她，80后，來自“大城市”鐵嶺。目前是平面模特，同時也是淘寶網店店主。大學四年在古都“西安”度過。畢業后在中國鐵建房地產公司做市場，頂著家人反對辭職，進入私企。進行磨練。后來工作逐漸穩定之后覺得日子過得太舒坦，再次辭職。某天突發奇想覺著能勾起80后回憶的食品有市場，于是，就有了這個網店和下面的故事……

    初步接觸淘寶，摸索中創業

    店主：Hi，大家好，我是淘寶賣家“店主”。很高興能在這里認識大家。

    記者：您是什么時候開始接觸淘寶的，能談一談您和淘寶最初接觸的經歷嗎？

    店主：接觸淘寶是在07年畢業之后，那時候比較喜歡在網上買些衣服飾品類的，當時還傻乎乎的不會用支付寶，總是要跑到銀行去先給賣家匯款。

    記者：跟我們聊一聊自己的創業故事吧，中間經歷過的那些酸甜苦辣的故事，這些經歷給您帶來了什么樣的影響？

    店主：很清楚的記得是09年的圣誕節晚上，當大家都在歡祝圣誕的時候，我的第一批貨物開始上線銷售。當然在這之前其實也是耗費了較大的精力和較長的時間去查找資料，尋找搜集產品的。還記得一個朋友幫我列了一個兩米長兩米寬的大表格，把各種需要的資料都很清楚的列在里面，很感謝啦。也遇到挺多問題，比如食品的打包，食品不同于衣服，每單貨物都要用箱子來打包，用報紙來穩固，用大量的膠帶來粘貼，每一單生意連配貨和打包，花費的時間都要20分鐘左右，比較耗時。淘寶改變了我的生活方式，不再是令我郁悶的朝九晚五，同時它讓我學會了如何做好客服工作，學會寬容和忍耐，淘寶確實做上以后才明白其中的樂趣與辛酸

    記者：您店里的產品是很有特色的80后小時候最愛的零食，當時您是怎么想到賣這么有特色的產品的？

    店主：其實比較慚愧啦，我個人就是屬于比較好吃的，有次和朋友聊天，說起懷舊概念現在大火，我就忽然想到，那我們小時候的那些小食品是不是還有在生產呢，于是就開始查找搜集啦！

    選擇特色產品，開始淘寶創業生涯

    記者：您店鋪所銷售的產品是淘寶上比較冷門的，但是是很有特色的產品，當初是因為看好這一塊的市場，還是覺著這產品比較有特色、有意思，當時是出于什么考慮選擇這類產品的？

    店主：都有吧。可能和我的性格和個性有關。我是水瓶座，比較喜歡標新立異，有特色的東西。而且去年的春晚也給力，小虎隊又帶動了一股懷舊風潮，讓更多80后朋友想起這些小時候的東西。

    記者：您曾經有過兩分不錯的工作，但是都放棄了，選擇了淘寶創業。可以跟我們聊聊創業的想法嗎？

    店主：我是一個比較聽從于內心感受的人，我只想用自己的生活方式來說明，人是可以用自己的喜好來讓自己生存下去的

    記者：您的店面信譽是比較高的了，開店這么久，有沒有讓您最難忘的顧客或者交易，和我們分享一下吧？

    店主：有的，正是因為小店的很多買家都是比較懷舊的孩子，所以有很多聊得來的客戶，聊的投機成為朋友的不占少數。其中一個姐姐讓我很感動，她是北京當地的孩子，在我店買了一堆吃的，之后給我打了好多電話一直要請我吃飯，我們聊的很投緣，因為她也是賣家，比我資深很多，她在電話里還交了我很多與快遞打交道的方法，給了小店很多寶貴的意見和建議，很感謝她，希望她會越來越好。

    記者：您有想過通過淘寶這個平臺成立一個零食品牌嗎？就像恰恰瓜子、好吃點餅干等等這樣的品牌。

    店主：哈哈，這個是最開始的時候就有的想法，不過實施起來還是比較困難，但是這個想法一直沒有斷過，前面還有很多道路要走，希望我能成功！

    做好服務，夢想自創品牌

    記者：目前可以說網絡購物這種新的消費模式已經被越來越多的人所選擇，品牌和服務是諸多消費者決定是否購買的主要原因，您如何看待這一問題？

    店主：網購的潛力無限，包括我們做食品，很多客戶會問食品是哪個牌子的，首先網購還是不可避免的存在一定的小風險，所以大家都想要一個品牌附屬，這樣會比較放心，而服務就更不用說了，只要你產品好，服務一流，不但可以留住上門咨詢的廣大顧客，更能招攬一批穩定的回頭客，他們是不可小覷的一股力量。

    記者：在采訪之前我曾在主流的搜索引擎中查找“店主”相關的品牌信息，但發現相關的新聞或者信息并不是很多。您將如何來定位或者推廣這個網貨品牌？

    在網絡這個虛擬的世界里，您是如何來提升您的店鋪知名度和影響力的呢？

    店主：1、為我本身還做平面模特，之前幾個月將生意交給朋友打理的時間比較多，確實忽略了一些推廣上的東西，接下來的2011年，我會重新規劃一下生意也規劃一下自己的人生，相信在過年通過我的努力一定能讓大家接觸到更多的“店主”信息。推廣的手段有多種，因為店里的東西和其他店鋪稍微區別，所以肯定要針對80后來做推廣，比如去各大80后活躍的論壇發帖等。

    2、其實我運氣比較好，之前剛開始開店時，剛好做一個訪談節目，當時我的身份是平面模特，是一個對我的專訪，當時我錄制的時候，就想著那邊工作人員肯定好多都是80后，于是就帶了好多食品過去，大家都很喜歡，主持人很夠意思，在錄制的過程中還給我大肆做廣告，還把食品在鏡頭前大秀一把，那次之后就開始有不少編輯和記者聯系我的旺旺，給店做專訪什么的，上了報紙雜志，慢慢的知道的人越來越多，很開心，很感謝大家

    記者：我們知道，現在在淘寶上做生意，最重要是服務。剛過去的2010年也叫淘寶消費者服務年,您是如何來理解這個消費者服務年的呢?您又是如何來提升您的服務水平的呢？

    店主：淘寶現在已經比較成熟，每一種寶貝總是會有全國各地多個賣家在出售，價格也差不了很多的情況下，服務就更顯得尤為重要了。買家選購的不但是產品，也是一種被服務的態度。我們是本著“客戶利益高于一切”的原則來服務的，客戶咨詢一定要有問必答，保證第一時間發貨，在快遞出現問題后積極中間協調解決，以及售前售后態度保持一直，這些都是最基本的。

    記者：在消費者服務年之后，也許很快就會進入淘品牌年。而我們也知道，品牌才是競爭的關鍵點。您可以跟我們探討一下您未來發展的方向，和未來的品牌建設之路嗎？

    店主：其實最開始就是要做“店主”這個品牌的，不過后來也是因為種種原因和困難就暫時放棄了，小小的心愿暫時壓箱底了，不過在2011年，會重新開始搜集資料，整合資源，增加產品種類，為將來的發展打下更穩定的基礎。

    記者:感謝您接受我們的采訪，也感謝您的精彩分享！謝謝！

    店主：謝謝你，謝謝淘寶給我的這次機會！

    記者小結：一個漂亮可愛的80后，在淘寶上又創造了一段故事，一段屬于自己的創業故事，一段80后人追求自己夢想的故事。一個小小創意，去實踐了，就是一片天地。一片屬于自己的天地，一片屬于80后的天地。我們在這里祝福她，愿她小店蒸蒸日上，天天開心。