未履行承諾之服務(wù)分為扣十二分、六分和四分三個級別，分別是指以下情況：

    (一)   扣十二分的情形如下：

1、淘寶判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款或其他售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；

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3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

   (二)   扣六分的情形如下：

1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；

2、淘寶商城賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；

4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；

5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；

7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的。

    扣四分的情形主要是指，除以上的這些情形外，賣家可能會在其店鋪及商品頁面承諾提供一些具有店鋪特色的服務(wù)，賣家承諾后又拒絕提供的。