如何讓買(mǎi)家成為網(wǎng)店忠實(shí)會(huì)員
2012-09-06|HiShop
導(dǎo)讀會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)也許很多人覺(jué)得簡(jiǎn)單，沒(méi)什么高深的技巧。誠(chéng)然，但也非也。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)如果按照固定思路做，那么確實(shí)不難，人人都會(huì)。但是有無(wú)效果，相信大部分 淘寶網(wǎng)店 賣(mài)家都有了答案了。既然這樣，就需要突破和創(chuàng)新。 下文分為三個(gè)方面和大家討論會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 一、同樣...
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)也許很多人覺(jué)得簡(jiǎn)單，沒(méi)什么高深的技巧。誠(chéng)然，但也非也。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)如果按照固定思路做，那么確實(shí)不難，人人都會(huì)。但是有無(wú)效果，相信大部分淘寶網(wǎng)店 賣(mài)家都有了答案了。既然這樣，就需要突破和創(chuàng)新。
下文分為三個(gè)方面和大家討論會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
一、同樣的產(chǎn)品有不同的會(huì)員
二、怎樣讓會(huì)員主動(dòng)提交自己的準(zhǔn)確信息。
三、初級(jí)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
一、同樣的產(chǎn)品有不同的會(huì)員
好多賣(mài)家賣(mài)了大半年的貨，但是您們真的了解自己的產(chǎn)品么？
首頁(yè)和大家提一個(gè)我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)：質(zhì)量為王，差異為皇。
上面和大家說(shuō)我個(gè)人認(rèn)為：獨(dú)立B2C如果沒(méi)有創(chuàng)新性服務(wù)和方面快捷的支付方式，地圈的再大也白搭。
早些天京東商城的劉老板還說(shuō)了，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化商品！
那么我們就從標(biāo)準(zhǔn)化商品來(lái)說(shuō)說(shuō)同樣的產(chǎn)品怎么會(huì)有不同的會(huì)員吧。
手機(jī)號(hào)碼，這應(yīng)該算是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)化的商品吧，一共就十一個(gè)數(shù)字，什么數(shù)字就是什么數(shù)字，沒(méi)什么花樣；
但是假如所您是賣(mài)手機(jī)號(hào)碼的，或者是賣(mài)手機(jī)靚號(hào)的。
如何才能把同樣的號(hào)碼玩出花樣高價(jià)賣(mài)給對(duì)的人呢？
首先我們先分析下不同人對(duì)手機(jī)號(hào)碼的記憶習(xí)慣。
我原來(lái)是做傳統(tǒng)原材料銷(xiāo)售的（搞不銹鋼材料的），
當(dāng)時(shí)就有發(fā)現(xiàn)一個(gè)不成文的規(guī)律，男老板（采購(gòu)員）報(bào)手機(jī)號(hào)碼，普遍是123開(kāi)頭，然后是后面的一些數(shù)字，女采購(gòu)員報(bào)手機(jī)號(hào)碼普遍是1234，然后是后面的一些數(shù)字；
并且寧波地區(qū)報(bào)1234的人相對(duì)較多。
那么我們?cè)谫u(mài)手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候，就需要把號(hào)碼按照不同的記憶順序切開(kāi)后展示給不同的人；
123 1234 1234和1234 123 1234或者1234 12 12345；這樣做，就可以把同樣的號(hào)碼，按照不同人的記憶習(xí)慣，產(chǎn)生了更多的靚號(hào)。
（有人覺(jué)得手機(jī)號(hào)碼還不算最標(biāo)準(zhǔn)化的商品，我下期會(huì)和大家分享同樣的一款摩托羅拉手機(jī)或者三星手機(jī)如果賣(mài)給不同的人）
其實(shí)我們身邊有太多的細(xì)節(jié)可以去完善的，比如京東商城的360buy.com和亞馬遜的amazon.com；細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)京東商城的頁(yè)面是點(diǎn)擊后在一個(gè)新的窗口打開(kāi)，而亞馬遜網(wǎng)站點(diǎn)擊一個(gè)商品或頁(yè)面，是在當(dāng)前窗口打開(kāi)！
