未履行承諾之服務分為扣十二分、六分和四分三個級別，分別是指以下情況：

    (一)   扣十二分的情形如下：

1、淘寶判定賣家確實應該承擔退貨退款或其他售后保障責任但賣家拒絕承擔的；

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3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。

   (二)   扣六分的情形如下：

1、加入閃電發貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內完成發貨，或出售實物商品的未在二十四小時內發貨的；

2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的；

3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；

4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，但拒絕提供上述服務的；

5、發布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的；

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內按已審核的報名信息所載內容完成發貨的；

7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內提供商品的。

    扣四分的情形主要是指，除以上的這些情形外，賣家可能會在其店鋪及商品頁面承諾提供一些具有店鋪特色的服務，賣家承諾后又拒絕提供的。