淘寶賣家和買家經常會因為貨物質量而產生爭議，買家要退貨、賣家卻不給退貨的現象也大量存在著。這種情況下該如何處理呢？網店網小編提醒大家：淘寶有規則，遇到這種問題還是要按規則辦事。

   爭議處理規則
    1、前提
    交易雙方使用支付寶服務進行交易時，應當遵守支付寶網站上公示的各項規則，包括但不限于《超時規則》，因未使用支付寶服務進行交易或超出確認時限而產生的爭議，應由買賣雙方自行協商，支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱本公司）不接受此類爭議的處理。
     本規則所稱支付寶交易系指是指交易雙方使用本公司提供的“支付寶”軟件系統，且約定買賣合同項下的付款方式為通過支付寶于買方收貨后代為支付貨款的交易，包括支付寶中介交易和貨到付款交易，不包括即時到賬交易等其它交易方式。
    本協議構成《支付寶服務協議》的有效組成部分，具有同等法律效力；兩者約定不一致或本協議未約定的內容，以《支付寶服務協議》的約定為準。
    您同意：您使用支付寶服務即表示您同意本公司有權處理爭議，但本公司非司法機關，對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，本公司處理爭議完全基于您之委托，本公司不保證爭議處理結果符合您的期望，亦不對爭議處理結果承擔任何責任。
    本規則只適用于中華人民共和國大陸境內交易產生的爭議，涉及到國際交易爭議的，另案處理。