凡上星期出沒于北京中關村的人，一定在地鐵站里看到了泰笛洗滌鋪天蓋地的倒計時廣告墻。

　　本月 19 日，這家已創立兩年的上門洗滌服務公司第一次走出上海，選擇在上門服務高手林立的北京落腳。

　　泰笛洗滌創始人&CEO 姚宗場是一位連環創業客，出身廣告行業的他曾創立過貝恩廣告、P2P 平臺哈哈貸。2012 年底，姚宗場看到了在線洗衣的機會，創辦了泰笛洗滌，甚至早于美國的線上洗衣應用 Washio，卻一直在上海低調試運行，現月訂單量已超過 3 萬，2014 年 7 月獲得元禾原點數千萬人民幣 A 輪融資，10 月又獲得紅杉資本數千萬美元 B 輪融資。

　　姚宗場告訴極客公園：這次來打北京，價格會本土化，但服務不會本土化，出身上海的泰笛沿襲了南方人做服務的那種細膩，對此他十分自信。

　　于是我也體驗了一把。用「泰笛洗滌」App 綁定手機，點擊下單。系統自動定位到我家的小區，提示泰笛小哥會在一小時內上門收單。看著跳動的倒計時，想起姚宗場說過「泰笛小哥都是清一色受過大學本科教育的 90 后小帥哥」，心里還有點小激動。

　　收單員小李此前在上海工作，這次和同事從中關村驅車來我大朝陽，比預計時間晚了一些。他穿著泰笛藍的羽絨服，拿著泰笛藍的口袋，萌萌的，倔倔的，站在門外死活不肯進來：「我們公司有規定……」

　　「這里不是上海啦，這樣敞著門我們會凍死的。」在我的大力勸說下，小李不好意思地在我家玄關蹲下來，檢查我要洗的兩雙運動鞋，指出哪里有小破損，哪里發黃，然后在鞋帶上各拴一張條碼，手機一掃，接單成功。兩雙運動鞋，共計 48 元，新用戶享受了免單。它們將被送到與泰笛合作的一線品牌加盟商的洗滌工廠中進行洗護。

　　在客戶回訪調查中，泰笛的用戶滿意度高達 95%。姚宗場告訴極客公園，即使用戶有不滿也主要集中在上門不及時，因為長期處于爆單狀態。在洗衣質量方面，泰笛近乎「零投訴」，這在投訴率居高不下的洗滌行業簡直不可思議。

　　一家沒有自建洗滌工廠的互聯網公司輕公司，為什么能解決傳統洗衣業幾十年都難以解決的服務問題?

　　在洗衣行業，低價并非萬能良藥

　　用戶在選擇洗衣服務時最大的痛點是什么?價格嗎?如果是價格，為什么低價和折扣沒能改變洗衣業?

　　將低價和折扣演繹到極致的代表就是團購。作為團購領跑者，美團網王興的信仰是「凡是還沒有被互聯網改變的行業都即將被互聯網所改變」，尤其是服務行業，尤其尤其是那些「固定成本很高、邊際成本很低」的行業。

　　如他所料，在這三年中，團購如一副靈藥，改變了電影、酒店、KTV 等在過去苦于無法將閑置資源變現的行業。

　　而洗衣品牌加盟商的洗滌工廠里，同樣有著大量喂不飽的洗衣設備，同樣在團購中打出了割肉般的折扣，卻未被這一浪潮所改變。為什么團購在洗衣業面前失靈了?

　　這要從傳統洗衣業的運營模式說起。

　　拋卻手工作坊型洗衣店，只談以「特許加盟形式」運作的洗衣連鎖品牌店，所有品牌商賺錢方式都是一樣的：不斷發展加盟商，收取加盟費，兜售工業洗衣設備——干洗機，烘干機，熨燙機，封膜機，晾衣機，消毒機……在做過「市場調研」后，將洗衣產能遠高于門店接單量的設備賣給加盟商。至于后期加盟商自己做得好與不好，就和品牌商沒關系了。

　　在加盟商自己的洗滌工廠里，為了節省人員培訓成本，普遍沿用「師徒制」，弊端很明顯，師徒會按照經驗、而不按規范來操作，工序混亂，洗衣質量得不到保證，常出現丟失、損壞等問題。在各種服務行業中，洗衣業的投訴率永遠是名列前茅的，一般的洗衣店投訴率可能會高達 20%，甚至更高。

　　不過，比起自家洗滌工廠的操作標準，加盟商更關心如何讓門店獲取更多單量，團購當然是獲得用戶的好方式。可在各類團購評價中，我們看到的總是用戶因為優惠的價格而忍受了服務的縮水：拒絕上門取件，要求顧客辦卡，對團購用戶送來的衣物挑挑揀揀，取貨時發現沒洗干凈，總之很難獲得完美的用戶體驗。

