天貓商城最近上線新的制度規則，該制度我們可以叫它做糾紛退款率指標，下面我們就來具體看看什么是天貓糾紛退款率指標。

　　天貓即將上線針對商家的“糾紛退款率指標”，該指標后續會替代現有的“退款糾紛率”指標，并計入“售后服務綜合指標”。

　　天貓表示，糾紛將會區分責任制，只有被核實為賣家責任的退款糾紛才會計入“糾紛退款率”。天貓列舉了商家需要承擔責任幾種場景：商品問題、違背承諾、其他問題。下表陳列了其中的詳細規定。

　　“糾紛退款率”的計算方法是店鋪在近28天中(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數÷支付寶成交指數。

　　12月31日，天貓商家中心的服務數據看板頂端將披露該指標數據。

　　大部分商家支持剛出臺的新規定。一位商家表示：“退款糾紛規定早應該改善了，必須要明確糾紛的責任。否則商家總會面臨被無品用戶的敲詐。”

　　上面介紹了一下什么是天貓糾紛退款率指標，這個指標明確了退款糾紛該如何解決，更好的維系了賣家與買家直接的關系。