天貓商城最近上線新的制度規(guī)則，該制度我們可以叫它做糾紛退款率指標(biāo)，下面我們就來具體看看什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)。

　　天貓即將上線針對商家的“糾紛退款率指標(biāo)”，該指標(biāo)后續(xù)會替代現(xiàn)有的“退款糾紛率”指標(biāo)，并計入“售后服務(wù)綜合指標(biāo)”。

　　天貓表示，糾紛將會區(qū)分責(zé)任制，只有被核實為賣家責(zé)任的退款糾紛才會計入“糾紛退款率”。天貓列舉了商家需要承擔(dān)責(zé)任幾種場景：商品問題、違背承諾、其他問題。下表陳列了其中的詳細(xì)規(guī)定。

　　“糾紛退款率”的計算方法是店鋪在近28天中(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)÷支付寶成交指數(shù)。

　　12月31日，天貓商家中心的服務(wù)數(shù)據(jù)看板頂端將披露該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　大部分商家支持剛出臺的新規(guī)定。一位商家表示：“退款糾紛規(guī)定早應(yīng)該改善了，必須要明確糾紛的責(zé)任。否則商家總會面臨被無品用戶的敲詐。”

　　上面介紹了一下什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)，這個指標(biāo)明確了退款糾紛該如何解決，更好的維系了賣家與買家直接的關(guān)系。