58到家上門o2o業(yè)務(wù)

　　上門O2O這么多，我嘗試著從用戶和服務(wù)兩個(gè)維度，按照多元化還是垂直化的標(biāo)準(zhǔn)，把上門O2O切分為三大類，并分析以下各個(gè)模式的利弊，先從58到家上門o2o業(yè)務(wù)說起。

　　1，58到家：多元用戶+多元服務(wù)

　　58到家是姚勁波投資的。按照官網(wǎng)描述，58到家上門o2o提供到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)等上門服務(wù)。

　　從業(yè)務(wù)端來說，保潔、美甲和搬家速運(yùn)差異很大，是大跨界。從購買服務(wù)的用戶端來說，只有美甲的用戶屬性比較明顯，就是愛美女性，保潔和搬家速運(yùn)的用戶屬性，非常模糊，屬于多元化的用戶。

　　58到家上門o2o如此多元化，當(dāng)然不奇怪，58同城本身就是一個(gè)本地化的分類生活信息網(wǎng)站，其上面發(fā)布的信息非常多元化。如果說淘寶是電商領(lǐng)域的c2c，那么58同城就是信息服務(wù)里面的c2c典型代表。也許是基于這個(gè)原因，因此，58到家一推出，就上線了多元化的業(yè)務(wù)。

　　但是在58到家這種平臺上，到底適合發(fā)展什么樣的上門服務(wù)?適合發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，不適合發(fā)展專業(yè)化程度高的非標(biāo)業(yè)務(wù)。

　　在保潔、搬家速運(yùn)、上門美甲中，保潔和搬家速運(yùn)就屬于相對標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，當(dāng)然，這兩者也有區(qū)別，保潔屬于相對高頻次服務(wù)，而搬家速運(yùn)二次使用的周期太長，基本屬于一錘子買賣。

　　標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的特點(diǎn)是什么，就是門檻低，專業(yè)性弱。以保潔為例，無論是用上門的張阿姨還是王大媽，唯一要求就是快速打掃干凈，這個(gè)業(yè)務(wù)要求基本上每個(gè)保潔阿姨都能完成。

　　要發(fā)展好這類業(yè)務(wù)，對于58同城來說，最重要的主要三點(diǎn)。

　　第一，足夠大的用戶和流量入口，這個(gè)58同城有些先發(fā)優(yōu)勢，因?yàn)閬?8的用戶都是帶著需求來的。但缺點(diǎn)是，58同城用戶和58同城是弱關(guān)系，粘性小。58同城的用戶們很多是線上找到供需雙方，電話聯(lián)系，然后線下見面交易。

　　第二，做好用戶體驗(yàn)，這個(gè)不多說。

　　第三，產(chǎn)品服務(wù)必須和基因、品牌匹配。58到家給人的感覺像萬能的信息雜貨鋪，對接供需雙方。這種基因確定了58到家很難做好美甲這種專業(yè)門檻高的非標(biāo)服務(wù)，原因很簡單，既然你愿意花錢做美甲這種提高生活品質(zhì)的增值服務(wù)，而且這種服務(wù)是吃穿住行之外的非生活必需服務(wù)，那么自然就會對服務(wù)質(zhì)量吹毛求疵了。你能在路邊理發(fā)攤看到大爺花兩塊錢刮個(gè)光頭，但是，你看到過衣著時(shí)髦的女士，在線下的五金雜貨店美甲美容美發(fā)化妝?自然，也很難想象在互聯(lián)網(wǎng)上，以58到家的基因和品牌，能做好美甲業(yè)務(wù)。

　　想不通這個(gè)理兒的只要想想，為什么阿里要把天貓從淘寶獨(dú)立出來?原因很簡單，一個(gè)是萬能開放的大集市，一個(gè)是確定性的線上商城。都混雜在一起，基因沖突，沒區(qū)隔就沒出路。

　　因此，雖然姚勁波野心很大，認(rèn)為O2O業(yè)務(wù)能成就千億上市公司。但是，類似58到家這種在用戶和服務(wù)兩個(gè)維度都多元化的平臺來說，最適合技術(shù)含量低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

　　2，河貍家等：單一用戶+多元服務(wù)

　　說完了58到家，再來說說河貍家。

　　河貍家起步于上門美甲，隨后陸續(xù)開通了美睫、手足護(hù)理、化妝、美容等業(yè)務(wù)，未來還會把業(yè)務(wù)延伸至美發(fā)、寫真攝影等服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)很多元。但是在用戶端，無論是美睫、美甲還是美容，其實(shí)服務(wù)的都是同一群用戶，她們的標(biāo)簽是愛美、女性、中產(chǎn)階級，有錢還有點(diǎn)小閑。為什么美業(yè)O2O應(yīng)該推出多元化的產(chǎn)品和服務(wù)?

　　美業(yè)O2O的最大特點(diǎn)就是專業(yè)性強(qiáng)的非標(biāo)服務(wù)。非標(biāo)服務(wù)的特點(diǎn)是“兩頭難伺候”。

　　從供應(yīng)端來說，非標(biāo)類的服務(wù)者數(shù)量少，其專業(yè)性難以被替代。美甲師、美容師、美發(fā)師都需要具備專業(yè)的技能培訓(xùn)。傳統(tǒng)的理發(fā)師，可能要要在理發(fā)店當(dāng)個(gè)好幾年的洗頭小弟，才有給客人剪頭的資格和機(jī)會。因此對于平臺來說，找到足夠多的專業(yè)美業(yè)手藝人是關(guān)鍵，從大供需的角度來說，目前上門美業(yè)O2O基本上是個(gè)供方市場。幾乎所有的美業(yè)O2O在公布業(yè)績時(shí)，都要強(qiáng)調(diào)其籠絡(luò)了多少手藝人。