有人說(shuō)這有什么區(qū)別啊？
哎呦，這里面事多了去了，首先在天朝各個(gè)網(wǎng)站的洗禮下，國(guó)人已經(jīng)適應(yīng)了在新窗口打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面的習(xí)慣，而在西方國(guó)家還是適應(yīng)在當(dāng)前窗口打開(kāi)某一個(gè)網(wǎng)頁(yè)；而z.cn在中國(guó)市場(chǎng)還是按照西方人的使用習(xí)慣來(lái)辦事，請(qǐng)問(wèn)這樣訪(fǎng)問(wèn)深度和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)躊K過(guò)360buy么？（我不是說(shuō)z.cn比不過(guò)3.cn，但是在有些方面亞馬遜做的確實(shí)不夠好，當(dāng)初我用wordpress做站的時(shí)候，就抱怨wordpress，TM的老外怎么把wordpress默認(rèn)打開(kāi)方式設(shè)置成在當(dāng)前窗口打開(kāi)啊，還有discuz的帖子打開(kāi)方式，默認(rèn)的也是當(dāng)前窗口打開(kāi)，如果做的是博客類(lèi)網(wǎng)站可以在當(dāng)前窗口，但如果是大型的平臺(tái)，還是慎用的好）
二、 怎樣讓會(huì)員主動(dòng)提交自己的準(zhǔn)確信息。
我是一名基督徒，在圣經(jīng)上有這么一句話(huà)：叩門(mén)就開(kāi)門(mén)，尋找就尋見(jiàn)！
如果讀者中有基督徒應(yīng)該聽(tīng)過(guò)牧師說(shuō)過(guò)這句話(huà)。
換到網(wǎng)上交易這個(gè)平臺(tái)上，我把它稱(chēng)為：買(mǎi)家有所求，賣(mài)家就會(huì)有所得。
首先說(shuō)下發(fā)在身邊的事，上段時(shí)間我的小表弟在淘寶上買(mǎi)滑板，但是他是一個(gè)新手，不會(huì)玩滑板，只是感覺(jué)滑板好玩，想去玩。
在淘寶一家店上買(mǎi)（為防廣告嫌疑，就不說(shuō)哪里買(mǎi)了），我當(dāng)時(shí)搜了淘寶上的所有賣(mài)家。發(fā)現(xiàn)只有一家是送教學(xué)光盤(pán)的；我當(dāng)時(shí)就納悶了。
第一：有一家在送教學(xué)光盤(pán)，別家的運(yùn)營(yíng)在干嘛？
難道沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)需求？我看了下好多店的評(píng)論，最起碼有80%的最終使用者都是新手，都是不會(huì)玩滑板的。（先明白一個(gè)道理：購(gòu)買(mǎi)者不一定是最終使用者，對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品我們要做的是如果打動(dòng)購(gòu)買(mǎi)者的心，讓Ta感覺(jué)，我們的產(chǎn)品是最適合Ta身后的最終使用者！）
第二：這個(gè)送教學(xué)光盤(pán)的賣(mài)家，既然洞察市場(chǎng)需求，為什么不更好的利用這個(gè)市場(chǎng)需求呢？
如果是我，我不會(huì)送教學(xué)光盤(pán)，我會(huì)做個(gè)Excel表格，表格上有不同階段的教學(xué)視頻鏈接，還有下載地址；
然后弄出一個(gè)帶有假象的截圖：一個(gè)電腦文件夾里有很多滑板的教學(xué)視頻，名字都起的非常牛，還有滑板的學(xué)習(xí)心法，學(xué)習(xí)的動(dòng)作要領(lǐng)。
然后說(shuō)買(mǎi)我們的滑板將免費(fèi)送價(jià)值XX元的XX專(zhuān)業(yè)滑板視頻（可以是牛人或者牛的俱樂(lè)部）；
并且這個(gè)系列的教學(xué)視頻會(huì)不定期的更新，后續(xù)的更新只發(fā)給買(mǎi)家預(yù)留的郵箱，因?yàn)槲募螅灾话l(fā)QQ郵箱，望理解！
這樣買(mǎi)家肯定會(huì)留自己的準(zhǔn)確郵箱，因?yàn)橘I(mǎi)家有所求，我們給他想要的；
我們想得到的是買(mǎi)家的準(zhǔn)確資料；
如果感覺(jué)買(mǎi)家資料不夠準(zhǔn)確，可以百度下社工學(xué)，通過(guò)社工技術(shù)找出買(mǎi)家的準(zhǔn)確信息，不會(huì)社工的朋友可以把買(mǎi)家的QQ號(hào)或者郵箱在google上搜，然后可以拉出他的所有交際關(guān)系；他的最基本信息肯定是可以拉出來(lái)的，簡(jiǎn)單的說(shuō)：社工學(xué)就是通過(guò)一個(gè)人留下的一段看似沒(méi)用的信息，拉出他家的戶(hù)口本。
