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如何運營小眾微信號?

2015-04-07|HiShop
導讀:很高興有機會能在這和大家聊一聊綻放微信這一年的成長,從去年五月入駐口袋通,至今已經一年多,綻放也許不是做的特別好的一家,因為粉絲并沒有暴發式的增長,成交也沒有像賣暴款那樣在后臺刷幾十頁數據,也許在眾多專業運營看來這是一個 小眾微信號 ,但綻...

如何運營小眾微信號?

       很高興有機會能在這和大家聊一聊綻放微信這一年的成長,從去年五月入駐口袋通,至今已經一年多,綻放也許不是做的特別好的一家,因為粉絲并沒有暴發式的增長,成交也沒有像賣暴款那樣在后臺刷幾十頁數據,也許在眾多專業運營看來這是一個小眾微信號,但綻放微信里有它自己的故事和腳印,做為一個不是運營出身的我,在老板三兒和老板娘茉莉的帶領下,漸漸的描繪出它的模樣,當然它現在也還是個孩子,但卻慢慢有我們想要的樣子了,今天跟大家分享一些關于綻放微信的故事和案例,但我希望我今天寫出來的這些,希望可以跟大家有更多的溝通和討論,如果幸運的能給各位一些啟發,那我就很滿足了:)

  定位

  我遇到過很多次這樣的情況,我點開朋友圈別人轉發的一些我感興趣的內容,覺得還不錯,于是去關注發布這個內容的賬號想更深入的去了解一些,結果進去發現時不時的發一些促銷商品,或者一些前后推送調性不一致的內容給我,我就很迷糊了,這個微信號到底想要告訴我些什么,我對它的設想可能是文藝類的,或者科技類的,或者生活類的,結果它變成了雜貨類的,什么都推送,合不合適的都來了。于是我取關了,因為我不想和一個思路如此混亂的微信號做小伙伴了。

  所以定位很重要,你定位之后,關注你的粉絲就是對你的定位內容感興趣的粉絲,你是一個定位在美容類的微信,就別整天發心靈雞湯和娛樂八卦來博大家的關注,我相信如果你堅持發送跟美容相關實用的信息給你的粉絲,她們一定會主動跟你互動并且是很友好的。而且也利于傳播,新的粉絲進來感受到的都是一樣的東西,不會東一頭,西一頭的,就不談小而美了,但大而雜還做的不亂的,我至今沒有發現。

  綻放從一開始對微信的定位就很清晰,它是一個分享美好生活和事物的平臺,用以維護更深度的客戶關系為主,中途改過幾次導航的內容,但定位沒有變過,我們減少了商品的出現機率,除了重要的一些活動之外,幾乎不單獨的做任何促銷活動的推送內容。一切都以分享為主,看一下綻放微信里的導航菜單。

  在我們13個子菜單類目里,跟商品有直接關系的菜單只有三個,其余的都是綻放品牌調性的延展內容,比如有茉莉的生活日記【茉莉碎碎念】,有影響和改變她和三兒人生里最重要的事情旅行,都記在【旅行日記】里,然后從這里衍生出了可以給到粉絲參與旅行機會的【綻放之旅】,還有一直是金牌欄目的【綻放分享】,綻放分享的內容可以說一半以上都是原創的,再有就是一些我們切身體會過的、有感悟的好東西發送給大家。

  有人會說,這不就是一個有點小資味道的發發心靈雞湯兼著賣貨的一個微信嗎?還能有什么特別的嗎?別著急,即然說的是定位,那它就有它的范圍和圈子,它就不可能囊括所有人的喜好,綻放微信的定位就像是我們品牌的性格,把我們綻放這個品牌擬人化,她是一個女性,是一個愛旅行、愛生活、積極向上的一個人,賦予品牌一個角色之后,你才能讓它生動起來,從而去吸引跟她相似、相近,甚至還可能成為跟粉絲互補的一種關系而存在。

  定位的路很難,也很不好走,因為一旦定下來了,你會發現其實路子變窄了,是會有這種情況,所以需要更深入的研究發掘,也會有人說,我們有定位了,也對內容方案什么的都規劃好了,那為什么還不見什么起色呢?那我們就再來談談第二個點,關系。

  關系

  口袋通(現名有贊)我待了很久,各種群也加過了,但是見面聊天第一句話除了你好之外,就是你們家用什么方式漲粉的?或是你們怎么維護老用戶的?

  我們來想像一個場景,你跟你的好朋友見面了,你會上來就問她,你最近用什么方式交了新朋友呀?或是你怎么跟你的好朋友相處的?肯定不會,這么問是不是太傻了。你一定會問她最近過的好不好,工作還順利嗎,還在幸福的戀愛中嗎,或是一些別的你們之間較親密的事情。因為你們已經有明確的關系了。

  想像結束,我們再回到粉絲來,怎么漲粉絲,這個我真沒什么發言權,因為我很少關注漲粉絲這事,只是偶爾看下掉不掉粉。不漲粉絲的原因很簡單,因為沒做活動,沒有做宣傳,什么事情都沒做當然不可能漲粉,然后為什么掉粉,肯定是因為做了什么才會掉,然后分析做的這件事是不是讓一些人不喜歡,或不感興趣,或者話題不對,然后人家一個不高興,甩了臉子就取關了。最好的辦法就是去問人家為什么不關注了(這是個很討人嫌的辦法,不推薦),還有就是要經常總結分析自己的操作,推送信息不是完成BOSS的任務,而是一次你跟粉絲交流有機會,來截圖看看我們最近的漲粉情況。

