子商務市場呈現出激烈競爭的態勢，企業不惜以各種手段甚至發動價格戰來爭奪用戶資源。業內人士則認為，發動價格戰無法解決當前家電網購渠道面臨的戰略難題，即便通過降價在短期內贏得了用戶，未來用戶資源也會逐漸逃離。在現階段，國內電子商務企業必須解決三大結構性障礙：一是缺乏明晰的發展戰略，二是產品線相對較短，三是缺少完善的物流配送等售后服務體系。

　　當前家電業電子商務主體大體可分為四類：家電連鎖企業、家電制造企業、B2C運營商、C2C運營商，但無論哪類企業，在現階段都尚未形成相對成熟的電子商務發展模式，這使網購渠道并未成為比連鎖賣場更具競爭力的公共平臺，發展模式成為困擾中國電子商務企業發展的最大障礙之一。在眾多電子商務平臺的探索中，制造企業與家電連鎖企業進軍網購領域應該說是具有相當優勢的。

　　事實上，制造企業與家電連鎖渠道并非單純為了在網絡上銷售產品，對他們來說，最重要的是實現企業與用戶需求的“零距離”。制造企業本身擁有制造產品的能力，其缺少的恰恰就是用戶需求以及能夠持續獲取用戶需求的通路，而家電網購渠道正好為其提供了工具。通過捕捉網上消費者的需求，制造企業可以靈活快速地根據需求調整產品，為消費者提供具備競爭力的產品與服務。當前海爾依托其“三網”(營銷網、物流網、服務網)優勢打造的電子商務平臺就是這方面的典型代表。對零售企業而言，電子商務平臺則成為其實體網絡的有效補充，但在三、四級市場，零售企業也面臨著物流配送、售后服務等難題，離開了廠家的支持其也將面臨重大考驗。

　　在產品線布局上，大部分網購平臺都存在著產品同質化的現象。由于網購平臺無法滿足消費者全方位體驗產品的要求，因此網購平臺無法覆蓋全線的家電產品，只是在小家電上初具規模，這顯然難以匹敵傳統零售渠道，因此在產品價格等方面自然難以獲得廠商的資源傾斜。同時受銷售規模限制，制造企業根本不會專門為單一網購渠道定制產品，而這就失去了網購平臺收集并滿足消費需求的作用，如此大大降低了網購平臺的競爭力。

　　更為重要的是，與傳統家電連鎖相比，網購企業在物流配送等售后服務環節上存在巨大差距。目前網購渠道尚未建立完善的自主物流體系，其物流大都采用第三方物流配送，這就導致在產品運輸過程中存在送貨不及時、產品受損等問題，特別是一旦產品出現問題，其解決過程復雜緩慢，嚴重削弱了用戶的購買興趣。同時，網購渠道商缺少自有售后服務隊伍，令用戶對產品的售后服務產生了不少抱怨，這一狀況將影響整個行業的健康發展。

　　電子商務平臺間的競爭并非簡單的價格競爭，真正決定網購渠道競爭力的是后臺的支撐體系。對新興的電子商務企業來講，如何通過自身發展戰略變革解決發展過程中面臨的產品品類、配套服務等問題，是考驗這些企業戰略應變能力的關鍵。如果不從這些方面進行戰略變革，而是將提升競爭力的希望寄托在價格戰上，電子商務平臺將難以改變當前家電產品零售格局。