　　美業(yè)非標(biāo)服務(wù)的客戶同樣難伺候，女人購買這種服務(wù)是為了提高顏值。如此一來，女性用戶的期望值都比較高，如果一次發(fā)型剪壞了，理發(fā)師都會被記恨一輩子，這也是為什么，很多女性都有自己專屬的理發(fā)師、美甲師、美容師的緣故。雖然職業(yè)相同，但是每個(gè)美業(yè)服務(wù)技師的主觀審美、專業(yè)水平、服務(wù)水準(zhǔn)差異都很大。

　　因此，這一類必須從單一到美甲服務(wù)，拓展成為一站式的美業(yè)shopping mall服務(wù)。畢竟，無論是美甲、美容、美發(fā)服務(wù)的都是同一群女性客戶。正是因?yàn)楦鱾€(gè)細(xì)分美業(yè)的用戶群高度重合，因此美業(yè)O2O非常適合橫向延伸。根據(jù)彼得·泰爾的理論，這種橫向延伸應(yīng)該叫“從1到N”。再說，利用既有平臺的影響力橫向拓展業(yè)務(wù)，也能省去不少獲客費(fèi)用，而且，根據(jù)平臺理論，就像淘寶一樣，平臺提供的服務(wù)(產(chǎn)品)越多，就越能吸引更多的用戶，而用戶多了，就吸引更多的手藝人入駐。

　　當(dāng)然了，河貍家既然做的是平臺，遇到的挑戰(zhàn)就是，最近幾年估計(jì)一直要燒錢燒錢，所以，河貍家必須不斷擴(kuò)大其用戶規(guī)模，必須不斷豐富產(chǎn)品線，提高用戶體驗(yàn)。

　　3，淘點(diǎn)點(diǎn)、餓了么等：用戶+單一服務(wù)

　　這種模式的上門O2O有兩大類，一大類是純互聯(lián)網(wǎng)平臺，第二類我相對看好一點(diǎn)，就是從線下業(yè)務(wù)延伸到線上業(yè)務(wù)。根據(jù)是否提供非標(biāo)服務(wù)，再分為兩類。

　　1，單一用戶+專業(yè)性非標(biāo)服務(wù)

　　從線下門店延伸到線上的好處，是線下業(yè)務(wù)有專業(yè)性積累，有現(xiàn)成的手藝人儲備，因此在切入互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)時(shí)，有一定優(yōu)勢。

　　此外，由于現(xiàn)在的按摩、美容、美甲都是碎片化分散的，原本線下業(yè)務(wù)的行業(yè)集中度比較低，因此，互聯(lián)網(wǎng)上獲取的線上用戶，基本上是新用戶，是新的業(yè)務(wù)增量，而非存量，因此短期內(nèi)不會產(chǎn)生線下線上業(yè)務(wù)左右手互搏的問題。這跟家電零售行業(yè)的國美、蘇寧不一樣，國美蘇寧在家電連鎖的占比份額較高，因此線上業(yè)務(wù)的增加帶來了自身線下門店的減少，也就是說，其線上線下是個(gè)此消彼長的零和游戲。

　　2，寬用戶+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　比如淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么，提供的上門服務(wù)主要是外賣。外賣與保潔、美業(yè)、搬家都不一樣，是真正的剛需高頻次服務(wù)，這是第一個(gè)特點(diǎn)。高頻次和剛需意味著，攻城掠地更快，更容易形成規(guī)模效應(yīng)。第二個(gè)特點(diǎn)就是，與河貍家需要培訓(xùn)自己的美甲師、美容師不一樣，淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么對于平臺上的服務(wù)提供者(餐館)的上門服務(wù)環(huán)節(jié)干涉更少，其服務(wù)基本上由餐飲店自己完成。

　　基于以上兩個(gè)特點(diǎn)，那么對于淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么來說，競爭的關(guān)鍵就是速度、規(guī)模、用戶、流量。淘點(diǎn)點(diǎn)不說了，手握淘寶這個(gè)巨大的用戶和流量入口，但是不好的一點(diǎn)就是我很懷疑由于用戶來淘寶是購物的，因此淘點(diǎn)點(diǎn)這個(gè)功能也許很容易被忽略。傳言，未來淘點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)可能獨(dú)立出來，歸屬于生活O2O事業(yè)部。

　　再說餓了么。為什么餓了么作為一個(gè)外賣app能夠單獨(dú)存在并且目前活得還不錯(cuò)，原因很簡單，外賣是高頻次剛需，這樣但高頻次剛需能夠支撐一個(gè)獨(dú)立的app，類似的例子還是滴滴和快的。與此相反，一個(gè)只提供美甲、美發(fā)單一美業(yè)服務(wù)的app，其前景就很可疑，因?yàn)檫@些上門服務(wù)的需求頻次不高。

　　為什么一心想上市的趕集網(wǎng)楊浩涌，最終能被58同城的姚勁波順利拿下?楊浩涌說了，因?yàn)橛泻芏郞2O的新業(yè)務(wù)等著他去做，他要尋求新業(yè)務(wù)的獨(dú)立IPO，所以他才能勉強(qiáng)接受換股并購。而楊浩涌所說的新業(yè)務(wù)，就包括58到家上門o2o業(yè)務(wù)。所以，上門O2O到底是在一個(gè)領(lǐng)域做到極致一招治敵獨(dú)步天下做頭牌，還是吹拉彈唱十八般武藝玩跨界，其路徑選擇還是要取決于其業(yè)務(wù)形態(tài)、主流用戶分布等，沒有唯一的答案。