  上面是這七天最新粉絲數據,是不是覺得挺爛的,沒有想像中一天幾百人在漲,但是從數據上看,三分之二的人留下來了,走了三分之一的人,如果你一直把精力和時間放在如何跑掉的三分之一上面,想盡辦法要再增加一點,會不會是個很笨的辦法?因為取消關注需要理由嗎?你能揣摩出來為什么取關嗎?也許因為今天天氣不好呀,也許是因為跟老公吵架了,也許是因為是強迫癥清理微信名單刪了你。

  當然,這是我自己看待粉絲這個問題,不強迫大家跟我一樣這么想,追求粉絲沒有錯的,我也追求的,我也想盡辦法想要留住更多的人。所以我要跟這些留下來的人先建立關系,甚至是一個關系網,用這個關系網的傳播力量去網住更多氣味相同的人。跟粉絲建立關系很重要,我們維護老買家就是從跟她們建立關系開始,一個友好的,正面的關系,而不是一個小商戶要扒人家口袋里鈔票的這種關系。那怎么建立這種關系的,之前有說,我們把綻放這個品牌擬人化,賦予品牌人性化的性格,讓她成為一個可以跟粉絲溝通的具象的事情,而不是客服和買家這樣一種交易的關系。

  當你從買家和賣家的關系里出來,你就會發現一個人與人之間有了更多的可能性,因為你們的角色平等了,買家再不是上帝視角,你也不在是小二受氣的視角,你會變的很平和、很真誠的去跟粉絲溝通,會為她的問題而著急,也會盡可能的給以她最大的方便,還會時不時想要給她一些驚喜讓她高興。然后買家對你也不會太苛刻,不會總是指責你態度不好,服務不好,甚至連快遞的問題都是你的問題。她們還會幫你省事,甚至幫你減少或者承擔因為你自己而造成的錯誤。

  像我們店鋪大部分的貨都是預售的,有時候要等個半個來月才能發貨,但是我們的粉絲給了我們極大的包容,她們在半個月甚至快一個月之后才收到貨,然后還給我們的發貨速度打5分,你能想像嗎?我都要抹好幾次眼淚了。

  難道是因為我們賣了特別特別好的東西給她們嗎?不是。我相信這些都是因為她們跟綻放之間的關系,好朋友之間確實是這樣包容和理解的。買家和賣家之間這種包容度就很低。所以把跟粉絲之間的關系做好,你從中學習到的,得到的,遠遠超過你的想像,而且你也會越來越好。

  那關系怎么建立,建立之后怎么做呢?這個看你們自身的情況,分析自己的客戶群體是個什么樣的群體,平時都干些什么,喜歡些什么,對于經常來購買東西的老客戶,她們就是你的朋友,給她們打上標簽,特別是對于在你店里每個月都有成交或者三年以上的客戶,一定要做好各個方面的記錄,想她所想之事,甚至她可能會發生但還沒發生的問題。讓她每次來跟你溝通或者買東西都可以毫不費力,甚至還能超出她的預期。

  綻放有很多類似的粉絲,我真誠以待,站在她的角度,用她的體會去想問題,她的問題就是我的問題,她遇上的事兒就是我的事兒,主動幫她們解決,甚至提前避免這些可能發生的問題,給到她們最好的購物體驗,在買東西之余,我們還分享生活上的事情,情感呀,工作呀,好吃好玩的都可以。老客戶維護好了,還怕不會帶來新的客戶嗎?反正我是不怕的,所以我更關心如何跟她們保持好的關系,傾聽她們的需要,力所能及的給以幫助。

  在跟她們建立關系的時候,有一個點也可以提一提,就是故事。你要是一個有故事的人,如果你還不是,那么你至少會講故事,如果這也不太會,沒關系,你要學會看故事,如果你這也不會,那你真的應該學習一下了。

  故事

  綻放是一個品牌,所以她一定是有故事的。而且她也是個會講故事,會傾聽故事的人。故事的作用是什么呢,是互動,有故事才會有互動,有共鳴,才會讓粉絲和品牌之間有更深的羈絆。所以要做一個有故事的品牌,或者會講故事的品牌,從各種故事的切入點去尋找和粉絲之間的共性,這一點蘋果身上有、小米身上有、就連老羅的錘子身上都有,拋開產品本身,故事是賣點,也是產品。

  下面分享一個就是最近我們做的活動吧,太遠的就不拿出來說啦。

  是六月份做的【綻放之旅:帕勞】,跟一家旅行社合作,為綻友提供了一些優惠的帕勞之旅,活動發布時,我們后臺被N多個【我要去帕勞】的回復給淹沒掉了,記得不到小半天的時候就收到400多封的郵件來詢問的,但當時只能抽取8位同伴一塊,后來因為詢問想要去的人數太多,不得以提早結束了報名活動。

  為什么會那么多人來報名參加呢,我分析了一下,一是因為綻放品牌跟旅行有關系,第二個就是因為我們跟粉絲之間的關系產生了信任,她們愿意跟我們同行一起出游,第三個就是旅行本身就是人生故事的話題,所以它一定會帶來互動。我們一直在嘗試跟粉絲有更多的聯系,不僅僅是通過買賣衣服這個事情。我們還有其它可以一起做的好玩的事情。

  在運營小眾微信號的時候,這樣類似的活動我們做過好幾期,有蘭州拉面的、母親節的、綻放之旅相關的,還有一些正能量的東西,然后大家積極的跟我們互動,這都是話題與故事性帶來的高參與高互動。

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