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淘寶對中差評改革了?

2012-04-20|HiShop
導讀大概提煉下: 1.需要旺旺聊天記錄(沒有咋辦?) 2.或者短信,需要官方明細表,也就是比如中國移動發送短信的明細表加手機短信拍照(沒有發短信的咋辦?AND明細表,,坑爹) 3.其他(其他是神馬?) 4.投訴成功扣買家12分。(臥槽?不能買東西了...

全文轉自淘寶論壇:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257079037.htm?mai_info_source=widget&mai_info_id=3038

大概提煉下:

1.需要旺旺聊天記錄(沒有咋辦?)

2.或者短信,需要官方明細表,也就是比如中國移動發送短信的明細表加手機短信拍照(沒有發短信的咋辦?AND明細表,,坑爹)

3.其他(其他是神馬?)

4.投訴成功扣買家12分。(臥槽?不能買東西了還是咋的,扣分能干嘛?說明呢?)

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中小賣家傷不起!

一句差評

終日戰戰兢兢。

不合理包郵,索要小禮品,議價威脅,同行惡評手段頻出,店家更是苦不堪言。賣家怎能如此吞聲忍氣,趕緊了解維權規則,維護自己的正當權利!

 


您還有哪些惡評經歷或建議,歡迎分享,以便我們進一步完善我們的規則,更切實的維護您的利益。


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一、 惡意評價具體指哪些情形?
      惡意評價包括但不僅限于以下情形:
      1、與同行交易后給出的中、差評;
      2、評價人利用中、差評,對被評價人進行威脅或提出不合理的要求,如:
      (1)商品存在質量問題,但評價人拒絕與被評價人協商解決,利用中、差評要求被評價人重新郵寄商品或給
          予贈品等;
      (2)商品無質量問題,評價人因主觀原因給予中、差評,且拒絕與被評價人協商解決,要求降價、不退貨退
           款等。
      3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其他不當利益的。

二、被惡意評價了該怎么辦?
      若確認評價人所給出的為惡意評價,可在交易狀態為"交易成功"后的0-15天內,且收到的評價為"中評"或"差評"已全網顯示后,登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點擊"投訴維權",發起"惡意評價"投訴并舉證,淘寶會于3個工作日內幫助介入核實,原則上投訴受理期間為該評價雙向生效后的30天。
      溫馨提示:若評價人作出的評價為中評或差評,在作出評價后的30天內有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除,具體操作請點此查看:
      http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm


三、什么情況下無法發起惡意評價的投訴?
      只有同時滿足以下條件,方可發起惡意評價的投訴:
      1、投訴涉及的中、差評已經生效;若評價未生效(即未全網顯示),是無法發起惡意評價的投訴的。
      2、在交易成功的0-15天內發起投訴;若超出該時間范圍,則無法發起。
      3、投訴涉及的評價為中、差評;好評無法發起。
      若非上述原因導致不能發起的,請您聯系淘寶客服熱線進行反饋:
       http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

四、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證?
      請寫明您的投訴理由,并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容,如:
      1、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);
      2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);
      3、手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);
      4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。

五、若收到惡意評價投訴,該如何申訴?
      1、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和投訴方聯系協商,爭取第一時間消除誤會;
      2、如您不存在此行為,但無法聯系上投訴方或協商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:
            (1)阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);
            (2)完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);
            (3)手機短信照片(需提供手機短信照片和官方明細單);
            (4)其他客觀有效的證明。
      被投訴人須在被投訴之日起3天內提交上述憑證。


六、投訴方發起惡意評價投訴后,淘寶需要多久介入處理?
      惡意評價投訴發起后,客服將在3個工作日內介入處理。
      如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協商成功,投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋,建議可直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對投訴處理結果不滿意,請點此進行申訴:
      http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123


 

 

規則正文:
惡意評價,是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。
評價人惡意評價,每次扣十二分。
惡意評價的,淘寶或評價方刪除該條違規評價。

 

惡意評價解讀線上地址:

http://a.taobao.com/detail/2012/04/18/612095/1.php?tpl=info.rule.taobao.com

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淘寶好像真的要改革中差評了!,對這個詬病良久的體系,你想說點什么?

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