（題外話(huà)：因?yàn)槿说牧?xí)慣問(wèn)題，正常人的網(wǎng)上密碼不會(huì)超過(guò)三個(gè)，只要您不偷懶，您甚至可以拉出買(mǎi)家的所有賬號(hào)和密碼，包括支付寶什么的；因?yàn)榕c本文主旨不符，并且太過(guò)敏感，就不說(shuō)了）
上面說(shuō)的方法只是拋磚引玉，只要買(mǎi)家在我們店里有繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能，那么準(zhǔn)確的會(huì)員信息都是值得擁有的。
上次有個(gè)朋友問(wèn)我：現(xiàn)在聚劃算的代價(jià)那么高，為什么還有人拼命上聚劃算呢？
其實(shí)上聚劃算就有一部分是為了得到合適的會(huì)員信息，一個(gè)買(mǎi)家既然能花幾百塊在聚劃算上買(mǎi)一個(gè)不算便宜的商品，那么他的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)就是有用的；只要他以后還有購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)其他商品的可能，那么只要做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，第二次的轉(zhuǎn)化代價(jià)就會(huì)非常低！
第三、初級(jí)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
上面講了怎么選擇對(duì)的產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)的人，并且得到對(duì)的會(huì)員信息；其實(shí)最主要的就是為以后的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊；
1、如何讓用戶(hù)再次光臨我們的店；
答：通過(guò)吸引買(mǎi)家眼球的信息告知，達(dá)到吸引買(mǎi)家再次訪(fǎng)問(wèn)的目的（淘寶中好多刷信譽(yù)的賣(mài)家，介紹您們一個(gè)方法，把想要刷的鏈接，發(fā)到QQ群之類(lèi)交流平臺(tái)，說(shuō)正品雅戈?duì)柲醒b，只賣(mài)一元，還包郵！我擦，這是什么情況？？？這樣就會(huì)有很多人訪(fǎng)問(wèn)了，您的UV就上去了，刷的轉(zhuǎn)化率就很好控制了）
2、如何提高到達(dá)買(mǎi)家的訪(fǎng)問(wèn)深度
答：通過(guò)發(fā)放店鋪首頁(yè)，或者促銷(xiāo)頁(yè)面，處處充滿(mǎn)勾引性促銷(xiāo)語(yǔ)句；達(dá)到訪(fǎng)問(wèn)深度增加的目的。（注意做信息告知，最好不要直接發(fā)單個(gè)寶貝的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面）
3、如何讓買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化最大化！
答：分析買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，購(gòu)買(mǎi)能力，以及周邊環(huán)境。
首先講個(gè)發(fā)生在我身邊的事，今天早上，就在今天早上，我大學(xué)一個(gè)宿舍的兄弟打我電話(huà)，問(wèn)我預(yù)算6000，什么相機(jī)好；
我當(dāng)時(shí)問(wèn)：不晌不夜的，你買(mǎi)毛相機(jī)啊。
他和我說(shuō)了原委，原來(lái)京東商城給他發(fā)了一條消息，奧運(yùn)得多少金牌，京東商城就打幾折；
他一大早的去京東商城晃悠，雖然京東商城沒(méi)有那么大的折扣，但是折扣也不小，本來(lái)就有購(gòu)買(mǎi)東西的欲望，因?yàn)槟菞l消息就勾起了他訪(fǎng)問(wèn)京東商城的動(dòng)作。
后來(lái)我給他推薦了佳能600D的大套，并且當(dāng)天中午就下單購(gòu)買(mǎi)，造成了買(mǎi)家轉(zhuǎn)化；當(dāng)然這些都是后話(huà)了。
我問(wèn)他為啥不去淘寶商城去買(mǎi)，他說(shuō)淘寶商城就是淘寶個(gè)人辦的店啊，怕買(mǎi)假貨，還是京東上安全點(diǎn)；（這就是京東第一次給他購(gòu)物體驗(yàn)后的優(yōu)勢(shì)，并且京東的口碑一直很好，我個(gè)人也喜歡在京東購(gòu)買(mǎi)，他在京東上第一次買(mǎi)東西還是我推薦的
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