　　在行業標準一團糟的情況下，如果像團購一樣，只是停留在「后黃頁時代」對用戶和商家的簡單連接，不去觀察其內核部分，一味地追求規模效應，只會讓體驗越來越差，注定無法給這一行業帶來提升。

　　成為「標準」的輸出者

　　洗衣行業當然可以被互聯網改變，但需要更智慧的方式。

　　泰笛洗滌沒有自己的中央洗滌工廠。就像 H&M 沒有一家自己的制衣工廠，并不妨礙它成為歐洲最大的服飾零售商。互聯網公司擅長的是獲取和服務用戶，如果追求縱向一體化的成長，盲目自建洗滌工廠，結果可能是非常危險的。

　　已宣告失敗的「微洗衣」項目創始人劉曉峰曾吐露過自建中央洗滌工廠的瘋狂：運輸成本奇高，一個價值 20 元的訂單從北京市區運送到郊區洗滌工廠，物流成本往往上百元。對洗衣行業的細節不熟悉，洗壞衣服就要付下高額賠償。高強度的壓力直接導致了合伙人的出走。

　　姚宗場一開始就想得很清楚，選擇組織外部資源，做「標準」的輸出者。他遴選了一批一線洗衣品牌(如象王、福奈特)的加盟商作為合作伙伴，將他們的洗滌工廠和工人納入自己的外骨骼體系。這些加盟商洗衣經驗均在 5 年以上，自身業務水平不錯。姚宗場從來不用「顛覆」這個詞，他認為傳統行業有著他們自身不可替代的價值，泰笛做的事更近似于幫助他們改革和提升。

　　2012年底，姚宗場還在熬夜寫第一版網站代碼的時候，在這些洗滌工廠足足觀摩了三個月，發現很多衣物損壞是可以通過標準化操作避免的。琢磨透之后，他制定了一套嚴格的洗護標準流程，要求洗滌工廠在處理泰笛訂單時，務必按照此標準進行洗護，并進行驗收，不遵循標準操作的工廠將被淘汰。

　　此前受洗衣業盈利模式限制，經營洗衣店的人千千萬萬，卻沒有人去真正把洗衣「標準」這件事砸實。誰會想到，制定推動「標準」的，竟然是一個連洗滌工廠都沒有的互聯網公司?不同品牌加盟商使用的洗滌劑雖有不同，但同為一線品牌，差別并不大，遵循標準可能意味著更加費力，卻可以獲得大量泰笛訂單，加盟商也樂于合作。就這樣，通過執行標準，泰笛能夠以統一的形象去面對用戶。

　　另外，不同于團購價格的跳樓割肉，泰笛的定價相當于品牌門店價格的八折左右，給加盟商保留了舒適的利潤空間。

　　姚宗場用這套方法在上海運行了一年，理順了其中所有可能出現問題的地方，信心十足向北京挺近。洗衣行業不同于餐飲、家政，不存在地區差異，一套成功的方法可以在全國各地迅速復制推廣。

　　姚宗場正是看中了洗衣行業的這個特點。在他看來，用互聯網方式解決傳統洗衣行業中的積弊，只是一個攻克「短痛」的過程。

　　做極致的上門服務

　　泰笛洗滌是典型的輕公司，在借助外部資源的同時保持專注，把自己擅長的服務做到極致。

　　由于主流用戶是大城市 30-35 歲的年輕太太。姚宗場組建了一支精英快遞團隊，成員為清一色的 90 后受過本科教育的小帥哥，提供高質量的面對面服務，深受用戶喜愛…………*&^$#%!#

　　在泰笛上線之初，用戶可通過網頁、電話、微信語音等多種渠道下單。但在有了 App 之后，泰笛把其余的渠道都砍掉了，此舉頗為逆反。但在姚宗場看來，即使是微信下單，只需用戶輸入地址，體驗都過于復雜了。在 App 中，下單自動定位，無需二次溝通確認，可以讓用戶更懶。這招非常有效，接單量不減反增，從日均 300 單漲到了 1000 單。

　　泰笛沒有復雜的會員系統，所有價格一目了然。為保證衣服在直線物流、干線物流中，不會因擠壓產生褶皺，衣箱已更換了好幾種，衣架也采用的國際大牌萬美(mainetti)。姚宗場希望給用戶帶來的體驗是「簡單、舒服、爽」，永遠給用戶超預期的服務。

　　未來，除洗衣服務外，姚宗場希望這個平臺能提供一切上門服務。下一個將被互聯網公司改變「標準」的行業在哪里?姚宗場笑而不答。我們可以猜猜看。